最近,西贝的老板贾国龙在接受媒体采访时,认错了。
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老贾觉得自己错在三个方面:
“第一个错误是选择正面硬刚,说‘宁愿不做生意,也要辨明是非,一定要起诉罗永浩’;第二个错误是开放厨房;第三个错误是在一个微信群里发言,回应同行关心,用了‘网络黑社会’的说法。”
老贾表示,还有一个更大的错误,就是“我长期忽视了顾客的声音”,他还表示,这件事让我意识到了自己的幼稚和无知。称这次风波对西贝的影响“可能比以往所有的经营危机量级都要大”。
老贾说,他通过这次舆情,他第一次知道了什么叫“老登”。
屯哥觉得,当个老板确实也不容易,要经历很多别人未曾经过的苦,也有很大压力。老贾能认错,总是一个进步。
做生意,要从根子上,要从内心深处为顾客负责和服务,所以顾客有意见,说了几句不太好听的话,不论是谁,当老板的都要能听得进去,有则改之,无则加免。
不能人家顾客说一句话,就跳起来硬刚,就说人家是网络黑社会。
另外就是要站在顾客这边,要换位思考,既要让顾客吃得好,还要尽可能价格合理,对一件事情的定义,比如预制菜,标准就是顾客的标准,不是自己认为的标准。
在某种程度上,老贾确实是个成功的人。网上有些分析,认为老贾在某个领域做出了一些成绩之后,周围的人都在吹捧他,他也就有些飘了,这种可能确实存在。飘了之后,说话也就不太靠谱,分析问题也就不太实际了,也就忘记了顾客的需求了,这次摔个跟头,也不是坏事。
老登不是个太好听的词,不过也不坏,屯哥一直认为老登和米国有点关系,看来也不完全是,老家伙总有点跟不上形势,
大家也别光看老贾的笑话,各行各业的大佬,都得注意点。人家说你不好,发点牢骚,要能听得进,要能忍得住,让人说话,天塌不下来。
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靠山屯闲话
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未来不迎,纵情向前。
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