“小事快办”暖民心！杨浦织密社区治理“一张网”

当阳光照进四平路1230弄的老公房，家住五楼的樊女士推开家门时不再像以往那样“提心吊胆”，因为原先盘踞在楼道拐角的马蜂窝已无影无踪……

从居民通过“社区云”小程序上报隐患，到居委会联动消防部门完成处置，这场“人蜂大战”仅用了1小时妥善解决。在杨浦，如此高效的处理场景，正凭借“小事快办”功能逐渐成为社区治理的新常态。

数字赋能，小程序托起大民生

今年5月，上海市委社会工作部依托新版“社区云”平台推出“小事快办”功能，将科技动能注入基层治理的末梢。作为试点区域，杨浦以较高的“上云率”和活跃的居民互动，逐步构建起数字化治理生态。

在拥有1700多户居民的公交新村社区，一支名为“蒲公英微网格员”的队伍如种子般散落在各个楼组。他们随时通过手机端捕捉居民诉求的细微波动，并及时响应。

“过去处理社区事务，往往是‘等问题上门’。如今有了‘小事快办’，我们更像是‘主动找问题、提前解难题’。”公交新村居委会主任胡云表示。当樊女士的求助信息从云端抵达居委终端，系统自动生成的处置流程已同步推送至物业、消防等相关端口。

这种“居民指尖一点、部门云端联动”的模式，将传统需要3至5个工作日的流程，压缩到以小时计算。

风险预警，二维码背后的治理智慧

定海路街道凉州路居民区的案例，则展现出“小事快办”在风险洞察方面的作用。11月初，居民马女士发现楼栋电梯口张贴了一张可疑的二维码通知，当即通过小程序拍照上传，并备注了自身疑虑。

居委会收到反馈后迅速研判，发现这张所谓的“交友群”二维码背后暗藏三重风险：可能导致个人信息泄露、诈骗引流以及广告骚扰。随后，居委会联合物业展开溯源调查，确认系无备案的外部人员违规张贴。

“看似微不足道的二维码，也可能成为社区安全防线的突破口。”凉州路居民区书记表示。

此事也催生了“线上预警+线下巡查”的双轨机制。据居民区书记介绍，社区民警会定期通过微信群发布防诈指南，物业也将张贴物巡查频次提升至每日两次，形成了从风险感知到源头阻断的治理闭环。

破冰难题，五天化解十年邻里心结

在平凉路街道嘉禄居民区，更让大家看到了“小事快办”背后的情感温度。顶楼住户改造排水管引发的邻里矛盾已持续多年，雨水溅湿楼下窗户、生活用水打湿晾晒衣被的“晴雨双扰”，让受影响居民长期隐忍。

通过“小事快办”提交诉求后，事件触发了“吹哨报到”机制。居委会联合城管、民警、物业开展四方会诊，最终以加装导流管的创新方案破解僵局。

“技术手段在一定程度上缓解了面对面沟通的心理负担。”区城运中心负责人分析，小程序成为居民表达诉求的“安全气垫”，而跨部门联动、一事一码的追踪机制，则确保了每个环节责任可溯。

数据显示，截至今年12月，试点社区已通过该功能累计受理各类问题反馈320余件，均在较短时间内全部办结，办结率达到100%。

治理蝶变，从“盆景”到“风景”的升华

从清除马蜂窝的应急响应，到排查二维码的风险防控，再到化解邻里纠纷的矛盾调解……如今，“小事快办”正逐步重塑着杨浦社区治理的内在逻辑。

“我们希望这个平台不是冷冰冰的技术界面，而是有温度的关系纽带。”区委社会工作部相关负责人告诉记者，当居民发现随手一拍就能推动改变，他们的参与感将转化为对社区的认同感。

当数字时代的便捷性与传统社区的烟火气相互交融，“民有所呼、我有所应”正通过一方小小屏幕照进现实，织就一张覆盖千家万户的安心之网。

文字 | 窦雨琪

编辑 | 奚宇轩

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上观号作者：上海杨浦