江苏
在科技飞速发展、业务普遍线上化的今天，许多老年人却因不熟悉智能设备、行动不便等原因，在有金融业务需求时会遇到“数字鸿沟”“办业务难”的情况。农业银行州城支行始终秉持“以人为本、服务民生”的理念，近日组织工作人员主动走进社区、家庭，为多位高龄、行动不便的老年人提供上门服务，现场办理社保卡激活业务，将便捷与温暖送到老人身边。
面对社保卡激活需本人办理的规定与部分老人实际困难之间的矛盾，工作人员提前与社区、家属沟通预约，携带移动办公设备，辗转于多个小区和家庭。
每一次弯腰操作设备，每一次轻声细语的解释，都体现了农行员工的专业与温度。这种“走出柜台、走进心坎”的服务模式，筑牢了银行与客户之间的信任桥梁。州城支行上门服务的同时，坚守作业规则红线，时刻注意业务办理的规范性与安全性，确保在为客户提供便捷的同时，严格把控风险，让老人安心、家属放心。
州城支行的便民服务行动，不仅是将金融服务延伸至“最后一公里”的生动实践，更是积极应对人口老龄化、履行社会责任的具体体现。
下一步，农业银行州城支行将继续优化服务模式，拓展上门服务项目，让更多有需要的客户享受到平等、便捷、有尊严的金融服务，为构建和谐包容的社会环境贡献更多金融力量。
（作者：张雨）
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