厦门“小满家”暴雷，土巴兔“资金托管”保住业主20万装修款

最近，厦门的“小满家”被当地业主电话投诉至相关部门和媒体，举报其“签订装修合同并收取大部分款项后，仅完成少量施工便停工跑路”。目前通过企业信用平台查询，该装修公司经营状况仍显示为“存续”，但显示存在多条风险提示。

“这位用户前期是通过平台对接了装修公司，但最后未和平台签署三方协议。”土巴兔相关负责人表示，该用户私下把装修款交给了装修公司，没有托管在土巴兔平台合作的全国性银行，一旦出现装修公司跑路或倒闭的情况，将无法继续完成装修工作，并且“无法要回装修款”。

经土巴兔方面排查，截至2025年12月20日，用户通过平台签三方协议的“小满家”项目共有七个，一个项目已完工，用户所托管款项按照各节点支付；一个项目只交了定金，在装企被平台监测到风险后用户未再托管款项；还有两个项目则在装企被平台风险警示后，平台客服与用户取得联系，并为用户完成解约并强退了托管的装修款，顺利保住数十万的装修款项，未造成用户装修款损失。另外，有三个项目用户最终未签三方协议，这部分是业主直接与装修公司进行结算装修款，而遭受损失的正是这部分用户。

据了解，在2022年当时深圳一家大型装企的倒闭，便让更多用户切身感受到了土巴兔“资金托管”的作用。当时，土巴兔为200多个签约业主“保住了”800余万元装修款。除已完成施工部分结清款项外，业主剩余的托管资金在核实后五个工作日内，都原路退回到各自账户当中。

据介绍，今年11月份土巴兔监测到“小满家”有经营异常状况，平台迅速跟进核实“小满家”的经营问题，并出台相关解决方案，迅速截断了用户托管装修款的支付。当时，这部分用户是在土巴兔平台上签了三方协议，总计有20万元的装修款托管在全国性银行。平台判定装企确实存在经营异常，对用户装修款支付进行了“锁闭”，确保所有装修托管款都在银行账户安全存放。在平台与用户确认强退方案后，审核完毕，所有托管款就可原路返还到用户。

事实上，土巴兔为合作装修公司建立了严格的风险预警机制，当商家出现经营风险时，平台会把这部分装修公司设置为“异常状态”，也将为签约资金托管的用户做好预警管控，保障其装修托管款的资金安全。同时，用户对装修金进行托管之后，款项会按节点验收合格才分批支付给装修公司。

在保障资金安全方面，土巴兔既关好后门，也会做好提醒。“关后门”即签约三方协议的用户，装修款会托管在与平台合作的全国性银行，装企异常便会锁闭用户支付款项；“做提醒”则是用户通过土巴兔找装修公司，一旦到签约阶段，平台都会友情提示用户选择“资金托管”，为装修款做好托管保障。

土巴兔对用户装修资金的保障，最主要体现在“资金托管”上。更值得关注的是，2012年土巴兔在行业内率先推出先装修后支付和第三方质检服务，用以解决用户信任与资金安全问题，通过资金托管和节点验收，确保交易的安全与结果的可控。八年之后的2020年，土巴兔对装修保完成2.0升级，7大举措形成系统性保障，为用户解决合同猫腻、材料真伪等问题。就在2025年12月，土巴兔启动“保障服务升级”即装修保3.0，聚焦于“确定性”与“省心”的用户体验问题，从“提供全面保障”向“攻坚核心痛点”的深度演进。