山东
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齐鲁晚报·齐鲁壹点 周千清 通讯员 魏亚琳
近日，菏泽民生热力运行二部工作人员马帅、吴玉奎，收到了来自土产小区孙女士赠送的锦旗，“热情服务 敬业正直”的烫金字样，是对两人暖心协助的真诚认可。
此前，孙女士因家中管道漏水联系热力公司，马帅、吴玉奎第一时间到场查勘，确认问题为用户入户管道出现裂纹——按照规定，该问题属于用户自行维修范围，两人当场向孙女士说明情况，得到了用户的理解。
次日，孙女士再次联系热力公司，称难以找到维修人员，希望工作人员协助解决。考虑到避免影响用户正常用暖，同时维护良好的服务口碑，马帅、吴玉奎告知孙女士需自行准备维修备件，由他们提供技术支持；待备件到位后，两人及时上门协助完成了管道维修，帮孙女士恢复了正常生活。
“本来以为得愁好几天，没想到师傅们不光讲得清楚，还愿意帮我搭把手！”孙女士对两人的负责态度赞不绝口，特意定制锦旗送到热力部门表达谢意。
菏泽民生热力相关负责人表示，后续将持续以“贴心服务”为导向，兼顾规范与温度，全力解决市民供暖相关问题，保障大家温暖安居。
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