消费者退换货遭拒 江南布衣一门店羽绒服质量问题引纠纷

日前，消费者周女士向泰山财经记者反映称，她在位于山东省青岛市黄岛区漓江西路海上嘉年华江南布衣门店购买了一件价值861.6元的羽绒服，穿了三天后出现了窜毛、货不对板的问题，在申请退换货时遭拒。

周女士告诉记者，她是在11月20日以四折（861.6元）的价格购买一件原价近2000元的羽绒服，11月30日开始穿，仅穿了三天后，12月2日便发现衣服出现窜毛问题，羽绒服缝隙处均有毛钻出，经仔细检查后发现衣服存在一处5-6毫米的口子。周女士认为，衣服破损处周围无任何毛茬，并非外力刮蹭导致。

（受访者供图）

发现问题后，周女士将衣服送至裁缝店，并第一时间联系江南布衣门店。裁缝表示其衣服窜毛问题较隐蔽，不仔细看难以发现，认为是衣服本身存在质量问题。门店销售人员则称是“产品批次不一样”。

周女士对门店工作人员的说法并不认同。她对比店内挂板后发现，自己购买的羽绒服面料比挂板薄、质量明显较差。

此后，周女士多次联系门店，门店工作人员又称“受访者体温上升导致面料变薄”。周女士期间还拨打12315消费者热线反映该问题，经协调，门店工作人员称能提供该产品的质检报告，不承认质量有问题。

门店所在的商场方面向周女士表示，可联系厂家处理窜毛问题，门店工作人员同意免费修补，但不同意退换货。最终经过协商之后，周女士提出，门店缝补后陪同去干洗店清洗，验证是否还会窜毛，门店工作人员表示同意。

周女士将衣服于12月6日送回所购买的店里，期间经过反复沟通，于12月15日同意进行修补，截至12月18日尚未收到衣服。

但周女士对处理结果并不满意。她表示，一是衣服面料与挂板差异大，二是窜毛问题影响穿着，三是商家前后说法矛盾（起初承认批次问题，后改口称是周女士穿着导致），且不承认衣服本身质量问题。

对于周女士反映的上述情况，泰山财经记者多次致电江南布衣官网电话欲进一步核实，但电话始终无人接听。针对公司产品质量品控等问题，记者发送采访函至PR邮箱，截止发稿未收到回复。

江南布衣创立于1994年，2016年在港交所上市，总部位于中国杭州。

公司主营业务为设计、推广及销售时尚服装、鞋类、配饰和家居产品。截止至2025年6月30日，江南布衣在全球的独立实体零售店共计2117家，其中2099家位于中国内地、中国香港和中国台湾，其余的分布在8个国家（澳大利亚、马来西亚等）。

2025财年（2024年7月1日-2025年6月30日），江南布衣实现营业收入55.48亿元，归母净利润8.93亿元。

来源：泰山财经