江苏
周三下午的银行大厅，空气里裹着点焦灼——一位特殊的客户艰难地支配着轮椅进入了农行协庄支行的大厅。
他是陈师傅，年轻时一场意外让他的脸和下肢严重烧伤，双腿截肢，只能靠轮椅代步。他的社保卡密码锁了，想要重置密码，可到了人脸识别机前，疤痕导致的面部纹路差异，让系统反复提示“比对失败”。身后渐渐排起的队伍，投来的目光有好奇也有关切，陈师傅局促地低下头，握着轮椅扶手的左手微微发颤。
大堂经理小梁一直在旁边协助指导，见此情形立刻俯身轻声安抚：“陈师傅，您别急，这种情况我们见得多，有办法解决。”说着，小梁把他推到客户休息区，“这种情况我们可以上门服务，我们工作人员去您家拍照，就可以让您家人替您代办。”他记下陈师傅的地址，又递过去一杯温水，“明天上午我们过去，您在家等就行。”
第二天清晨，天刚放晴，安主任和大堂经理王大爷来到了陈师傅的村子里。推开那扇老旧的木门，陈师傅的弟弟就迎了上来，嗓门洪亮地招呼着：“快坐快坐，辛苦你们跑这一趟！我哥哥腿脚不方便，也没个子女照顾，出门一趟太费劲，你们真是帮了大忙了！安主任摆了摆手，直奔主题：“大哥不用客气，咱们先照相，等业务办完，陈师傅也能早点安心。
临走时，陈师傅的弟弟追到门口，手里拎着一袋刚晒好的花生，非要往两人手里塞：“拿着尝尝！你们农行的服务，真是比自家人还贴心！”
安主任笑着往后退了一步，双手轻轻按住他的胳膊：“大哥，您的心意我们心领了，您对我们的信任就是对我们的认可，以后有任何银行业务需求，随时给我们打电话，我们随叫随到！”
这一趟上门服务，或许只是银行日常工作里的一件小事，却用专业与真诚，为特殊客户撑起了一片便捷的晴空。它打破的不只是厅堂与家门的距离，更是金融服务与弱势群体之间的壁垒。这份藏在细节里的温暖，恰是“以客户为中心”最生动的注脚，让冰冷的业务流程，流淌出最动人的民生温度。（赵晓涵）
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