山东
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“不用跑远路，在家门口就把社保卡激活了，真是太方便了！”家住城郊的张大爷握着银行工作人员的手，连连道谢。近日，针对老年群体、行动不便人士等特殊客户的需求，农行滨州分行营业部持续升级暖心服务举措，收获了不少市民的点赞。
走进银行网点，便民服务角的老花镜、轮椅、急救箱一应俱全；敬老服务窗口前，工作人员正耐心引导老年客户使用智能设备；大厅内的志愿者主动上前，为客户讲解反诈知识、理财小常识。针对行动不便的客户，银行组建“上门服务小分队”，提供社保卡激活、账户挂失、密码重置等定制化服务，打通金融服务“最后一公里”。
在普惠金融方面，银行推出简化版信贷审批流程，为小微企业、个体工商户提供高效融资支持，切实解决资金周转难题。线上平台同步优化，手机银行大字版、语音导航功能上线，让老年客户也能轻松玩转智能金融。
“金融服务不止于业务，更在于温度。”该行负责人表示，未来将持续聚焦群众需求，把实事办实、把服务做暖，用实际行动诠释金融为民的初心。
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