AI对抗电诈：中国电信天翼智能防诈全流程守护财产安全

出品 | 子弹财经

作者 | 烨楠

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

审核 | 颂文

作为发生率最高的诈骗类型，电话诈骗是很多人都经历过的事情。

一个可能的场景是这样的：对方自称是公安或公检法人员，说你的账户可能存在“洗钱”的嫌疑，通过描述事态的紧急性，向你索要银行卡号、密码等敏感信息，语速很快，不断重复“这是为了你的资金安全”。被骗走钱财，很可能就在一念之间。

据公安部统计，2024年全国破获电话网络诈骗案件29.4万起，国家反诈中心紧急拦截涉案资金3151亿元。而这还只是水面上的数字。

电话诈骗变得像一种难以防范的日常风险。近年来，各方打击电诈事件的力度不断加大，防范电诈的紧迫性也在日益提高。

12月23日，中国电信旗下“天翼智能防诈”开启公测，通过中国电信自研防诈大模型，在通话前、中、后期为用户形成全链路的智能防诈保障。中国电信，正在将多年来通信、人工智能技术的磨炼与积累，转化成守护公众财产安全的切实举措。

1、人人都可能中招，电诈正在脱离“刻板印象”

在很长一段时间里，电诈被视作一个“特定人群问题”：它很可能发生在老年人、信息不对称者或警惕不足人群身上。

但现实正在打破这种刻板印象。

学生因兼职被骗、白领因“领导来电”转账、年轻人因投资焦虑落入陷阱。诈骗的目标，越来越不依赖你是谁，而取决于电诈分子掌握的个人隐私信息精准度。

最近一段时间，多地出现了航班信息电诈事件。在社交媒体上，许多网友讲述了自己的真实经历。电诈人员通常会先窃取相关航班与个人身份信息，再致电当事人，以“预定航班因故取消”为由，要求改签或退票，进而引导当事人登录虚假网站，如有不慎，就可能泄露自己的银行卡号与密码等关键信息。

据天翼智能防诈产品相关负责人介绍，电诈案件也正在显示出隐蔽化、高科技的特征。公共讨论中，防诈常被归结为一句朴素的劝告：“不要轻信陌生电话。”但问题在于，当下的电信诈骗已经不再总以“陌生”的面目出现。它可以伪装成熟人、权威机构或系统通知，令人难以辨别。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

更关键的是，诈骗往往发生在极短时间内。当用户在通话中一步步掉入了电诈人员精心编织的陷阱中，心理防线逐渐松懈，便很难在瞬间中抽离出来。如果在一念之间交出了自己的关键信息，一旦通话结束，转账已经完成，损失再难挽回。

如今，电话诈骗已经脱离了特定人群、特定场景的刻板印象。每个人都似乎觉得“我一定不会上当”，但当电诈分子悄无声息地获取你的关键信息，融入你的日常生活中去中，总有万般方法获取你的信任。即便是万分之一的受骗概率，没有人有把握自己是站在“幸运”还是“不幸”的那边。

在过去，传统的防诈机制多以拦截可疑号码与事后提醒为主。而种种案例与现实证明，当事人更需要的，是在风险发生的当下，能够有一个帮手及时阻断电诈事件的进行，在那个危险的瞬间帮助踩下刹车，并在长期过程中，提供一套从源头到事后的防诈体系与措施。

2、以自研大模型为基础，天翼智能防诈形成全流程防诈能力

近日，中国电信“天翼智能防诈”公测，正是在全民防诈的背景下，通过全流程的强大防护能力来对电诈形成系统性的阻断机制。

天翼智能防诈，是AI赋能基础通话业务升级的一项创新产品。依托自研防诈AI大模型的能力，它能够在通话业务全流程中为用户提供AI防诈保护，全方位筑牢通话安全防线。

从去年12月立项，到今年12月上线，耗时整整一年。研发团队与相关单位合作，基于大量真实案例对防诈大模型进行训练与迭代。

在一年来的迭代中，中国电信自研星辰大模型不断训练打磨，综合分析评估通话诈骗风险等级，正确率达到90%以上。

在使用产品时，用户首先需要下载“天翼防诈”APP，并设置为默认拨号应用，开启相关业务。并且用户可以选择在每次通话中主动点击“防诈”按键，或者在设置中打开“自动开启智能防诈”按钮。此外，用户还可以设置防诈白名单，减少亲友通话时的系统误判概率。

重要的是，与传统的防诈手法多为事后提醒的机制不同，天翼智能防诈能够在通话前、中、后，形成全流程的风险提示与预警。

依托中国电信多年来积累的数据优势，天翼智能防诈形成一套动态的号码标签库，实时更新风险号码数据。在通话前，系统会检测来电号码是否在风险号码库中，并相应地在通话前进行风险号码提示。这是全流程防诈链路中的第一环。

当用户已经将电话接通，这就来到了防诈链路中的下一阶段：通话中风险即时告警。在通话过程中，系统能够智能识别风险特征并判定风险等级。例如，当对方多次提到“公检法”“转账”“密码”等词汇，AI大模型能够做出像人类一样的推理，来综合形成对通话风险的判断，并根据风险等级实时输出AI识别结果，发出告警。

在通话挂断后，系统还会将通话中识别到的风险送入大模型复检，并向用户生成一份风险分析报告。在这份风险报告中，将给出风险等级、风险原因和建议举措，并形成事后复盘能力。用户可以通过APP内推送、站内信或风险电话图标进行查看。

防诈大模型的微调与训练也一直在不断进行中。通过持续扩充相关语料库，大模型能够持续迭代保持实时防诈能力与判定的准确性。

3、行业首发的背后，是安全普惠的企业责任与关怀

天翼智能防诈拥有行业首个防诈大模型，也是行业内首个实现通话全链路防诈的智能产品。

目前，该防诈大模型可准确识别冒充公检法、网络刷单、虚假投资、虚假征信、冒充电商客服等五大实际最高发诈骗场景，以及冒充熟人、网络贷款、机票退改和百万保险等四大实际次高发场景。

这个产品上线的意义，在于防诈不再只停留在事后补救。这是一个关键且直切要害的问题。当诈骗发生在通话的几分钟内，任何事后提醒都注定是慢一步的防守。

天翼智能防诈的全链路防诈能力，使其成为通信厂商以人工智能技术赋能全流程防诈守护的先行者。

很多诈骗的成功，并非因为信息复杂，而是因为不法分子营造出一种环环相扣的迫切氛围。在这时，一次及时的提醒，往往就足以让受害者脱离出险境。而通话后的风险报告，也在家庭场景中，成为亲属帮助当事人复盘可疑信息的重要工具，让防诈从一次性防护，转向系统性的长期认知建设。

天翼智能防诈，无疑成为了普通用户在面临电诈风险时的一种关键防护机制。如果电话诈骗本身难以在短期内消失，那么通信商技术升级的意义，就在于不断压缩这份风险空间。

在中国电信看来，防诈是一项全民性的公益事业。天翼智能防诈所提供的防护服务，以免费的形式提供给广大电信用户，这也是AI普惠的应有之义。

在AI时代，天翼智能防诈的出现，对通信行业的安全升级形成了示范效应。身为运营商的中国电信，肩负起央企的责任担当，推动人工智能朝着有益、安全、公平的方向健康、有序发展。

*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。