柔性执法暖民心 城市治理有温度

阳光讯（记者 张波 通讯员 陈海业 张秦丽 文/图）“师傅，您看这边国道人流量大，摆摊不仅影响行人通行，也存在安全隐患，前面不远就是咱们的集镇便民市场，设施齐全还不堵车，我带您过去看看？”清晨的汉滨区五里镇大街上，城管执法人员小王正耐心地劝导着一名流动摊贩。没有生硬的呵斥，没有强硬的驱赶，一句暖心的询问、一次主动的引导，让原本可能产生的执法冲突，化作了彼此理解的温情互动。这，正是五里城管执法中队践行柔性执法理念的日常写照。

从“管理者”到“服务者”的角色转变，从“对抗式”到“合作式”的执法升级，安康市城市管理综合执法支队汉滨大队五里城管执法中队以柔性执法的“温度”，破解了城市治理的“难度”，赢得了群众的“满意度”。今年以来，该中队秉持“柔性管理+暖心服务”双轮驱动理念，持续深化文明执法工作，让城市管理既有规范秩序的“力度”，更有民生关怀的“温度”，切实推动城市精细化管理工作走深走实。

在五里集镇主次干道、商业街区、背街小巷等重点区域的日常巡查中，中队执法人员彻底转变传统执法模式，大力推行“教育为主、劝导为先”的人性化执法方式。针对占道经营的流动摊贩，队员们不再简单处置，而是主动上前协助整理货物、规范摊位，耐心引导其前往指定区域合法合规经营；发现商户门前存在杂物堆放、环境脏乱等问题时，执法人员一方面细致宣讲市容环境管理相关规定，明确整改要求，另一方面积极协助商户清理清运杂物，用实际行动赢得商户的理解与配合。此外，针对群众反映较为突出的电动摩托车乱停放问题，执法人员加大巡查频次，对无序停放的车辆逐一进行现场规整，既保障了道路通行秩序，也有效提升了街面整体整洁度。

执法过程中，全体队员严格恪守亮证执法、规范用语、文明沟通的工作准则，全程主动接受社会各界和居民群众的监督，让执法过程更透明、更规范。“现在的城管执法方式特别接地气，不是生硬说教，而是真心实意帮我们解决问题，我们肯定愿意配合！”不少商户和群众纷纷为这种人性化执法模式点赞，主动参与到城市环境维护中来，形成了“执法有温度、配合有力度”的良好互动氛围。

“我们中队将继续深耕柔性执法实践，不断创新执法方式、提升服务效能，用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，让城市治理既有‘法度’更有‘温度’，为建设宜居宜业的美丽五里注入源源不断的城管力量。”五里城管执法中队中队长王康表示。