筑牢“全链条”消保体系 ，海保人寿获评 2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本

做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，更是推动金融业高质量发展的必然要求。近日，凭借在消费者权益保护领域的扎实举措与突出成效，海保人寿获评“2025 金柿奖·中国保险消费者权益保护样本”，这一奖项是行业与市场对公司践行“金融为民” 理念的高度认可。

自成立以来，海保人寿始终坚守以人民为中心的金融发展观，将消费者权益保护作为核心工作主线，主动扛起主体责任。从创新服务模式、优化服务流程，到完善涉外金融与适老化服务举措；从开展多维度金融知识宣教，到构建多元化消费纠纷化解机制，海保人寿以一系列务实行动践行初心使命，为保险消费者办实事、解难事，持续提升客户的获得感、幸福感与满意度。

01

筑牢体制根基，构建消保工作 “全链条”

在消保体制建设方面，海保人寿将消费者权益保护融入公司经营发展战略与企业文化建设，设立了消费者权益保护委员会和消费者权益保护事务委员会，研究、决策消保重大事项；成立专职消费者权益保护部门，统筹协调各部门、各分支机构推进消保工作，实现横向纵向联动。

02

升级服务举措，打造高效暖心的理赔服务标杆

在消费权益保护方面，海保人寿推出“理赔快车道”服务，针对小额案件实行“24小时极速结案”，针对重大疾病提供“重疾先赔”服务，该服务已累计快赔先赔500余万元，充分发挥保险保障作用，为客户雪中送炭，缓解客户就医资金压力，助力客户及时就医康复。

在消费投诉处理方面，海保人寿在官方网站、官方微信公众号等平台公布投诉电话、投诉受理渠道、投诉处理流程、投诉处理时效及客户投诉权利等信息，方便客户查询了解。海保人寿建立了消费投诉处理管理机制、重大消费投诉应急管理机制及消费投诉考核管理机制，规范消费投诉处理全流程。海保人寿收到客户消费者投诉后，在1个工作日内响应回电，平均在6.26个自然日完成处理并告知客户处理结果。

03

深耕普惠金融，守护自贸港居民

在践行普惠金融方面，海保人寿以首席主承保身份携手共保体创新推出“惠琼保”、“惠学保”普惠等产品，覆盖海南自贸港居民，提供低保费、高保障的医疗保障。“惠琼保”自推出以来累计参保超400万人次，赔付超2亿元，有效缓解群众“看病贵”问题。‌

04

强化宣教赋能，织密金融风险 “防护网”

消保信息披露方面，海保人寿在年度信息披露报告中设置消保信息披露专栏，详细披露公司消保工作重大信息、消费投诉情况，公开透明披露年度消费投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等信息，保障消费者知情权。

坚守初心，方得始终。未来，海保人寿将继续秉持 “客户是根本” 的核心价值观，践行 “为客户提供一生的优质服务” 的企业使命，不断深化消费者权益保护工作的广度与深度，以更优质的服务、更扎实的举措，为保险行业高质量发展贡献更多力量。

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