
12月28日,话题“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”冲上热搜第一。
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河南男子黄先生反映,其爱奇艺会员“充了25年,2043年才到期”,申请退费困难。黄先生出示的爱奇艺账号页面显示,其“黄金会员”身份显示为2043年9月22日到期。
据其反映,这个账号之前是家人常用,最近自己看剧才发现,从2018年起有多次年卡充值记录。会员从2017年充到了2043年,自己后来问了家里人才知道,当时2017年、2018年的时候是有优惠的,一下子充了很多年。
黄先生表示,发现这一情况后,自己联系爱奇艺客服,客服表示,未消费的订单是可以退费的,但是退费的时候又遇到新的难题。
黄先生说,客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”,但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用,而且被别人注册,“原路退回只能退到别人账号上,我肯定不同意,但客服表示只有这一个解决方案”。
客服表示,目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。对此,黄先生表示对方就是在推诿扯皮。
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28日10时许,@爱奇艺 发文回应:
我们关注到了黄先生的退费诉求,已第一时间进行核查,并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用,为保障其资金安全,我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上,根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。
爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通,在保障资金安全的前提下,妥善解决此事。
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来源:南方都市报、红星新闻
校对:张琳、张丽琴
一审:任旭萍、朱毅力
二审:陈兴、许燕妮
三审:刘子轩
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