上海
"房贷才30年，爱奇艺会员却充了25年"，近日河南一男子的遭遇引发全网热议。
该用户称，之前一直是家人在使用该视频软件，最近才发现会员从2017年充到了2043年。发现这一情况后，他就联系了客服，对方表示，未消费的订单是可以退费的。但是退款又遇到新的难题，原支付宝账号早已停用并被他人注册。按平台规则，退款只能"原路返回"，要么退给当前账号持有人，要么这笔钱就只能白白"打水漂"，于是这件事就一直僵持不下。
事情发酵冲上热搜，在监管介入后，今天平台才终于松口，同意变通处理退费事宜。"原路退回"本是为保障资金安全，但执行中却成了平台剥夺用户合理退费权的"挡箭牌"。其实平台完全可以通过核验充值凭证、实名认证信息等方式开辟退费通道，但它却借技术门槛规避服务义务，宁愿让用户的预付款长期滞留在账户中。况且，法律早已给出明确答案：收款不退、丢卡不补、限制转卡等"霸王条款"应依法认定无效。
从曾引发全民吐槽的"超前点播"模式，到因限制投屏清晰度引发的消费维权诉讼，再到如今暴露的会员退费难题，近年来视频平台屡屡因侵害用户合法权益登上热搜。充值年份无上限，不如把服务做到"无上限"。在竞争日趋激烈的视频行业，核心竞争力从来不是靠"霸王条款"。
编辑: 祝闻豪
责编: 陈怡
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