养老服务师：他们在一线书写银发生活“新解法”

年终岁末，泰康之家·燕园记忆照护区的走廊里暖意融融。养老服务师李庆港正陪着认知症老人张奶奶哼唱经典老歌。张奶奶眼神明亮，手跟着旋律轻轻打着节拍，脸上洋溢着笑容。

过去一年，作为记忆照护区的照护主管，从业近8年的李庆港用专业与坚守，在认知症照护这一高难度领域打磨出诸多“新解法”，不仅让认知症老人安享生活，更以个体实践折射出我国养老服务行业的专业化进阶之路。

精准照护：为认知症老人点亮记忆“新灯塔”

“要始终记得，养老服务不是简单地喂饭穿衣，而是要让长辈有尊严、有质量地生活。”记者再次见到李庆港的时候，他正在给新上岗的同事们培训，“与传统养老护理员不同，养老服务师需要具备综合评估、方案制定、跨学科协作等多重能力，而认知症照护更是对专业能力的极致考验。”

燕园记忆照护区的30多位认知症老人各有各的“特殊情况”，有的徘徊不停，有的拒绝进食，有的终日沉默寡言，李庆港的工作就是为每位老人量身定制专属照护方案。

“前不久，我就遇到了一个照护难题。”李庆港回忆，他在北京市东城区和平里街道的泰康之家·和平府记忆照护区进行督导期间，遇到了一位高龄的认知症奶奶。

“不夸张地说，她每天如厕频次几乎上百次。在排除生理疾病后，我们为其定制了个性化非药物干预方案。”李庆港说，结合奶奶爱织毛衣的爱好，他准备了安全织衣板帮她转移注意力，同时对卫生间做了隐蔽化处理，弱化视觉刺激。经过一段时间干预，奶奶的如厕频次恢复至每日5至7次的正常水平。

在他看来，认知症老人的异常行为背后，往往藏着未被满足的需要，通过环境优化、照护方式调整和沟通技巧改进，大多能得到改善，这正是养老服务师专业性的核心体现。

这样的个性化照护案例，在李庆港的工作中还有很多：为有绘画爱好的认知症老人打造“艺术疗愈课堂”，为曾是工程师的老人设计“动手实践课”，为喜欢园艺的老人开辟“迷你菜园”。

“每位认知症长辈都是一座需要被读懂的宝库，我们要做的就是找到‘钥匙’，重新开启与他们沟通的大门，重建情感联结。”李庆港介绍，通过这套“一人一策”的个性化照护方案，多数老人在入住后的饮食作息趋于规律，病情逐渐平稳，生活质量显著提升，其中入住最久的阿尔茨海默病老人已在园区安享十年时光，状态保持良好。

在泰康之家·燕园记忆照护区，李庆港与认知症长辈打招呼。记者 潘悦 摄

照护难题是众多家庭面临的现实困境。国家统计局数据显示，2024年末，我国60岁及以上人口达31031万人，首次突破3亿人。专家预计，2035年前后或将突破4亿人。

“面对规模庞大、需求多元的老年人群体，传统养老模式正面临严峻挑战。而养老服务师等新力量的崛起，既是对日益丰富的养老服务需求的动态适配，更是编织银发经济‘幸福网’的关键支撑。”泰康之家人力资源部总经理吴蕾蕾表示。

专业进阶：为养老服务筑牢“硬支撑”

“上次采访后，我的工作有了不小变动，也让我对养老服务师的职业价值有了更深的体悟。”李庆港的职业轨迹变化，正是行业发展的生动缩影。

他从原本管理20余人的记忆照护区主管岗位，转至覆盖燕园护理公寓200余人的培训组织管理岗位，进一步将照护认知症长辈的一线经验，通过系统性培训辐射到更广泛的群体。“以前是亲自照顾长辈，现在是培养更多专业人才，责任更重，意义也更大。”

作为照护主管，李庆港检查为认知症长辈准备的餐食。记者 潘悦 摄

培训工作中，李庆港依托泰康之家多层次培训体系扎实推进各项工作：新员工入职前，开展企业文化、法律规范及急救技能等培训；在岗员工则落实每周常态化培训，内容涵盖护理实操、感控管理、岗位规范等，全方位筑牢养老服务专业根基。同时，他参与编写的记忆照护学习手册，成为泰康之家全国20余个一线园区认知症照护工作的重要参考。

“我结合自身实操经验，设计了‘认知症照护三步法’培训课程，包括沟通技巧、应急处置、情绪疏导等核心内容，累计培训护理人员超200人次。”李庆港说。

职业转型之外，赛事经历也让他的专业能力持续精进。李庆港先后参与昌平区级、北京市级以及国家级养老服务相关赛事，不仅斩获多项荣誉，更在备赛过程中补齐了此前工作中忽略的人文关怀细节与技能短板。

值得关注的是，随着养老服务师职业的普及，越来越多人开始了解到这一新领域。“现在常有年轻人来咨询养老服务师的职业发展路径，这在几年前是难以想象的。”李庆港说，新职业的认定让养老服务行业更具吸引力，越来越多专业人才愿意投身其中。

通过合十护理等非药物疗法帮助长辈恢复感官刺激。记者 潘悦 摄

不过，养老行业专业人才缺口问题仍十分突出。以养老服务师为例，这一职业对从业者的综合性、复合型专业能力要求更高。

“现代养老需求日益多元化、个性化，不仅要求从业者具备扎实的护理技能，更需要掌握评估、培训、统筹规划等综合能力，才能满足长者对高品质养老生活的期待，这也意味着仍需进一步强化人才队伍建设。”全国老龄委专家委员、中国老龄产业协会专职驻会副秘书长、科技委主任王永春表示。

政策赋能：养老服务行业焕发新活力

李庆港的职业成长，离不开行业发展的时代浪潮。为打造高质量养老服务人才队伍，我国持续加大政策支持力度，为养老服务行业提质升级保驾护航。

此前，民政部等部门联合印发我国首个关于养老服务人才队伍建设的综合性政策文件——《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》；近日，民政部、人力资源社会保障部联合印发《关于加快推进养老服务技能人才职业技能等级认定工作的实施意见》；多地也相继出台养老服务技能人才支持政策。

“我国养老人才缺口的核心矛盾，在于专业供给与多元需求的不匹配。养老服务师职业的出现，正是对这一矛盾的回应——他不再是简单的照顾者，而是长辈健康与生活质量的规划者、守护者。”王永春表示，未来，需进一步完善职业标准、健全薪酬激励机制与培训体系，推进多部门职业技能证书互认，打破行业壁垒、畅通发展路径，让养老服务人才持证即可上岗、履职更有底气。

行业的发展，不仅体现在人才队伍的专业化上，更体现在服务形态的多元化上。除了养老服务师，陪诊师、养老顾问等新职业也应运而生，共同编织起多层次、立体化的养老服务网络。

新年将至，李庆港又有了新的目标。“我想把相对成熟的照护模式推广开来，让更多认知症长辈受益，同时继续强化团队培训，培育更多专业照护人才，带动更多人加入养老服务师队伍。”他相信，随着行业的不断发展，养老服务将更加专业化、精细化、个性化。

在李庆港心中，理想的“享老”社会核心是“开心”二字，“让每一位长辈都能在舒适、健康的环境中安享生活，是我一直以来的追求，也是养老服务师这份职业的初心与使命。”

从一线照护到人才培育，从个人突破到行业赋能，李庆港的实践，正是无数养老服务师的生动缩影。随着更多专业人才的加入，银发生活的“新解法”将持续涌现，为我国养老事业发展注入源源不断的民生温度与专业力量。（记者 陈涵旸）