上海
不知不觉中
2025年已接近尾声
在这一年中
是否有一些时刻
曾令您心头一暖？
由市委宣传部主办、上海广播电视台融媒体中心联合上海东方宣教服务中心承办的《人民城市 温暖瞬间》2025年下半年篇，已经正式开启。与往季一样，我们每天与您一起回味一幕温暖的上海故事，直到今年的尾声。
今年8月
虹口区图书馆的读者留言簿
在网上“火出圈”
从厕所间的手纸到图书的选择
因为“事事有回应”
当时这本留言本
收获了非常多的点赞
网友们都说
在留言的字里行间
看到的是对琐碎需求的聆听
是城市管理细节处的暖意
几个月过去了
留言本里又增添了哪些内容？
让我们进入今天的
人民城市温暖瞬间
为什么卫生间里老是没纸？
保洁人员已加强巡逻，及时解决。
茶水间能不能提供杯子？
服务台准备了一次性杯子。不过图书馆鼓励自带水杯，低碳生活。
能添加《中国锹甲大图鉴》这本书吗？
您的需求已收到，采编部会尽力采购。
留言本放在走廊尽头，翻开它，读者们用文字讨论着图书馆的温度、茶水间的设施、书本的上架需求……不管是吐槽还是建议，桩桩件件都附上了图书馆的回应。
最初在网上“圈粉”的
是这段关于馆内饮用水水质的留言
收到读者质疑后
工作人员专门找来了检测机构
袁晶婷 虹口区图书馆办公室主任
两家有资质的企业来对我们的水质进行检测，这样我们自己放心，当然也是给我们读者一个满意的答复。
两份检测报告都附在了回复中， 诚恳而严谨的态度，获得了网友的一致称赞。
馆方介绍，虽然留言本最近突然走红，但其实，这种交流方式已经存在了十几年。
留言会被分发给不同的相关部门，分别进行核实、回复和处置。所有留言都被保存起来了，在2024年图书馆翻新时，就参考了其中的不少建议。比如，针对少儿阅读区太小、吵闹、家长难共读等问题，图书馆都作了改造。
周晔 虹口区图书馆副馆长
我们添置了更多的阅览桌椅，还开辟了分年龄段的阅读区域。很多人就评价觉得整个人安静下来了，想在这里坐下来好好看一本书。
留言本“出圈”后
它的使用频率更高了
读者们有时会互相“跟帖”讨论
提出的需求也更趋于精细
还有读者提出
想要“中高章”的少儿读物
一开始还让馆方愣住了...
黄迎春 虹口区图书馆采编部主任
读者希望采购一些“中高章”的少儿读物。我们之前不知道“中高章”到底是什么意思，特地去查阅了一下，然后通过跟书商的沟通，找来了词汇量比较大一点的书目。读者之后在图书馆看到了这些他期望的读物，给我们留言本上做了感谢的回复。
寄包柜新添了使用提示
阅览室的椅子贴上了静音贴
又上架了几本小众的书籍……
从读者中来的点滴改变
依然在细水长流地发生着
读者 应先生
你们图书馆工作人员给我答复了，我看到了，蛮好的。
读者 俞先生
来了以后离不开了，太好了！它不断在了解读者有什么新要求、有什么新想法吗、还有什么可改进的措施吗？
面对海量的点赞，馆方负责人表示备受鼓舞。不过，她也说，一个鲜活的公共文化服务空间，本应邀请读者共同营建，可能虹口区图书馆只是幸运地找到了一种有效的沟通方式，又幸运地被看见了而已。
周晔 虹口区图书馆副馆长
可能读者留言本这样一种比较传统的笔谈的形式，比较适合我们这个场馆的水土。我们很受鼓舞，将来做读者服务工作，我们会更有干劲的。更重要的是要经营好、呵护好这样一种对话沟通机制，这是一项长久的事业。我们就是做对的事情，并且坚持做就可以了。
小小留言簿
吸引了全国网友围观
不少人表示
“上海人真的做事很认真”
“社会的进步体现在细节”
评论区里
还有不少人留言分享
自己在上海亲身经历的暖心小事！
不少上海网友也忍不住表示：
“阿拉上海办事，就是这么认真”
评论区顿时变成了大型表白现场
没有什么特别了不起
时时刻刻，就在你我身边
没有什么困难过不去
凡人善举，温暖熨帖心底
发现“平平无奇”的名字
分享美好治愈的瞬间
十个“温暖瞬间”的故事
还在继续！
欢迎坊友们持续关注！
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来源：新闻坊
编辑：夏阳
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