工商银行咸阳分行聚焦精细管理 推动远程授权质量持续提升

2025年以来，工商银行咸阳分行以“精准施策、精益运营、精细管理、精心赋能”为核心，坚持问题导向与目标导向，全面推行远程授权精细化管理，实现授权质量、效率与风控能力系统性的持续提升，为全行业务高质量发展提供了坚实的中后台支撑。

聚焦“精准施策”，提升条线业务能力。远程授权作为银行业务处理的关键中枢与风险防控的核心闸口，其运行质量直接关系到客户体验、运营效率与风险管控水平。该行高度重视此项工作，组织专管员每日监测数据进行跟踪分析，针对短板业务重点关注，加强与上级业务沟通，及时给支行在线提供电话指导帮助。同时通过上门帮扶、现场指导等方式，帮助辖内网点掌握远程授权交易操作要领，熟记远程授权操作要点，规范业务操作与业务受理质量，促进运营平稳高效。

聚焦“精益运营”，规范业务操作流程。将精益管理理念贯穿于授权作业全流程，加强业务规范，统一业务标准，整理下发《远程授权高频拒绝明白纸》，剖析存在问题的原因，重温操作指引，加深员工对流程的理解与记忆。组织各支行充分利用晨夕会复盘当日及前日的退回拒绝业务，集中学习集约运营业务热点问题，为网点运营质量提升注入持久动力。

聚焦“精细管理”，深化过程管控协同。强化过程管控与前后台协同，加强专项治理过程管理，落实重点治理交易提级审核，对于重点治理交易坚持预审，强化运营主管审核，分行审批通过网点再提交业务，在业务上送前严格把控审核关，后对于当日发生专项治理业务差错的网点，由受理业务的客服经理逐笔分析，通过自我分析，找准改进措施的方式，有效压降拒绝退回笔数，从根本上降低业务退回、拒绝率，从机制源头把控业务质量，进行精准重塑。

聚焦“精心赋能”，强化科技人才支撑。以科技与人才为“双引擎”，加强业务资料共享，强化集约运营能力同频提升。积极引导网点充分利用工银i服务“集约e享”朋友圈等渠道发布的业务提示、热门问答、典型案例、集约微课堂、“集约e堂”直播课、“远程授权指引查询”小程序等资源，提升操作规范程度和服务能力。完善“阶梯式、常态化”的培训机制，对新员工实行“导师制”带教与闯关式认证，定期组织全员开展案例教学、风险演练等技能培训，建立授权人才库与专家支持小组，攻克疑难杂症，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围，持续提升团队的专业敏锐度与决策自信。

展望未来，工商银行咸阳分行将继续围绕“安全、效率、体验”三大目标，深化远程授权智能化、数字化转型，把精细化管理理念延伸至更广阔的运营管理领域，着力构建更为智能、高效、韧性的运营体系，为分行高质量发展筑牢更坚实的运营底座。