10-9枚卤蛋到手1个！怪消费者贪便宜，还是商家玩文字游戏？

12月25日，一条“男生3.6元网购‘10-9枚’卤蛋，到手仅1个”的消息直接冲上头条热榜。

本来想简单说下事件经过，但后来发现这里面的争议点还真不少，网友们吵得不可开交。

事情的经过其实很简单。这位男生在网上下单卤蛋，商家商品页面写着“10-9枚”，价格3.6元。

他下单后满心期待收到9到10枚卤蛋，结果拆开包裹就只有1个。

这种巨大的落差让他难以接受，把事情发到网上后，迅速引发了全网讨论。网友的观点直接分成了两派。

支持男生的人觉得，商家这就是明晃晃的诱导，故意用模糊的标注骗消费者下单，就该投诉到底。

反对的人则认为，3.6元买9到10枚卤蛋，稍微动点脑子都知道不现实，这男生明显是想占便宜，结果没占到，纯属自找的。

之前就有商家把零食标注成“500g±500g”，消费者以为能拿到最多1000g，实际到手就只有500g。

还有些“买一送一”的活动，最后送的都是不起眼的小样。

这些标注看似没问题，实则都在打擦边球。

先说说反对者的观点，他们觉得男生有占便宜的倾向，这点确实有几分道理。

按市场价，一个卤蛋起码一两块，3.6元买10枚根本不现实。

男生下单时没仔细琢磨，被低价和标注的数量勾住，产生了过高预期，这是他的疏忽。

但这并不能说明商家就没责任，恰恰相反，主要责任还在商家。

这里就涉及到一个常见的认知现象，锚定效应。

商家标的“10-9枚”就是那个锚点，让消费者下意识把预期定在了“能拿到这么多卤蛋”上，再加上低价加持，自然忽略了常识。

有人说“10-9”在数学里就是10减9，商家这么标注没问题。

这种说法太苛刻了。

日常生活中，谁会用数学题的思维去解读商品标注？大家看到“X-Y枚”，第一反应都是区间范围。

商家不可能不知道这种常规认知，他之所以这么写，就是故意利用这种认知偏差误导消费者。

而且根据《电子商务法》，经营者必须全面真实准确地披露商品信息，很显然，这家商家没做到这一点。

还有一种声音说，商家这么标注只是为了有趣，就像之前有人卖“爱因斯坦的脑子”一样，是跟顾客开玩笑，还能提供情绪价值。

这种说法我是真不认同。

幽默营销本身没问题，很多品牌用夸张的宣传语吸引眼球，消费者也觉得有意思。

但关键在于，幽默不能建立在误导消费者的基础上。

那些成功的幽默营销，从来不会模糊商品的核心信息。

而这家卤蛋商家的标注，直接让消费者对商品数量产生了根本性误解，拿到商品后只有失望，哪里有什么情绪价值可言？

更何况，哪怕是几块钱的小额消费，消费者也有权知道自己买的是什么。

把误导包装成“玩笑”，本质上就是在逃避责任。

3.6元虽然不多，但这件事反映出的问题很关键，它关系到所有消费者的权益，也关系到电商行业的诚信。

其实这件事的道理很简单，消费者有疏忽，但这不是商家可以误导的理由。

商家做生意，诚信才是立身之本。

对于消费者来说，以后网购确实要多留个心眼，不要被低价冲昏头脑。

但更重要的是，电商平台和监管部门该加强审核，对这种模糊标注的行为加以规范。

如此看来，只有商家守规矩，平台严监管，消费者的权益才能真正得到保障。

商业的本质是信任，少点套路多点真诚，才能让买卖双方都安心。