南宁：“AI+”驱动政务服务实现“智慧办”

本文转自：人民网-广西频道

覃心、实习生王彩莹

政务服务的效率与温度，直接关系企业活力与群众获得感。近年来，南宁市政务服务局聚焦企业群众办事的堵点难点问题，以数字化改革为引擎，将人工智能技术深度融入服务场景，通过推出“好办快办”“无感续证”“AI邕心答”等一系列智慧政务应用场景，推动政务服务模式从“被动受理”向“主动服务”、“群众跑腿”向“数据跑路”的深刻变革。

群众到窗口办理业务。王彩莹摄

在南宁市民中心公共场所卫生许可办理窗口，企业办事人员的体验已焕然一新。“以前要填十几项信息、办个证要花半天时间，现在几分钟就能拿到证，太高效了。”广西庆加盛酒店管理有限公司职工顾能昌感叹。

以往需要填写多页申请表、反复核对材料的繁琐流程，如今通过“好办快办”智能审批模式得以极大简化。该模式于2025年12月25日正式推出，办事企业实名认证并提出申请后，系统可自动调取企业营业执照、法定代表人等信息，智能生成标准化申请表，并对符合条件的申请即时生成电子证照，实现了全流程智能化审批。

南宁市政务服务局社会文卫科科长陆晓亮表示，这一模式不仅让企业“少跑腿、快拿证”，也使得审批工作基于标准规则进行，更加规范高效。

针对企业证照延续手续繁琐、易遗漏的痛点，南宁市政务服务局于2024年推出了“无感续证”服务。该项服务最初应用于交通类经营许可，现已拓展至特种设备安全管理和作业人员资格认定等8类许可事项。

“我收到短信通知可以到大厅换新证了，没想到一来到窗口就能领到新证。”起重机司机韦河分享了其续办证件的便捷体验。

以往，特种设备安全管理和作业人员资格认定延续需提交户口、社保证明等多项材料，从业人员需专门抽时间办理。如今，系统通过自动核验信息，对符合条件者直接完成续证审核，持证人仅需领取即可。青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司特种设备管理专员张禹认为，这从源头保障了员工持证上岗的连续性，让企业安全管理更省心、更规范。

智能导办员“小邕”（右）在线解答。王彩莹摄

政务服务的温度还体现在全天候的精准响应上。南宁市推出的“AI邕心答”智能服务助手，基于人工智能大模型，通过梳理海量政策文件与办事指南构建知识图谱，能够全天候为市民提供办事流程、政策法规等方面的精准问答，并根据群众办事需求规划最优路线，精准带路至对应窗口。

从“好办快办”的快速审批到“无感续证”的主动服务，再到“AI邕心答”的全天候响应，南宁市政务服务局以人工智能技术为支点，切实提升了行政效能与企业群众的满意度。下一步，随着人工智能技术在政务服务领域的深度应用，将有更多智慧服务场景落地见效，持续优化营商环境，为经济社会高质量发展提供坚实保障。