为了激活旅行社新供给，飞猪连出两个大招

近日，飞猪在其2025年度假全球合作伙伴大会上宣布，将全面升级度假商家评分体系，为非标品属性明显的度假商家和商品打造一套更科学、更透明的长期信用机制。同时，飞猪宣布将上线4款服务于商家运营的AI智能体，以进一步降低度假商家的运营成本。

“开放和信任是度假行业发展的两大关键词。”飞猪CEO庄卓然分析，开放的平台模式比标准化的自营模式更能激发供给侧活力，提升消费者选择的丰富度；一套强大的信任机制则能有效促进供需匹配，让消费者始终敢决策、爱推荐，让好服务、好商家不断脱颖而出。在这两大力量的驱动下，度假生态就能以健康、可持续的方式向前发展。他表示，作为在线旅游市场唯一的OTP，飞猪负责升级消费者和与商家之间的信任体系、为商家打造更好用的生产工具；而留给商家最重要的命题，则是创造更多的新供给。

消费者的旅行需求正发生跨越式迁移，从“去过”“体验过”，转向追求深度沉浸、个性化、有情绪价值、“独一无二”。然而，满足条件的商品数量并不多，供需比例明显失调。来自飞猪的观察显示，过去一年，这类新型供给的商品数增幅为18%，但履约人次增幅则高达106%。传统供给则呈现出相反的趋势，商品数快速增长、而实际买单的规模则不断收缩。这表明，同质化的货品竞争、白牌化甚至无牌化等行业惯性，不仅不利于商家增收，还将长期损害行业活力。

但从另一视角来看，面对快速增长的新旅行需求，此时推出体验够独特、服务够好的新供给，有机会获得超额的回报。以今年国庆中秋假期为例，飞猪数据显示，极光游相关线路游商品预订量同比去年增长65%，《黑神话：悟空》带动山西相关古建取景地门票预订量同比去年增长超3倍。

为了刺激新供给涌现，飞猪在度假商家的评分和评价体系方面率先升级。

据飞猪透露，新一代度假商家评分体系已初步设计完成，即将进入内测阶段。该评分体系将围绕用户口碑、产品履约、服务保障三大指标构建商家的“行为+信用”机制。与现行体系相比，新评分体系的指标中产品视角和用户视角的评价维度更加丰富和多元。例如，在产品履约指标下还细分了行程合理性、产品一致性、司导服务水平等原子化维度。另外，新评分体系还着重增加了经营维度数据，如累计服务人次、88VIP好评率等。针对虚假好评、恶意差评等行业顽疾，新评分体系纳入了行为可信度等考量维度，并优化商家的申诉机制。飞猪方面表示，绝不让在平台上用心经营、尽心服务的好商家受到不公正因素的干扰。

综合来看，这套评价标准视角更宽、指标更细，能有效剔除噪声数据干扰，呈现出更加科学、客观的评价结果。这既能让消费者在低频的休闲度假消费场景中敢于决策，同时也能在商家后台反向作用于问题诊断和优化，实现有“数”可依、所做即所得。

在生产工具的升级方面，飞猪还宣布了一系列新的平台级产品变化。接下来针对度假商家在数据分析、运营决策、营销投放等方面的繁琐工作，飞猪将全面升级平台工具，如提升数据指标丰富度、增加动态更新频次、支持专题分析等，让商家每天的运营足够简单和高效。

这一过程中，AI正在发挥重要作用。2025年，飞猪已开始将AI能力融入到商家的商品发布、用户服务、运营决策等链路中，并已初见成效。以辅助优化标题和图片、智能识别导入行程的AI发品助手为例，飞猪数据显示，今年前三季度已帮助超15000个商品完成了自动勘误和优化。

在合作伙伴大会现场，飞猪宣布将推出AI分析助手、AI优化助手、AI营销助手、AI服务助手4个AI智能体。它们一方面将针对运营数据洞察、商品细节优化等日常工作做减法，另一方面针对外部市场洞察、营销策略推荐与资损防范等日常工作做加法，方便商家快速定位和解决问题、提升运营决策精准度和执行效率。以AI优化助手为例，当商家希望对已经发布的商品进行批量优化时，AI能够基于真实数据主动分析、提供落地建议，并支持一键执行。

此外，飞猪针对商业投放结果难量化、渠道分散、资源单一等问题，还着重升级了平台商业化投放和营销能力。借助AI能力升级后的智能投放系统，让商家每一分投入都“看得见、算得清”。同时，飞猪还将继续补充全域营销资源、孵化新IP，让商家有更多选择，不同规模、不同受众的好货，都能找到更好撬动自己的增长杠杆。

供给侧活力充沛，需求侧的增量空间就能发挥出更大价值。在庄卓然看来，新的一年平台上的度假商家将迎来阿里大消费平台战略加持、AI全新生产力和入境游加速三大增长机遇。

今年6月，飞猪加入阿里巴巴中国电商事业群，成为大消费平台战略中的重要一环。紧接着，飞猪在淘宝App首页新增一级流量入口，新上线的淘宝大会员打通飞猪会员体系；双11期间，飞猪的供给也已通过全球速卖通等海外渠道，开始面向计划入境中国的外国客人提供服务。

这一系列的协同举措为度假商家带来了生意转化和品牌营销的双重机遇。更大的流量入口和以88VIP、淘宝黑钻会员为代表的高消费客群，意味着更活跃的品质消费需求、新品消费需求；而在搜索和推荐产品和营销策略上的紧密协作，则让更多细分领域的“隐形冠军”从跨场景、跨品类的用户互动中直接受益。

2025年，服务品质精良、体验创新活跃的度假商家在飞猪持续收获亮眼表现。今年国庆中秋假期，飞猪主题乐园、景区、精品小团游、国际邮轮等类目履约人次同比去年增长均超40%；双11期间，活动商品成交额达千万元以上、百万元以上的度假商家数同比去年分别增长81%、40%。