爱奇艺回应“男子充25年会员退费难”律师：原路退回不可行时，平台应提供替代方案

来源：市场资讯

（来源：红星新闻）

近日，河南许昌黄先生充了25年爱奇艺会员后遭遇退费难一事受到关注，相关词条登上微博热搜。

据河南广播电视台都市报道消息，黄先生发现其爱奇艺会员从2017年充到了2043年，并表示自己“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年”。而后在联系爱奇艺客服退款的过程中，黄先生遇到难题，客服表示只有“原路退回”一个解决方案，但黄先生已经不再使用充值时的支付宝账号了，“原路退回只能退到别人账号上”。

12月28日，爱奇艺发文回应此事，表示关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位，将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

▲爱奇艺官方微博截图

那么，此前客服表示只有“原路退回”一种解决方案合理吗？为何许多交易退款都采用“原路退回”方式？红星新闻请到多位律师作出解读。

退款只有“原路退回”方式合理吗？

律师：当原路退回不可行时，平台应提供替代方案

北京市炜衡律师事务所律师郑重权表示，“退款原路退回”并没有明确的法律规定，更多是一种在实践中形成的交易习惯。这样做的目的，是确保退款能够安全、完整地退还到消费者本人手中，同时也是目前效率较高的一种退款方式。现实中常见这样的情况：张三购买了商品，李四得知后以张三的名义联系商家要求退款。如果商家不加核实，直接按李四的要求将款项退到李四指定账户，就可能给张三造成损失，进而引发新的纠纷。因此，从同时保护消费者和商家双方利益的角度来看，要求退款原路退回具有合理性。

“当然，如果确因客观原因无法原路退回，比如原支付账户已经注销、失效，或者已不再由消费者本人控制，继续机械坚持原路退回，反而可能导致消费者迟迟拿不到退款。在这种情况下，只要消费者能够提供相应证据，证明退款确实会退还至其本人账户，或者提出其他合理、合法且安全的替代退款方式，商家也可以根据实际情况，对退款方式作出适当调整。”郑重权律师补充解释道。

▲资料图 图据IC photo

河南泽槿律师事务所主任付建表示，根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十五条规定，因交易取消（撤销）、退货、交易不成功或者投资理财等金融类产品赎回等原因需划回资金的，相应款项应当划回原扣款账户。原路退回是通常做法，但并非唯一退款途径。原账户已停用导致客观履行不能，此时爱奇艺仍坚持原路退回，属于违约，用户有权与爱奇艺协商变更退款账户或者退款方式。

付建还指出，根据《消保法实施条例》第二十条，经营者提供商品或者服务时收取押金的，应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件。同时根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第四十四条，支付机构未按规定履行反洗钱义务的，中国人民银行及其分支机构依据国家有关反洗钱法律法规等进行处罚；情节严重的，中国人民银行注销其《支付业务许可证》。

“爱奇艺要求原路退回可能是为了降低‘洗钱’风险。但是当原路退回不可行时，平台应提供核验身份的替代方案，确定没有其他风险后对用户进行返还，不能仅仅以原账户不符不返还。”付建律师说道。

平台“自动续费”长期受诟病

有网友提醒要经常自查支付宝、微信的续费管理

“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”热搜的评论区中，不少网民热议在平台购买会员之后受到“自动续费”等问题困扰，也存在退费难的情况。红星新闻记者梳理社交平台发现，有网友发帖提醒年轻人时常自查自己及家中老人在支付宝、微信上的续费管理，以免出现长期扣费而不自知的情况。

北京市民小胡告诉红星新闻记者，他刚刚下载某语言学习App时，没有仔细阅读信息提示内容，勾选了续费会员的选项。小胡表示，试用会员结束后，App自动续费为其充值了一年会员，但是发现问题后他与平台沟通，追回了扣除的一年会员费用。

同样，消费者小张告诉红星新闻记者，她在社交媒体上学习自查“续费管理”时才发现，自己长期为一短剧软件付费，7天一续费，持续半年有余，但自己仅在最初看过2天短剧。小张表示自己申诉追回之前扣除的续费费用未果，但是比较容易地就关掉了续费，让损失没有继续发生。

不过，今年12月20日，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布关于印发《互联网平台价格行为规则》的通知。根据该规则，平台经营者、平台内经营者提供免密服务、自动扣款时，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。该规则还明确，平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消自动续期、自动扣款。收费标准发生变化的，应当一并通知消费者。该规则将于2026年4月10日实施。

红星新闻记者 王辰元

编辑 郭宇

审核 官莉