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如何让农村消费者维权更容易？西安市高陵区市场监管局给出创新答案——把“消费者维权服务站”直接建到群众家门口。近年来，高陵区聚焦农村地区消费维权“投诉远、举证难、成本高”等现实难题，以“监管为民、服务暖心”为宗旨，持续推进消费维权服务网络向基层延伸，真正实现农村消费维权“零距离”。
站点建在“家门口”，维权服务不出村
聚焦日用品、家电、农资等农村消费纠纷易发领域，高陵区科学布局、分批推进，在全区大型商超、农贸市场等人流密集区域建成标准化“消费者维权服务站”35个，实现乡镇全覆盖并逐步向中心村拓展。每个站点均配备专兼职维权骨干，让村民就近就能获得专业维权帮助，有效打通消费维权“最后一公里”。
线上线下双联动，纠纷化解跑出“加速度”
依托线下服务站与全国12315平台的深度融合，高陵构建起“线上接单、线下处置、实时反馈”的快速响应机制。消费者既可通过电话、网络投诉，也可直接到站点反映问题。工作人员接诉后迅速启动调查调解程序，严格落实“简易纠纷当日结、复杂争议限期办”，大幅缩短维权周期。截至目前，各服务站已成功调解纠纷171起，为消费者挽回经济损失42万余元。
聚焦民生关切，暖心服务守护“放心消费”
针对农资质量、食品安全、老年消费等重点难点投诉，高陵区市场监管局主动靠前、靶向发力，通过上门核查、多方协调、跟踪督办等方式，推动疑难纠纷实质性化解。工作人员坚持耐心沟通、全力为群众挽回损失的做法，多次获得群众点赞，真正绘就了一幅“维权有力度、服务有温度”的民生暖心图。
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