男子充值爱奇艺25年会员遇退费难 官方回应：退款流程已启动

封面新闻记者 叶海燕

近日，河南男子在爱奇艺平台充了25年会员遇退费难一事引发关注。

12月28日上午，爱奇艺官方回应称，已关注到黄先生的退费诉求，第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，平台将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。

爱奇艺平台回应

男子爱奇艺会员充了25年遇退费难

协议显示会员属虚拟产品不支持退费

据河南广播电视台报道，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，退费却很困难。他介绍，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年。发现这一情况后，黄先生联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单可以退费，但退费时又遇到新的难题。客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。

《爱奇艺VIP会员服务协议》显示第五款显示，“收费及退订”中，对于费用退还的约定为：“VIP会员服务系网络虚拟服务，会员费用是您所购买的会员服务所对应的价格，而非预付款或者存款、定金、储蓄卡等性质。VIP会员服务一经开通后不可退款（但因法律规定、本协议另有约定、VIP会员服务存在重大瑕疵导致您完全无法使用或爱奇艺同意退款除外）。”

会员协议中关于费用退还的条款

记者以消费者身份致电客服，咨询充值年卡会员后能否退款，客服表示，“会员本身属于虚拟产品，是不支持退费的。如果坚持要退费，需提供开通会员的相关信息，能不能退不是我们说了算的，到时候给您尝试核实一下”。

律师：

“排除消费者退费权利”格式条款无效

消费者需谨慎选择超长周期预付套餐

四川分忧律师事务所主任王仁根律师表示，黄先生与爱奇艺之间构成网络服务合同关系，充值行为系履行合同义务，但25年超长会员期限及潜在退费限制，需受法律对格式条款的严格约束：依据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出“排除消费者退费权利”的不公平约定。

王仁根律师指出，《爱奇艺VIP会员服务协议》中的相关约定属格式条款。如果格式条款不合理免除或减轻自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利，不管是否加粗提示，该条款都无效。“网络平台提供的格式合同，文字密集、条款繁多、用语专业，一般人很难理解，也不会特别注意，往往会习惯性点击同意。即使对个别条款加粗，也达不到足以引起对方注意和深思熟虑的标准。”

结合《民法典》第四百九十七条，爱奇艺作为格式条款提供方，未对“25年超长服务期限的履约风险”“退费规则”进行明确提示，消费者可主张该部分条款不成为合同内容。此外，2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》进一步明确，“排除消费者解除合同或返还预付款权利”的格式条款无效，直接为黄先生的退费诉求提供法律支撑。

律师认为，黄先生的退费请求完全符合法律规定，25年服务期限远超一般消费预期，期间平台可能存在服务缩水（如会员专属广告、热播剧额外付费等情况），消费者因客观情况变化（如需求变更、服务不符预期）请求解除合同的，应得到支持。合同解除后，未履行部分的预付款应全额返还，已使用期间的费用可按会员价合理扣除，符合公平原则。

律师提醒：对于消费者，需谨慎选择超长周期预付套餐，充值前务必查看退费规则、服务变更条款，对未显著提示的关键内容可要求平台书面说明；留存充值记录、客服沟通记录、会员协议截图等证据。