江苏
近日，一名宝妈王女士（化名）在社交平台发帖称，其今年9月刚生下双胞胎宝宝，由于一个宝宝母乳性腹泻只能喝奶粉，剩下很多母乳。王女士于是在某电商平台下单了一台200L的美的深冷冰柜，将母乳冻了起来。没想到几天后，她发现冰柜里的母乳全化开了，询问客服才知新冰柜调到-40摄氏度后只能维持24小时，之后会恢复初始温度。王女士发现自己买的冰柜恢复到了5摄氏度，她对此表示质疑：为何冰柜的初始温度会这么高？后续沟通中，美的客服表示初始温度应为-18摄氏度。美的售后人员上门查看后，表示压缩机没有启动。后续客服表示愿意赔偿100元，但王女士觉得不满意，认为该款冰箱存在品控问题。
王女士告诉记者，她在网上购买的冰柜到家后，安装师傅告诉她通电四五小时后才能放东西，于是她将冰柜摆在家里插电五小时之后调成了-40摄氏度，再将用瓶子装好的母乳放入冰柜，“后面几天都没打开过冰柜，直到再拿东西时发现母乳全化冻了。我赶紧找客服联系了一下，客服说冰柜-40摄氏度只能维持24小时，然后恢复到初始温度。当时冰柜的温度为5摄氏度，我拍照给客服，客服说初始温度就是5摄氏度，我找了说明书发现并没有提到5摄氏度。我感到很奇怪，一个冰柜的初始温度为何这么高？于是我又问了客服，客服这才改口说初始温度是-18摄氏度，怀疑是我调了温度。但我确定自己没调过，所以感到很委屈。”王女士留下电话和地址后，有师傅上门维修，师傅告知她冰柜本身没问题，只是压缩机没有启动。至于为何会恢复5摄氏度，维修师傅表示不太清楚。
王女士认为美的这款深冻冰柜的品控存在问题，因此向客服要求赔偿。“他们说愿意赔我100元，不同意的话就处理不了。”王女士对这种赔偿表示不满意，“我知道母乳没办法估值，但是换算成同样功能的奶粉可以吧，我觉得应该赔偿我两个月的奶粉钱。”
紫牛新闻记者联系美的官方客服询问此事，对方表示冰箱的初始温度确实是-18摄氏度，如果发现冰箱有问题，可提供订单号和电话让师傅上门维修或申请其他售后。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶
校对 胡妍璐
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