周三下午的银行大厅,空气里裹着点焦灼——一位特殊的客户艰难地支配着轮椅进入了农行协庄支行的大厅。
他是陈师傅,年轻时一场意外让他的脸和下肢严重烧伤,双腿截肢,只能靠轮椅代步。他的社保卡密码锁了,想要重置密码,可到了人脸识别机前,疤痕导致的面部纹路差异,让系统反复提示“比对失败”。身后渐渐排起的队伍,投来的目光有好奇也有关切,陈师傅局促地低下头,握着轮椅扶手的左手微微发颤。
大堂经理小梁一直在旁边协助指导,见此情形立刻俯身轻声安抚:“陈师傅,您别急,这种情况我们见得多,有办法解决。”说着,小梁把他推到客户休息区,“这种情况我们可以上门服务,我们工作人员去您家拍照,就可以让您家人替您代办。”他记下陈师傅的地址,又递过去一杯温水,“明天上午我们过去,您在家等就行。”
第二天清晨,天刚放晴,安主任和大堂经理王大爷来到了陈师傅的村子里。推开那扇老旧的木门,陈师傅的弟弟就迎了上来,嗓门洪亮地招呼着:“快坐快坐,辛苦你们跑这一趟!我哥哥腿脚不方便,也没个子女照顾,出门一趟太费劲,你们真是帮了大忙了!安主任摆了摆手,直奔主题:“大哥不用客气,咱们先照相,等业务办完,陈师傅也能早点安心。
临走时,陈师傅的弟弟追到门口,手里拎着一袋刚晒好的花生,非要往两人手里塞:“拿着尝尝!你们农行的服务,真是比自家人还贴心!”
安主任笑着往后退了一步,双手轻轻按住他的胳膊:“大哥,您的心意我们心领了,您对我们的信任就是对我们的认可,以后有任何银行业务需求,随时给我们打电话,我们随叫随到!”
这一趟上门服务,或许只是银行日常工作里的一件小事,却用专业与真诚,为特殊客户撑起了一片便捷的晴空。它打破的不只是厅堂与家门的距离,更是金融服务与弱势群体之间的壁垒。这份藏在细节里的温暖,恰是“以客户为中心”最生动的注脚,让冰冷的业务流程,流淌出最动人的民生温度。(赵晓涵)
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