山东
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“刚生完宝宝不方便出门，密码还忘了，真是麻烦你们特意跑一趟！”近日，农行滨州分行营业部工作人员上门为坐月子的王女士办理银行卡密码重置业务，收获了王女士全家的连声感谢。
此前，营业部接到王女士家属的求助电话，得知王女士刚生产完正在坐月子，行动不便，却不慎忘记了银行卡密码，急需办理重置业务用于母婴用品采购。了解情况后，营业部立刻响应，迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带移动办理设备、业务单据和消毒用品，驱车前往王女士家中。
到达后，工作人员首先做好消毒措施，在不打扰母婴休息的前提下，选择通风安静的区域布置临时办理点。考虑到王女士身体虚弱，工作人员全程轻声沟通，简化流程、快速核对身份信息，耐心指导她完成签字确认等环节。业务办理完毕后，工作人员还贴心提醒家属注意银行卡保管事项，告知线上查询、转账等便捷操作方式，避免后续再跑冤枉路。
全程仅用20分钟，业务便顺利办结。王女士看着工作人员细致周到的模样，感动地说：“农行的服务太贴心了，真正解决了我的燃眉之急！” 农行滨州分行营业部始终秉持“客户至上”理念，聚焦特殊群体需求，用上门服务打通金融便民“最后一公里”，让服务温度直达人心。
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