上海
最近，河南的黄先生称，他发现自己的爱奇艺会员从2017年一直充到2043年，充了20多年，但现在想退费却遇到了难题。他表示，客服告诉他 未消费的订单可以原路退回，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，原路退回只能退到别人账号上。
昨天，爱奇艺官方微博发文称，已关注到黄先生的退费诉求，第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程，因其原账户停用，为保障其资金安全，将在核实收款账户与充值账户为同一人的基础上，根据王先生的实际情况为其安排退费。
黄先生介绍，会员是从2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了二十年后。黄先生问了家里人才知道，由于2017年、2018年有优惠，家人就一下子充了很多年。
【黄先生：之前一直是我家人在用，最近在家闲的时候然后看剧，突然发现它有广告有啥的，但是我一看这会员到期日期到2043年，我再怎么喜欢爱奇艺，我也不可能充20多年会员，房贷才30年】
黄先生表示，发现这一情况后，自己联系了爱奇艺客服，客服告知他可以原路退回"2018年1月2日到2018年4月20日充值的共计14笔官方年费订单"，但退费时又遇到了新的难题。
【黄先生：我之前充值那个支付宝账号我现在已经不用了，现在已经被别人注册了，原路退回退到别人账户里面我肯定不同意，但是他说的只有这一条解决方案这边】
根据爱奇艺官方的回应，对于黄先生的诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程，并将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据王先生的实际情况为其安排退费。
此外，相关政府部门也已介入处理。
编辑: 马雨晖
责编: 陈剑莲
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