四川
近日，消费者顾先生在社交平台发文称，他在某知名火腿肠品牌官方旗舰店购买的火腿肠中，发现多处咬痕，还有疑似鼠粪的黑色异物。顾先生的订单信息显示，他于12月19日在淘宝上该品牌官方旗舰店购买了两箱火腿肠，平台优惠后共计花费168.66元。
▲顾先生收到的火腿肠 受访者供图
顾先生告诉红星新闻记者，12月22日收货后，他拿出火腿肠刚咬了一口，其姐姐发现箱子里火腿肠表面有疑似咬过的痕迹。随后顾先生把所有火腿肠翻过来检查，发现有十余根火腿肠都有类似痕迹，下面的白色泡沫上还有黑色异物，疑似鼠类粪便。此外，火腿肠原包装纸箱上也有不规则孔洞，疑似被钻咬导致。
顾先生提供的监控视频显示，22日16点52分，顾先生从箱子里拿出一根火腿肠，用嘴咬开包装。16点53分，顾先生的姐姐也去拿火腿肠，突然“呀”了一声，拿出一根火腿肠给顾先生看，示意火腿肠有问题，这时候顾先生剥好火腿肠，放进嘴里。另一名男子凑上前，往箱子里看了一眼，说“（可能是）耗子”。顾先生吓得扔掉了手中的火腿肠。
发现情况后，顾先生立即联系该食品官方旗舰店客服反馈，并提供了相关视频证据。顾先生告诉记者，最初客服提出可退货退款或换货，但他不认可，拒绝了客服的提议。随后，客服表示将安排线下售后人员上门处理。12月24日，该品牌售后人员上门拜访顾先生，查看了其收到的快递。
顾先生向记者表示，他的诉求一是品牌方出具书面道歉，二是查清究竟是在哪个环节出了问题，并公开调查结论。
12月26日，红星新闻记者以消费者身份咨询该品牌官方旗舰店，客服表示对此事不知情，并称仓库严格按照8S标准进行日常检查，发货前也会仔细检查。记者随后拨打了品牌方公司市场服务热线，接线工作人员表示，顾先生的投诉仍在处理中，具体原因正在调查核实。
红星新闻记者 王语琤 实习生 何雯文
编辑张寻
审核 王光东
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