AI视角下互联网“大厂病”系列之30： 微医的问题、根源与解决方案

近期，阿里老员工元安（花名）发表万字离职感言，谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议，马云也对该帖子进行了回复与点赞。在此背景下，本着友善提醒、共同推进平台健康发展的初衷，网经社推出《AI视角下互联网公司“大厂病”问题、根源与解决方案”系列大型策划》。

从阿里系（包括阿里巴巴集团、淘天集团、虎鲸集团、本地生活集团、菜鸟网络、蚂蚁金服集团等）切入，延伸至头部互联网大厂包括腾讯集团、京东集团、拼多多、抖音集团、快手、美团、携程、滴滴出行、网易、百度、58同城、小米、贝壳、哔哩哔哩、去哪儿、唯品会、途虎养车、猎聘、苏宁易购、蚂蚁集团等，以及知名MCN机构包括谦寻、美腕（美one）、无忧传媒、宸帆、东方甄选、交个朋友、遥望科技、三只羊、辛选集团等。该系列借助AI大模型，通过客观、系统分析，并给出对应建议（AI生成内容或存在偏差，内容仅供参考）。

作为中国“互联网+医疗健康”领域的早期探索者，微医集团曾被视为数字医疗革命的引领者。然而，这家创立十余年的数字医疗企业，在资本市场与业务拓展中屡次遭遇挑战。本文将深入分析微医面临的核心问题、问题根源及可行的解决方案，为微医及同行提供参考，“有则改之无则加勉”。

出品 | 网经社

撰写 | 南烛

一审 | 无痕

二审 | 云马

配图 | 网经社图库

据网经社企业库显示，微医隶属于微医控股有限公司，注册于浙江省杭州市萧山区，法定代表人郑建敏。

网经社企业库内共收录641家数字健康企业，既有“轻松健康”、“复星健康”、“太医管家”等提供线上诊疗与健康管理的综合服务平台；也有如“ABC数字医疗云”、“不吃药药”这类聚焦数字技术与医疗健康结合的创新企业；同时在垂直细分领域，涵盖了“问止中医”（人工智能中医）、“迪安诊断”（第三方医学诊断）、“问吉口腔网”（口腔数字化平台）、“天与”（智慧养老）以及“JEAN锦恩健康”（母婴健康服务）等专业服务商。此外，“老白健康”也代表了在健康保险科技等交叉领域的新兴力量。

一、微医面临的核心问题

1.1 合规治理漏洞：信披违规与监管处罚

2022年6月，中国证监会对微医集团及其法定代表人廖杰远作出行政处罚，合计罚款3030万元。处罚决定书显示，2018年10月至2019年3月期间，微医集团利用10个证券账户交易易联众股票，在持有股份达到5%和10%时未依法履行信披义务，且在限制转让期内进行交易。

更值得关注的是，微医集团在相关公告中披露的持股数量和持股比例与账户组实际持股情况不一致，构成误导性陈述。微医集团在申辩中试图将责任归咎于个别员工，称其对某些账户交易“不知情”，但证监会经复核未予采纳这一观点。

除了证券合规问题，微医在业务拓展过程中也面临监管挑战。2021年11月，微医（北京）保险经纪有限公司因“首月0元”收费方式受到银保监会消保局行政处罚。这表明微医在快速扩张过程中，合规体系建设未能与业务发展同步。

1.2 商业模式困境：高投入与盈利难平衡

作为互联网医疗领域的先行者，微医长期面临盈利难题。根据其港交所上市申请文件，2021年至2023年，微医控股营收分别为9.62亿元、13.68亿元及18.63亿元，但经调整后的持续经营业务亏损额也高达13.54亿元、8.17亿元、5.05亿元。

尽管亏损额在收窄，但直到2024年上半年，公司仍亏损1.28亿元，亏损率为7.0%。这种持续亏损状态反映出互联网医疗行业高投入、慢回报的特性，以及微医在商业模式可持续性方面的挑战。

微医的营收结构也显示其业务模式仍在探索中。2024年上半年，其AI医疗服务收入达14.4亿元，占比近八成。这一方面显示AI医疗已成为核心业务，另一方面也暴露了收入来源相对单一的风险。

1.3 战略执行波动：从多元化到聚焦的摇摆

微医的业务战略经历了多次调整。2019年3月，微医宣布进行两年来最大规模的“组织升级”，从微医云、微医疗、微医药、微医保四大业务板块，转向聚焦打造开放的“三医联”平台。

从业务层面来看，微医发展主要经历三个阶段：

第一阶段：挂号网阶段。微医在起步初期从事将线下医疗服务在线化。微医从上海起步，以复旦大学附属华山医院为起点，为医院提供就医流程优化服务。将医院的号源移到互联网上，通过线上平台，患者可以预约挂号，改善了就医体验。

第二阶段：互联网医院阶段。2015年，挂号网升级为微医，定位于数字医疗服务平台。在该阶段，微医致力于实现线上线下诊疗一体化，患者通过挂号问诊、图文咨询、电话咨询等在线进行轻问诊。此外，微医还在乌镇成立了中国首家互联网医院。

第三阶段：AI医疗健康解决方案提供商。2017年，受AI科技兴起启发，微医成立了AI医疗团队。

同时，微医在资本市场上的动作也反映出其战略波动。微医曾积极举牌A股上市公司易联众，并增持成为第二大股东。然而，这一资本运作最终引来了监管处罚，显示其在战略投资决策和执行力方面存在不足。

微医的上市计划也一波三折。2021年4月微医控股首次赴港IPO，但并未成功上市。此后2024年12月31日再次向香港证券交易所递交了上市申请，由招银国际独家保荐。

二、问题根源分析

2.1 行业特性与政策依赖度髙

互联网医疗行业具有独特的行业特性，这是微医面临挑战的外部因素。一方面，医疗行业专业壁垒高，从供给侧看有极高的专业壁垒；从需求侧看人们对于健康存在高需求。仅凭技术手段，互联网也难以改变供需不匹配的天然矛盾。

另一方面，微医的商业模式对政策依赖度较高。其核心业务“数字健共体”主要面向政府业务，收入来源很大程度上依赖于医保结算。这种政策依赖性虽然能带来稳定业务，但也意味着企业自主盈利能力相对较弱。

医疗行业的监管环境也较为严格。随着《医药代表管理办法》等政策出台，医药领域监管持续加强，对微医这类涉足医药全产业链的企业提出了更高的合规要求。

2.2 技术创新与商业化的平衡难题

微医在AI医疗领域投入巨大，自主研发了医疗垂类大模型，并开发出“AI医生、AI药师、AI健管、AI智控”四大智能体。然而，技术创新与商业化落地之间存在鸿沟。

8月19日，上海市网信办公布新一批生成式人工智能服务登记名单，微医控股自主研发的“微小医AI健康管家”（以下简称“微小医”）正式通过登记，作为国内首款覆盖“诊前-诊中-诊后”全流程的临床级AI健康管家产品获准上线。在微医的业务体系内，“微小医”与天津人工智能总医院的各类智能体协同，共同形成了技术与服务联动的落地矩阵。

AI医疗技术的研发需要持续大量投入，且商业回报周期较长。为应对这一挑战，微医近期积极拓展生态合作：与阿里云达成战略合作，共同构建医疗大模型基础能力。目前，微医在天津落地的数字健共体项目已显现初步成效——在管糖尿病会员的糖化血红蛋白达标率从17.8%提升至44.2%。然而，该类重度依赖本地化运营与生态协同的模式，能否在更广区域快速复制并实现规模化盈利，仍需进一步验证。

此外，医疗AI产品的审批和临床应用也面临严格监管。与普通互联网产品不同，医疗AI产品需要经过严格的临床验证和监管审批，这进一步延长了技术变现的周期，对企业的资金链和耐心构成考验。

三、解决方案与实施路径

3.1 治理结构优化：构建制度化决策机制

为解决权力过于集中的问题，微医应当着力构建制度化的决策机制。具体而言，可在董事会下设立战略决策委员会、风险管理委员会等专门机构，引入外部专业人士参与重大决策评估。

针对投资和资本运作，应建立全流程风控体系。从项目初审、尽职调查、投决审批到投后管理，每个环节都应有明确的权限划分和制衡机制。对于达到一定规模的投资项目，必须引入第三方机构进行独立评估。

在合规管理方面，微医可参考行业最佳实践，建立垂直管理的合规线。确保合规部门独立于业务部门，直接向董事会汇报，并有权对重大业务决策提出合规审查意见，从组织结构上保障合规的独立性。

3.2 商业模式创新：从G端到B/C端的平衡拓展

微医应优化其收入结构，降低对单一政府业务的依赖。具体而言，可在现有数字健共体基础上，拓展两类服务：面向企业的健康管理服务和面向个人的会员制健康服务。

面向企业的健康管理服务可借鉴微医在天津的模式，为大型企业提供员工慢病管理、就医绿色通道等增值服务。这不仅可开辟新收入来源，也能积累更多用户数据优化产品。

面向个人的会员制服务则可针对高净值人群，提供定制化健康管理方案。通过提供差异化服务，微医可逐步建立直接面向消费者的业务模式，降低对医保支付的依赖，提高业务自主性。

3.3 技术赋能与生态共建策略

微医应当进一步开放其技术平台，构建医疗AI生态系统。可考虑将自有AI能力封装为标准化工具，向第三方医疗机构和开发者开放，既促进技术应用创新，也分散研发成本。

在数据应用方面，微医可积极探索隐私计算技术，在保障数据安全的前提下最大化数据价值。通过联邦学习等技术，可在不转移原始数据的情况下完成模型训练，解决医疗数据隐私和孤岛问题。

此外，微医还应加强与传统医疗机构的深度合作。通过共建联合实验室、联合临床研究等形式，将技术能力与医疗专业知识深度融合，提升AI产品的临床适用性和权威性，加速技术创新向临床价值的转化。

从外部竞争来看，目前上市的数字健康公司已有1药网、平安好医生、新氧、阿里健康、京东健康、合纵药易购、智云健康、叮当健康、梅斯健康、药师帮等。此外，还有微脉、春雨医生、七乐康、健海科技、健培科技、卓健科技等一众未上市的公司，都在布局数字健康赛道。这也给微医带来不小的竞争压力。

四、前景展望

如果微医能成功实施上述改革，短期内将面临转型阵痛。降低对政府业务的依赖可能影响营收增长，合规体系建设会增加运营成本，技术平台开放也需要时间积累生态伙伴。

然而，从中长期看，这种转型将为微医带来更可持续的增长模式。通过构建多元收入来源，微医可降低政策变动风险；通过技术生态共建，可分散研发成本，加速创新迭代；通过治理结构优化，可提升决策质量，降低合规风险。

反之，如果微医固守现有模式，将面临多重风险。一方面，医保支付压力增大可能压缩数字健共体的利润空间；另一方面，行业竞争加剧可能导致市场份额流失。随着阿里健康、京东健康等对手的持续投入，微医的先发优势正逐渐减弱。

政策环境的变化也将影响微医的发展路径。以上海发布的《上海市发展医学人工智能工作方案（2025—2027年）》为例，各地政府正加大对AI医疗的扶持，为微医这类技术驱动型企业提供新的机遇。

微医若能把握政策红利，在加强合规治理的同时推进技术创新与商业模式升级，有望在互联网医疗行业的下半场竞争中占据有利位置，真正实现“通过人工智能实现患者‘按效付费’”的愿景。

结论

微医所呈现的“大厂病”，本质上是互联网医疗企业在高速发展与合规治理失衡的典型表现。当企业的技术创新的步伐与内部治理体系现代化进程不同步时，必然引发一系列系统性风险。

解决微医“大厂病”的根本出路，在于将医疗行业的专业性与互联网科技的创新性有机融合。这意味着不能将合规视为束缚创新的枷锁，而应将其作为高质量发展的基石。公司需要从“规模扩张”的旧思维转向“价值医疗”的新范式。

微医的转型之路对中国互联网医疗行业具有重要启示。只有通过持续的技术创新、稳健的合规管理和可持续的商业模式，才能真正实现“让天下人就医不难”的愿景，在服务中国医改进程中创造长期价值。

参考文献：

1.中国证监会行政处罚决定书（微医集团、廖杰远），2022年

2.玩“首月0元”套路被罚，市场后续如何？，2021年

3.微医宣布内部组织调整，或为上市前最后准备动作，2019年

4.解码奔跑中的微医控股：AI医疗实现患者“按效付费”，2025年

5.中新健康｜再启上市？微医回应，2024年

6.服务医改收获多方共赢 微医控股递表港股IPO，2025年

7.健康科普如何回归公益与专业？专家：平台更新审核机制加强内容关联性审查，2025年

8.中国网、新华网等媒体关于医药领域监管政策的相关报道

【小贴士】

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