感知山东|暖心服务“高兴办”，初心为民在高唐

高唐县政务服务中心是面向企业和群众的主要办事窗口，也是体现政府服务效能和为民初心的重要平台。这里每日接待大量办事群众，处理各类咨询与申请，工作人员通过专业、耐心、主动的服务，让群众感受到便捷与温暖。虽然政务服务工作日复一日平凡而琐碎，但这里也存在着很多温情且闪光的瞬间。

一、日常的坚守：咨询台前的“百事通”与“连心桥”

导服台作为群众进入大厅的首个接触点，承担着答疑、分流、指引的基础功能。工作人员需熟悉窗口相关业务办理流程及材料要求，成为群众口中的“活流程”“百事通”。除了解答现场询问，导服台日均接听大量咨询电话。遇到不熟悉网上申报步骤的群众，导服人员会逐步指导其完成信息填写与上传。类似场景每日发生，导服人员通过一次讲清、一次告知，减少群众往返次数。

二、主动的担当：从“窗口内”到“大门外”的服务延伸

窗口服务不仅限于受理职权范围内事项，更体现在主动协调、协助解决跨层级、跨地域问题的能力上。工作人员往往多问一句、多帮一步，延伸服务链条。当有群众前来咨询医院增设医疗广告业务时，尽管该事项审批权限在市级，工作人员主动致电市局厘清流程，并现场协助群众通过政务服务网核对材料，使群众需求在第一窗口便获得清晰指引。同样，面对一位从沈阳返乡、因不熟悉路线而在办事途中迷茫的群众，工作人员并未停留于口头说明，而是主动使用手机为其导航，并详细提示关键路口，以细致指引化解其实际困难。

三、细致的关怀：由“群众跑”变“工作人员跑”

针对老年人、残疾人等特殊群体，中心推行“陪伴式”帮办代办服务，通过人员跑动、流程适配，弥补数字鸿沟与行动不便带来的办事困难。除帮助老年人线上办理业务外，大厅还设有“绿色通道”，提供优先办理服务。一位视力不佳的群众前来办理不动产查询，帮办员全程陪同，协助填写表格、使用设备，并详细口述回执内容。对于行动不便的群众，如遇需上楼层办理的业务，由首接工作人员内部协调，相关窗口人员集中至一楼或提供上门服务，切实减少群众奔波。

四、协同合力：“一盘棋”服务提效能

高效政务服务依赖前台后台的顺畅衔接与部门间的协同配合。大厅通过定期培训、流程优化与信息共享，形成内部合力，提升办事效率与体验。在办理“一件事一次办”集成业务时，涉及市监、税务、社保等多个部门，窗口人员通过内部流转系统，将材料一次性分送相关部门并联审批，办事人只需在一个窗口提交、一个窗口取件。此外，大厅建立疑难问题会商机制，针对复杂或新型诉求，由科室负责人牵头召集相关窗口骨干现场研究，明确路径，避免群众在不同窗口间反复询问。

高唐县政务服务中心的故事源于日常，成于坚持。高唐政务人将继续聚焦群众实际需求，通过扎实、细致、主动的服务，让“高兴办”成为群众办事的真实体验，不断传递政务服务的诚意与温度。