苏州张家港工行：坚守金融为民 践行服务担当

苏州张家港工行始终聚焦“国家所需、金融所能、客户所盼、工行所长”，深刻践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，以实际行动书写“金融为民，服务百姓”的发展新篇章。

守正创新，优化流程便民

苏州张家港工行充分认识到运营改革是银行服务模式的创新，是网点服务走向轻型化的重要举措。该行营业网点大厅，时不时看到客户本人坐在设备前自助办理复杂业务，一笔远程对公开户20分钟就完成受理流程，相较传统柜面办理效率提升近一倍，显著提升了客户服务体验。这是网点运营改革推广以来，显而易见的实效。

该行通过搭建“开放式柜台+实物柜+远程柜”多维服务模式，通过积极引导客户拥抱新流程、新应用，企业开户、财富继承等复杂业务的办理效率明显提高。2025年10月以来，该行“自助+远程”业务占比近50%，科技赋能正让金融服务更轻盈、更快捷。

聚焦服务，延伸触角助民

金融服务的力量，在客户最“急难愁盼”时尤为凸显。苏州张家港工行坚持把满足客户诉求和业务需求作为客户服务的出发点和落脚点，于细微处见真情，在解难事中树口碑，以暖心服务传递金融温度。

主动延伸服务半径，是该行不变的坚持。面向老年客户、残障人士等特殊群体，一条条“绿色通道”随时开启，将“柜台”搬到客户身边，以贴心、专业的上门服务，办理密码重置、银行卡激活等必须本人亲办的业务，省去他们的奔波之苦。每一次“特事特办”，都是该行对客户金融需求的坚实护航。

深入宣教，金融反诈安民

苏州张家港工行将网点打造成金融安全宣教主阵地，围绕居民金融需求与高频诈骗场景，深化“守住钱袋子·护好幸福家”主题，用通俗易懂、喜闻乐见的方式，常态化开展金融知识宣教与非法金融监测排查预警工作。

该行聚焦重点领域，立足防非工作站机制建设，创新宣传载体和形式。巧借智能机器狗、短视频等创新形式，生动剖析非法集资的套路与危害，在寓教于乐中提升公众风险意识，让宣教更接地气、更具实效。截至2025年11月末，该行当年已开展集中宣传超110场，覆盖受众超4500人次，形成了“全员防非、主动防非”的浓厚氛围。

利民之事，丝发必兴。下一步，苏州张家港工行将始终秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，盼民之所盼，想民之所想，在服务港城高质量发展的征程上续写工行担当。