冲上热搜第一！安排退费

12月28日，话题“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”冲上热搜第一。

河南男子黄先生反映，其爱奇艺会员“充了25年，2043年才到期”，申请退费困难。黄先生出示的爱奇艺账号页面显示，其“黄金会员”身份显示为2043年9月22日到期。

据其反映，这个账号之前是家人常用，最近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。会员从2017年充到了2043年，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。

黄先生表示，发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。

黄先生说，客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。

客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。对此，黄先生表示对方就是在推诿扯皮。

28日10时许，@爱奇艺 发文回应：

我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。

爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

业翔民安微信公众号送福利啦~

本周福利是电影票

获得福利的方法：

①在本公众号推送的每篇文章下面点“赞”和“分享”。

②每周发放6份。微信后台依据最新技术进行统计，自动确定最近15天内“点赞”量前3名、“分享”量前3名，每名获得一份奖品，每份2张电影票。

快来参与吧！

备注：获奖名单将于每周一在此公布，请获奖者在当周私信发送“姓名、联系电话”到业翔民安公众号，我们会私信告知领奖方式。

来源：南方都市报、红星新闻

校对：张琳、张丽琴

一审：任旭萍、朱毅力

二审：陈兴、许燕妮

三审：刘子轩