连续三年 广德又一人“硬核”获得省级一等奖

在2025年安徽省退役军人事务系统职业技能练兵比武大赛的领奖台上，当广德市退役军人事务局工作人员程烨接过个人第一名奖杯时，赛场掌声经久不息。这枚沉甸甸的荣誉，不仅助力宣城市代表队斩获团体第二名的佳绩，更续写了一段令人瞩目的纪录：连续三年、三位工作人员、三次蝉联赛事一等奖，成为省级比武中一道独具特色的“广德风景”。这份三连冠的殊荣，绝非偶然的赛场捷报，而是一群退役军人“摆渡人”深耕基层、践行初心的生动注脚。

故事的序章，始于三年前的一等奖。2023年，首次参赛的郑珂，凭借对基层服务场景的精准把控和政策的熟练运用脱颖而出。这一成绩让广德市退役军人事务局坚定了一个信念：“比武赛场从来不是孤立的竞技场，而是日常服务战场的‘练兵镜’。只有把每一次日常服务都做到极致，才能在赛场之上从容应战。”这一理念，成为该局队伍建设的核心遵循，也为后续的三连冠之路奠定了坚实基础。

“我们的工作人员，既要做政策解读的‘活字典’，更要做读懂老兵心的‘贴心人’。”广德市退役军人事务局局长方荣波的这句话，在程烨的夺冠之路上得到了生动诠释。从事退役军人服务工作6年，程烨的办公桌上始终放着一本字迹斑驳的“手册”，上面密密麻麻记录着辖区内退役军人的家庭情况、困难诉求、健康状况。去年深秋，一位年近八旬的退役老兵因行动不便无法现场办理优待证，多次咨询未果后情绪愈发激动。程烨在电话中耐心倾听、温和安抚，挂完电话便循着手册上的记录，带着工作人员主动上门。他蹲在老兵轮椅旁，逐页核对信息、细致讲解政策，全程耐心细致的服务让老兵紧锁的眉头渐渐舒展。“把老兵的事当成自己的事，政策才能真正暖到心坎里。”这就是程烨在比武情景模拟环节中从容破题、斩获第一的底气所在。

精准化赋能，让“懂老兵心”有了更坚实的制度支撑。广德市退役军人事务局深知，基层服务站是连接退役军人的 “最后一公里”，只有激活基层效能，才能让服务精准落地。为此，该局创新推出“1名领导+1个优秀服务站+1个薄弱服务站”的挂钩帮扶模式，局班子成员及乡镇服务站负责人全员参与，形成“以优带弱、互帮互促”的良性发展格局。按照要求，每位挂钩领导每季度至少1次驻点基层服务站，围绕“五优”服务站建设标准，点对点解决服务流程不规范、政策落实不到位、队伍能力待提升等实际难题。与此同时，该局建立“发现-登记-化解-回访”的信访矛盾闭环处置机制，将矛盾隐患化解在萌芽状态；通过常态化走访调研，精准捕捉退役军人在就业创业、医疗保障、权益维护等方面的急难愁盼，让服务从“被动响应”转向“主动对接”。这种全方位、精细化的服务体系，不仅让退役军人的诉求得到快速回应，更让工作人员在处理复杂问题时积累了丰富经验，成为赛场制胜的重要法宝。

“传帮带”的优良传统，让“广德优势”持续发酵、生生不息。连续三年夺冠的郑珂、巫俊瑛、程烨，构成了一条完整的“成长链条”，也撑起了广德退役军人服务队伍的“人才梯队”。2023年夺冠后，郑珂将自己整理的笔记和服务案例，毫无保留地分享给每一位同事；2024年摘桂的巫俊瑛，自己创新的训练模式，让队伍实战能力大幅提升；今年夺冠的程烨，则在前辈经验的基础上，融入精准服务思维和基层走访积累的实操技巧，形成了更具针对性的解题思路。如今，这种“以老带新、以赛促干、比学赶超”的氛围，已渗透到广德退役军人服务工作的方方面面：在该局，年轻干部跟着资深同事走村入户学经验；日常工作中，“比谁服务更贴心、比谁政策更精通、比谁效率更高”成为全体工作人员的自觉追求。

赛场的荣誉，最终要转化为民生的温度。连续三年的比武夺冠，不仅是队伍专业能力的集中展现，更带来了退役军人服务质效的持续跃升：优待证办理时限大大缩短，实现“高效办、快速办”；退役军人满意度连续三年保持98%以上；“上门办、帮代办”服务覆盖全市所有行政村(社区)，让高龄、重病、残疾退役军人“足不出户能办事”。一位参加过抗美援朝的老兵，拿到上门办理的优待证时动情地说：“退役这么多年，党和政府的关怀从来没断过，这种尊崇感让我们心里暖暖的。”

三连冠的辉煌，是终点更是新起点。在广德市退役军人事务局的荣誉墙上一块块奖牌熠熠生辉，旁边“传承红色基因，汲取前进力量”的标语格外醒目。这既是对过往成绩的致敬，更是对未来责任的庄严承诺。在“让军人成为全社会尊崇的职业”的征程上，广德市退役军人事务局的“摆渡人”们，正以匠心深耕服务、用温情守护尊崇，用专业能力和责任担当，书写着基层退役军人工作高质量发展的崭新篇章。(李宝成)