2025年以来,工商银行咸阳分行以“精准施策、精益运营、精细管理、精心赋能”为核心,坚持问题导向与目标导向,全面推行远程授权精细化管理,实现授权质量、效率与风控能力系统性的持续提升,为全行业务高质量发展提供了坚实的中后台支撑。
聚焦“精准施策”,提升条线业务能力。远程授权作为银行业务处理的关键中枢与风险防控的核心闸口,其运行质量直接关系到客户体验、运营效率与风险管控水平。该行高度重视此项工作,组织专管员每日监测数据进行跟踪分析,针对短板业务重点关注,加强与上级业务沟通,及时给支行在线提供电话指导帮助。同时通过上门帮扶、现场指导等方式,帮助辖内网点掌握远程授权交易操作要领,熟记远程授权操作要点,规范业务操作与业务受理质量,促进运营平稳高效。
聚焦“精益运营”,规范业务操作流程。将精益管理理念贯穿于授权作业全流程,加强业务规范,统一业务标准,整理下发《远程授权高频拒绝明白纸》,剖析存在问题的原因,重温操作指引,加深员工对流程的理解与记忆。组织各支行充分利用晨夕会复盘当日及前日的退回拒绝业务,集中学习集约运营业务热点问题,为网点运营质量提升注入持久动力。
聚焦“精细管理”,深化过程管控协同。强化过程管控与前后台协同,加强专项治理过程管理,落实重点治理交易提级审核,对于重点治理交易坚持预审,强化运营主管审核,分行审批通过网点再提交业务,在业务上送前严格把控审核关,后对于当日发生专项治理业务差错的网点,由受理业务的客服经理逐笔分析,通过自我分析,找准改进措施的方式,有效压降拒绝退回笔数,从根本上降低业务退回、拒绝率,从机制源头把控业务质量,进行精准重塑。
聚焦“精心赋能”,强化科技人才支撑。以科技与人才为“双引擎”,加强业务资料共享,强化集约运营能力同频提升。积极引导网点充分利用工银i服务“集约e享”朋友圈等渠道发布的业务提示、热门问答、典型案例、集约微课堂、“集约e堂”直播课、“远程授权指引查询”小程序等资源,提升操作规范程度和服务能力。完善“阶梯式、常态化”的培训机制,对新员工实行“导师制”带教与闯关式认证,定期组织全员开展案例教学、风险演练等技能培训,建立授权人才库与专家支持小组,攻克疑难杂症,营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围,持续提升团队的专业敏锐度与决策自信。
展望未来,工商银行咸阳分行将继续围绕“安全、效率、体验”三大目标,深化远程授权智能化、数字化转型,把精细化管理理念延伸至更广阔的运营管理领域,着力构建更为智能、高效、韧性的运营体系,为分行高质量发展筑牢更坚实的运营底座。
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