澳洲政府，紧急出手救命！墨尔本遭遇重大危机！联邦银行太好了，退还用户6800万！

　　新闻内容概要

　　- 圣诞前紧急出手！阿尔巴尼斯政府拨款200万澳元，为陷入财务危机的家庭送上“救命粮”

　　- 联邦银行将对被多收费用的低收入顾客退还6800万

　　- 澳洲四大行悉数入局，追踪经纪商反馈动态

　　- 墨尔本用水告急！

　　- 提醒贷款经纪商与借款人警惕节假日诈骗

　　- 注意！今年悉尼跨年烟火秀重大变动！

　　- 大堡礁汉密尔顿岛卖了！美国公司花费12亿美元买走

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　　圣诞前紧急出手！阿尔巴尼斯政府

　　拨款200万澳元，为陷入财务危机的家庭

　　送上“救命粮”

　　澳大利亚工党政府宣布，今年圣诞节将向全国食品及物资援助项目注入高达200万澳元，以支持正处于“财务危机”的家庭。

　　这笔资金将重点用于帮助正遭遇高风险极端天气、以及“生活压力巨大的”澳大利亚人。

　　社会服务部长坦娅·普利伯塞克（Tanya Plibersek） 在一份声明中表示：“任何人都不应该被迫在‘把食物端上餐桌’和‘支付账单’之间做选择——尤其是在节日期间。”

　　这项针对有需要澳大利亚人的圣诞援助措施，意味着偏远地区和区域性社区在今年节日期间将获得更多食品包和食品礼篮。

　　这是因为新增资金将允许相关机构扩大现有服务规模，包括为全国 180 多家由联邦政府资助的紧急救助机构提供食品与物资的采购、运输和分发支持。

　　哪些机构将参与食品与物资援助？

　　食品援助机构包括：

　　Foodbank Australia
SecondBite
OzHarvest

　　
全国性物资援助机构包括：

　　Good360

　　这笔资金是在阿尔巴尼斯政府此前将食品援助与财务福祉相关资金提高25%的基础上，再次追加的支持，旨在帮助澳大利亚人在艰难时期渡过难关。

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　　联邦银行将对被多收费用的

　　低收入顾客退还6800万

　　联邦银行确认他们将退款给“有关的”低收入客户，这些客户被错误地多收了银行费用。五个月前全国公司监管机关发现联邦银行不准确地多收了顾客2.7亿。

　　ASIC 调查后发现21家银行不公平地收了较高的费用后于7月对联邦银行发了通知。

　　ASIC 发现领取Centrelink福利的低收入顾客因为累积的账户维持、拒付和透支费而被不正确地多收了过度的费用。

　　澳新、西太和Bendigo一共答应退款近6000万，但联邦银行拒绝，并扣留了2019年7月到2024年10月期间的2.7亿费用。

　　但联邦银行现在的声明说说他们逆转了之前的决定，将开始对“被收了不同寻常的高费用的相关持有折扣卡的顾客”退还总计6800万。

　　联邦银行说这让他们的“善意支付”总计9300万，这包括之前ASIC的报告发现他们对原住民顾客多收费用后退还的2500万。

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　　澳洲四大行悉数入局，追踪经纪商反馈动态

　　澳洲四大银行现已全部加入 Broker Pulse 调研项目，旨在更精准把握经纪商心态，倾听第三方渠道的反馈意见。

　　月度 Broker Pulse 调研由调研机构 Agile Market Intelligence 主导开展，该机构近日披露，四大行目前均通过这一调研主动追踪经纪商反馈。Broker Pulse 是针对住宅及商业抵押贷款机构的月度调研，核心聚焦经纪商每月与各贷款机构合作的实际体验。

　　这项调研能为贷款机构提供第三方渠道内自身业绩表现与行业口碑的全面实时数据，助力机构依托这些可落地的情报开展业绩对标、优化服务质量，并针对经纪商反馈制定战略性应对方案。

　　具体而言，贷款机构可通过调研掌握以下核心信息：

　　市场份额与推荐度：了解经纪商月度推荐的贷款机构名单，精准追踪业务使用率与市场偏好度

　　净推荐值（Net Promoter Score, NPS）：对照竞争对手及内部业务指标，对标经纪商满意度与忠诚度

　　业务处理时效：对比服务水平协议达成情况，含从贷款申请到授信审批的全流程耗时

　　经纪商合作全流程体验：梳理业务关键环节（客户经理对接、申请提交、授信审核、贷款交割）的优势与短板

　　细分维度洞察：按经纪商类型、代理平台、业务区域拆分调研结果，明确需优化环节及资源倾斜方向

　　定制化洞察：订阅调研的贷款机构可增设专属问题，获取贴合自身业务需求的独家反馈

　　Agile Market Intelligence 表示，贷款机构正越来越多地依托 Broker Pulse 捕捉的经纪商体验数据，推动住宅及商业贷款业务的流程优化、时效提升与服务提质。

　　澳洲四大银行 ——Australia and New Zealand Bank (ANZ)、the Commonwealth Bank of Australia (CBA)、National Australia Bank (NAB)、Westpac Banking Corporation (Westpac) 均通过该调研倾听经纪商反馈，调研机构对此表示乐见其成。

　　团队指出，四大行的全面参与，标志着经纪商反馈对贷款机构战略制定、日常运营及服务交付的影响力已发生转变，如今经纪商反馈已在行业内形成覆盖四大行的完整闭环。

　　Agile Market Intelligence 董事 Michael Johnson 表示：“2025 年对 Broker Pulse 而言意义非凡。项目迈入第六个年头，迎来了里程碑式突破，我们对此倍感振奋 ——ANZ、CBA、NAB、Westpac 四大行现已全部深度参与。这标志着行业对经纪商反馈与渠道透明度的重视程度达到了前所未有的高度。”

　　“这不仅是参与机构数量的增长，更意味着经纪商体验对贷款机构战略与运营的影响发生了实质性转变。如今经纪商反馈可直达各大行决策层，为第三方渠道搭建起有史以来最完善的反馈闭环。”

　　四大行悉数入局的同时，Broker Pulse 调研本身也完成迭代升级。

　　目前经纪商只需填写一份精简整合的调研问卷，即可涵盖住宅及商业贷款相关所有内容，无需再分别填写多份问卷。此次优化旨在缓解经纪商调研疲劳，同时更全面、连贯地反馈贷款机构在双方合作全流程中的表现。

　　自推出以来，Broker Pulse 稳步发展，经纪商参与度持续提升，贷款机构互动深度不断加强，助力行业信任度逐步筑牢。如今经纪商反馈可直达各大行高管团队，其定位也从 “阶段性心态调研工具” 升级为 “核心战略资产”。

　　展望 2026 年，Agile Market Intelligence 指出，更便捷的调研体验、更强的贷款机构责任约束，叠加四大行的全面参与，将让 Broker Pulse 的行业影响力再上新台阶。

　　目前通过 Broker Pulse 获取经纪商反馈的参与机构包括：

　　Advantedge、AMP Bank、ANZ、Banjo、Bank of Melbourne、BankSA、Bankwest、BCU、Bendigo Bank、Bluestone Home Loans、Commonwealth Bank of Australia、Earlypay、First Federal、Great Southern Bank、ING、Liberty、NAB、OnDeck、People First Bank、P&N Bank、Prospa、St.George、Suncorp Bank、Westpac

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　　墨尔本用水告急！

　　墨尔本正面临自“千年干旱”以来最严峻的用水危机。尽管蓄水量持续下滑，居民每日用水量却飙升至人均169升。

　　墨尔本的水库储水量正以自千年干旱以来最快的速度下降，当局呼吁维州居民通过缩短淋浴时间等方式节约用水，以避免重新实施限水措施。

　　过去一年，受创纪录低降雨量以及用水需求上升影响，墨尔本的蓄水量下降了13.2%。

　　这是自1997年至2009年持续十多年的千年干旱以来，年度跌幅最大的一次。

　　那场干旱持续超过十年，彻底改变了维州的水资源管理方式。

　　根据《墨尔本年度用水展望》，2024至2025年期间气温偏高，导致人均每日用水量升至169升，高于前一年的163升。

　　墨尔本水务公司周三表示，这一趋势表明，在降雨偏少、需求高企的情况下，水库储水量可能会迅速下降。

　　该机构在声明中表示：“在降雨不足、河流水量创下新低、用水需求持续上升的背景下，现在是让每一滴水都发挥作用的时候了。”

　　尽管目前蓄水量明显下降，墨尔本水务公司表示，今年夏天暂未计划实施用水限制，但如果干燥天气持续，限水措施可能仍有必要。

　　为避免限水，当局呼吁居民采取以下节水措施：将淋浴时间控制在四分钟以内；浇花或洗车时使用带扳机的喷嘴；尽早修复漏水问题；只在清晨或傍晚浇灌花园；并努力将人均每日用水量控制在150升以内。

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　　提醒贷款经纪商与借款人警惕节假日诈骗

　　最新警示显示，诈骗分子的骗术愈发逼真，不断升级复杂手段瞄准贷款经纪商与借款人实施诈骗。

　　各大贷款机构及行业协会均提醒，节假日期间业务繁忙，经纪商与借款人需时刻警惕诈骗风险。

　　贷款经纪商遭遇诈骗的情况日趋频繁，Equifax 今年早些时候的调研显示，四分之三的经纪商曾受诈骗或欺诈事件波及。

　　节假日向来是诈骗高发期，此类风险在这一阶段通常会显著上升。

　　汇丰银行澳大利亚分行（HSBC Australia）反欺诈主管 Matt Hannan 表示，诈骗分子清楚借款人年末事务繁杂，极易成为诈骗目标。

　　“我们希望客户能安心欢度节日，同时务必保持反诈意识。” 他说道，“因此我们梳理了当前影响澳大利亚民众的几类高发诈骗，以及部分呈上升趋势的新型骗局。”

　　据汇丰银行澳大利亚分行介绍，针对借款人的常见诈骗类型包括：网络钓鱼邮件、仿冒银行诈骗、投资诈骗、年末 “福利返利” 诈骗，以及慈善捐赠与节日募捐诈骗。

　　今年黑色星期五促销季来临前，澳大利亚国民银行（National Australia Bank, NAB）就曾发出类似警惕提醒，该行集团调查部高管 Chris Sheehan 指出，诈骗分子正是利用了人们年末忙碌、时间紧张、压力较大的特点伺机作案。

　　“他们仿冒大型知名品牌、搭建钓鱼网站、群发数百万条钓鱼信息，还加大社交媒体推广力度，专门诱导民众上当。” 他表示，“这些绝非小毛贼，而是全球性有组织犯罪集团，运作模式堪比正规企业，且深知年末是他们的诈骗黄金期。”

　　Chris Sheehan 补充，诈骗手段每年都在迭代升级。

　　“诈骗分子会迅速跟风推出仿冒快递物流的骗局，通常通过短信或邮件告知‘包裹投递失败’，诱骗收件人点击链接更新个人信息。”

　　“这些不法分子毫无底线，全天候研发新型骗术，因此务必提高警惕，认清诈骗警示信号，避免落入圈套。”

　　澳大利亚客户所有银行业协会（Customer Owned Banking Association, COBA）同样提醒经纪商与借款人提高戒备。

　　该协会金融犯罪与网络安全主管 Martin Latimer 表示，诈骗分子常通过制造紧迫感逼受害人仓促行动。

　　“诈骗分子惯用‘制造紧迫感’的套路，催促客户立即做决定、完成转账。他们清楚，急于消费的人更容易忽视诈骗漏洞，因此会刻意瞄准节礼日促销这类节点作案。”

　　他还提醒借款人警惕网络钓鱼诈骗 —— 这类诈骗目前愈发猖獗，专门盗取个人信息及金融账户信息。

　　“常见的钓鱼手段是：诈骗分子发送促销或快递相关邮件、短信，诱导受害人点击链接，这些链接要么指向钓鱼网站，要么会让设备植入恶意软件。”

　　“切勿打开陌生发件人的附件，大概率含有恶意软件；如需办理业务，务必直接登录商家官方网站。”

　　西太平洋银行（Westpac）反欺诈主管 Ben Young 表示，节日期间消费者支出增加，让诈骗分子嗅到可乘之机。

　　“圣诞节期间商品容易售罄，总有一些‘尾单优惠’引诱人们冲动下单，我们观察到此时诈骗活动会大幅增加，必须提醒大家谨慎防范。”

　　“诈骗攻击频次显著上升，而人们可能会放松警惕，进而更易遭遇仿冒企业或仿冒银行诈骗。”

　　Ben Young 还提到，诈骗分子如今越来越多地利用人工智能（aritificl intelligence, AI）作案。

　　“社交媒体仍是诈骗重灾区，平台内容审核力度薄弱，让诈骗分子可以低成本、大范围触达目标人群。”

　　“我们正全力侦测和防范诈骗，但这项工作无法孤军奋战；随着诈骗手段不断升级，必须从源头进行打击遏制。”

　　金融服务行业诈骗案件呈加速增长态势，贷款经纪商正日益成为反诈第一线的关键力量。

　　今年早些时候，澳大利亚证券投资委员会（Australian Securities and Investments Commission, ASIC）披露，2025 年已关停超 330 个投资诈骗网站，同比激增 25%。消息一出，各大银行及监管机构随即提醒经纪商与消费者提高警惕。

　　对此，澳大利亚抵押与金融协会（Mortgage & Finance Association of Australia, MFAA）专门发布《遭遇诈骗应对指南》，这份会员专属指南旨在帮助经纪商识别、上报并应对各类常见诈骗风险，包括转账诈骗、邮件拦截诈骗及身份仿冒诈骗。

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　　注意！今年悉尼跨年烟火秀重大变动！

　　今年跨年夜，悉尼的庆祝活动中将融入特殊的悼念环节——全城将共同驻足，缅怀邦迪恐袭事件中的遇难者，以团结与敬意传递和平的期许。

　　根据官方公布的安排，悼念环节将分时段有序开展：临近当晚21时，悉尼海港大桥的桥塔将亮起白色灯光，清晰投射出和平鸽图案与“和平”字样，以柔和的光亮寄托哀思。

　　到23时整，海港大桥将再次切换为白色灯光，此时全城将进入一分钟的静默状态，向遇难者致以最深切的缅怀。

　　市长克洛弗·摩尔（Clover Moore）呼吁民众开启手机手电，点亮光束以示声援。

　　摩尔表示：“虽然我们仍在为邦迪的悲剧事件感到震惊，但跨年夜是社区聚集的时刻，让大家有机会暂停、反思，并怀着希望迎接更加安全和平的2026年。”

　　她强调：“悉尼跨年夜不仅是烟花秀，更是这座城市活力、多元和包容精神的体现。 我邀请每个人暂停片刻，点亮手电，向犹太社区表达支持，同时表明我们拒绝暴力、恐惧和反犹主义。这是向仇恨与恐怖行为说不的重要时刻。”

　　值得注意的是，当晚22时，悉尼海港大桥还将特意点亮蓝色灯光，以此向本届跨年夜活动的官方慈善合作方Beyond Blue致敬。

　　该组织长期致力于心理关怀相关工作，其首席执行官乔治娅·哈曼（Georgie Harman）也借跨年夜的契机发声，呼吁大众正视惨案带来的伤痛：“跨年夜为大家提供了一个暂停的机会，让人们承认痛苦、缅怀受影响的人，并相互伸出关怀和支持，尤其是对犹太社区。 类似事件的影响不仅局限于现场，还会波及家庭和社区，感到不安或焦虑都是正常反应。保持联系、寻求支持，是经历创伤后的重要步骤。你不需要独自承受困境，随时可以寻求帮助。”

　　如往年一样，跨年夜活动将有大量警力部署，城市各处及关键位置将设有监控和安保措施，以保障市民安全。

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　　大堡礁汉密尔顿岛卖了！

　　美国公司花费12亿美元买走

　　位于大堡礁的热门热带度假胜地汉密尔顿岛（Hamilton Island）已被出售给一家美国私募股权公司，据报道售价为12亿美元。

　　总部位于纽约的黑石集团（旗下拥有皇冠度假酒店集团）周二晚间发布声明称，已与奥特利家族达成协议，将收购汉密尔顿岛度假村，但需获得相关监管机构的批准。

　　奥特利家族发表声明称，他们欢迎这座岛屿的新主人，这座岛屿在许多澳大利亚人的心中有着“特殊的地位”，并已成为“澳大利亚的热带岛屿”。

　　汉密尔顿岛位于昆士兰州热带海岸，布里斯班以北近900公里，凯恩斯以南约500公里。

　　已故亿万富翁、帆船爱好者兼酿酒师罗伯特·奥特利 (Robert Oatley) 于 2003 年在圣灵群岛航行时，从游艇甲板上偶然发现了这座岛屿，随后以 2 亿美元的价格买下了汉密尔顿岛度假村。

　　黑石集团表示，汉密尔顿岛横跨两座岛屿，占地超过 1130 公顷，其中 30% 已开发，包括“五家酒店、20 多家餐厅和酒吧、20 家零售店、位于邻近的登特岛 (Dent Island) 上的一个 18 洞锦标赛级高尔夫球场、一个游艇码头和一个商业机场”。

　　“汉密尔顿岛是圣灵群岛的重要雇主，不仅支撑着岛上庞大的社区和劳动力，还拥有广泛的区域合作伙伴、供应商和当地企业网络，”黑石集团在一份声明中表示。

　　黑石集团区域房地产主管克里斯·海迪表示，黑石集团“很荣幸能够延续奥特利家族的远见卓识和奉献精神”，在“世界遗产名录上的大堡礁中心地带”打造项目。

　　他说道：“我们致力于投资汉密尔顿岛及其居民、当地企业和社区的长期发展。”

　　黑石集团在日本、印度、马尔代夫、斯里兰卡和美国拥有酒店和豪华度假村。

　　圣灵群岛是恩加罗族人的传统领地和海域，其名称源于詹姆斯·库克船长。1770年6月3日星期日，库克船长驾驶“奋进号”穿越了这片由74个风景如画的岛屿组成的群岛之间的水道——这一天正是基督教历中的圣灵降临节（Whit Sunday）。

　　汉密尔顿的开发热潮始于20世纪80年代。

　　在此之前的几十年里，这里遍布镀锌铁皮小屋和更简陋的住所，供来自内陆和南部的国内度假者居住。

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