百姓口碑丨叮~山西农信96518十一月份的表扬工单来了！请查收~

2025年11月，山西农商银行客户服务中心共计受理客户来电表扬81条。表扬内容既包括社保卡开户、密码重置、转账存款等日常基础业务，也涵盖老年群体关怀、突发风险处置、特殊需求响应等个性化服务，全面展现了山西农商银行服务的广度与深度。

优质服务类

11月20日，客户某女士来电表扬：山阴农商银行城关支行——王枝。

2025年11月20日12:25:55，客户某女士来电表扬朔州市山阴农商银行城关支行工作人员王枝。客户某女士11月20日中午前往网点办理社保卡开户业务，工作人员考虑到客户路途遥远，加班为客户办理了业务，客户非常满意，提出表扬。

工作人员王枝急客户之所急，充分考量客户路途遥远的实际困难，在午休时段网点即将暂停业务的情况下，主动提出“加班办理”，全程高效衔接社保卡开户全流程，未让客户多跑一趟、多等一分钟。用“打破常规、便民为先”的主动服务意识，将“客户难题”转化为“满意体验”，以负责任的担当赢得客户高度认可。

11月27日，客户某先生来电表扬：临猗农商银行北大街分理处——王英云。

2025年11月27日10:46:44，客户某先生来电表扬运城市临猗农商银行北大街分理处工作人员王英云。客户某先生11月27日前往网点办理重置手机银行登录密码的业务，工作人员服务态度好，办理业务时很有耐心，客户对此非常满意，提出表扬。

工作人员王英云在办理手机银行登录密码重置业务中，秉持耐心细致的服务理念，全程温和引导、专业解答，用亲和力化解客户焦虑，让基础业务办理充满温度。

11月27日，客户某女士来电表扬：霍州农商银行什林支行——赵炬彤。

2025年11月27日15:20:55，客户某女士来电表扬临汾市霍州农商银行什林支行工作人员赵炬彤。客户某女士11月27日15:00左右前往网点开立对公账户，工作人员办理业务时服务态度好，业务能力强，客户对此次服务体验非常满意，提出表扬。

工作人员赵炬彤在办理对公账户开立业务时，流程操作规范高效、沟通服务热情周到，以“专业高效+贴心服务”的双重优势，既展现扎实业务功底，又让客户感受到便捷省心的服务体验。

业务高效办理类

11月4日，客户李女士来电表扬：霍州农商银行城关支行——蔡丽丽。

2025年11月4日14:17:04，客户李女士来电表扬临汾市霍州农商银行城关支行工作人员蔡丽丽。客户李女士11月4日14:00左右前往网点办理定期存款业务，工作人员态度热情，服务效率高，客户非常满意，特此提出表扬。

工作人员蔡丽丽保持热情洋溢的服务态度，精准对接业务需求，凭借娴熟的业务操作技能高效核对信息、规范办理流程，全程耗时短、无冗余环节，用“热情服务+高效执行”为客户快速办结业务。

11月28日，客户陈先生来电表扬：霍州农商银行上乐坪分理处——董莉。

2025年11月28日16:49:25，客户陈先生来电表扬临汾市霍州农商银行上乐坪分理处工作人员董莉。客户陈先生11月28日11:00前往网点办理转账业务，工作人员董莉以其耐心专业的服务，帮助客户快速办结了业务，客户特来电表扬。

工作人员董莉在转账业务办理中，秉持耐心专业的服务准则，清晰解答业务疑问，高效完成操作办理，让客户体验到省心便捷的服务。

上门服务类

11月5日，客户王女士来电表扬：汾阳农商银行营业部——王雪艳、张瑞娇。

2025年11月5日17:21:34，客户王女士来电表扬吕梁市汾阳农商银行营业部工作人员王雪艳、张瑞娇。客户王女士11月5日17:00左右申请上门服务，为家中老人办理换卡和修改密码的业务，工作人员服务态度好，热情耐心，特提出表扬。

工作人员王雪艳、张瑞娇接到客户为家中老人办理换卡及密码修改的上门服务申请后，快速响应，在服务过程中保持热情耐心的态度，温和与老人沟通、细致讲解业务流程，全程操作规范、服务贴心，用“上门服务解民忧”的实际行动，为特殊群体提供便利。

11月6日，客户杨女士来电表扬：临猗农商银行新城支行——范晓丹、陈晶、张颖、谢金佩。

2025年11月6日09:51:55，客户杨女士来电表扬运城市临猗农商银行新城支行工作人员范晓丹、陈晶、张颖、谢金佩。客户杨女士来电表示其丈夫卡片丢失、密码忘记且本人行动不便，工作人员范晓丹、陈晶11月5日10:00左右上门为客户办理补卡和密码重置业务，帮助客户通过支付宝转账。在此之前，工作人员张颖、谢金佩多次帮助客户操作微信提现等业务，客户特此来电表示感谢。

工作人员范晓丹、陈晶、张颖、谢金佩秉持“客户至上、便民利民”的服务宗旨，针对客户丈夫“行动不便、卡片丢失、密码遗忘”的多重困难，范晓丹、陈晶主动上门办理补卡与密码重置业务，还贴心协助完成支付宝转账；张颖、谢金佩此前多次耐心指导客户操作微信提现等业务，全程服务专业细致、热情周到。四人分工协作、持续跟进，用“全程式贴心服务”为特殊客户排忧解难。

11月14日，客户某女士来电表扬：霍州农商银行城区分理处——师荣、薛重荣。

2025年11月14日15:36:02，客户某女士来电表扬临汾市霍州农商银行城区分理处工作人员师荣、薛重荣。客户某女士表示家中老人行动不便无法前往网点，11月14日工作人员上门为客户办理账户主体变更业务，服务认真、态度热情，办理效率高，客户非常满意，特致电表扬。

工作人员师荣、薛重荣聚焦老年客户服务痛点，主动提供上门服务，服务态度热情亲和、操作认真严谨，高效衔接业务全流程，让客户足不出户便顺利办结业务，用有温度的服务赢得客户满意。

零残币业务类

11月14日，客户张先生来电表扬：运城农商银行高新区复旦大街支行——曹亚超、段占奎。

2025年11月14日11:49:05，客户张先生来电表扬运城市运城农商银行高新区复旦大街支行工作人员曹亚超、段占奎。客户张先生11月14日11:30左右前往网点办理零钱兑换业务，工作人员服务热情，积极帮助客户办理，客户表示本人做生意，时常需要到网点兑换零钱，特提出表扬。

工作人员曹亚超、段占奎在办理零钱兑换业务时，保持热情饱满的服务态度，主动对接、高效协作，用实际行动满足客户高频兑换需求，为客户经营提供便利支持。

11月26日，客户余女士来电表扬：太原农商银行万柏林区支行——李晓桐。

2025年11月26日16:58:50，客户余女士来电表扬太原市太原农商银行万柏林区支行工作人员李晓桐。客户余女士11月26日10:00持有600元硬币，前往网点办理零整兑换业务，工作人员热情接待客户，全程耐心服务，为客户带来良好体验，现客户对此提出表扬。

工作人员李晓桐面对客户600元硬币兑换的需求，以热情耐心的态度积极响应，主动开辟便捷办理通道，全程细致清点硬币、规范核对金额，耐心解答客户疑问，以有温度的服务赢得客户认可。

已故存款人服务类

11月10日，客户李先生来电表扬：汾阳农商银行利民储蓄所——郭菲、任莹。

2025年11月10日10:43:33，客户李先生来电表扬吕梁市汾阳农商银行利民储蓄所工作人员郭菲、任莹。客户李先生11月14日在网点办理已故存款人大额存款支取的业务时，工作人员服务热情、态度耐心，且业务办理效率高，特提出表扬。

工作人员郭菲、任莹保持热情周到的服务态度与耐心细致的沟通方式，全程耐心解答客户疑问。同时凭借扎实的业务功底与高效的协作能力，规范快速推进业务办理，让客户感受到专业且暖心的服务。

特殊问题解决及应急服务类

11月14日，客户李先生来电表扬：运城农商银行陶村支行——张燕、张敏、孙月红。

2025年11月14日16:13:55，客户李先生来电表扬运城市运城农商银行陶村支行工作人员张燕、张敏、孙月红。客户李先生的父亲前往陶村支行办理定期存款支取业务，工作人员张燕、张敏、孙月红在办理业务时，询问取款用途，客户父亲告知用于购车，但工作人员察觉异常，主动联系客户李先生说明情况。李先生接到通知后第一时间赶往网点核实，确认父亲真实意图为将取出的大量现金存放家中，已让父亲将相关资金重新存入账户。客户表示，工作人员不仅服务态度良好，而且具备高度风险意识，及时识别并干预了潜在风险，有效防范了可能产生的资金安全隐患。客户对此非常满意，特致电予以表扬。

张燕、张敏、孙月红三位工作人员在此次业务办理中，展现了卓越的服务意识与风险防控能力。面对老年客户模糊的取款用途表述，她们没有流于形式办理业务，而是凭借细致地观察捕捉到异常信号，将客户资金安全放在首位。主动联系家属核实情况的举动，既体现了服务的主动性与责任心，也展现了“想客户之所想、忧客户之所忧”的服务温度。正是这种不忽视细节、主动干预的专业态度，成功避免了现金存放家中可能出现的被盗、遗失等风险，用实际行动践行了金融服务的安全性与保障性，赢得了客户的高度认可。

11月25日，客户某女士来电表扬：侯马农商银行上马支行——石婷婷、芦琳。

2025年11月25日09:26:41，客户某女士来电表扬临汾市侯马农商银行上马支行工作人员石婷婷、芦琳。客户村里两位老人近日前往网点办理取款业务时，双方所述的取款用途不一致，工作人员察觉异常，怀疑可能存在诈骗风险，随即主动与取款人的亲属联系，并协助在转账办理前予以劝阻，避免了资金损失。客户对工作人员敏锐的风险意识、高度的责任心表示十分满意，特此来电表扬。

石婷婷、芦琳两位工作人员以敏锐的风险洞察力和强烈的责任担当，为老年客户筑牢了资金安全屏障。在办理取款业务时，她们精准捕捉到两位老人所述用途不一致的关键细节，迅速预判潜在风险，并未简单劝阻，而是搭建起与家属的沟通桥梁，为成功劝阻奠定了基础。此举彰显了工作人员扎实的风险防控专业能力，也体现了对老年客户群体的特殊关怀与责任，用专业与担当避免了客户不必要的资金损失。

第三方扣款查询及追回类

11月6日，客户王女士来电表扬：永济农商银行董村支行——李阳艺。

2025年11月6日10:07:22，客户王女士来电表扬运城市永济农商银行董村支行工作人员李阳艺。客户王女士11月6日9:00左右前往网点咨询卡内第三方扣款情况，工作人员服务态度好、热心耐心，并帮助客户追回款项，客户对此表示非常满意，特此来电提出表扬。

工作人员李阳艺以优质高效的服务，切实解决了客户的实际诉求，赢得了客户的高度认可。客户王女士前往网点咨询卡内第三方扣款情况时，李阳艺保持热情耐心的服务态度，主动回应客户疑问，凭借扎实的业务能力积极协助客户核查情况，最终成功帮助客户追回款项。她用贴心的服务、专业的素养，让客户在遇到金融问题时感受到了温暖与安心，充分践行了“客户至上”的服务理念，展现了基层工作人员高效务实的工作作风，是值得肯定的服务标杆。

11月20日，客户关先生来电表扬：运城农商银行空港支行——张晓倩、许梦婷。

2025年11月20日12:51:39，客户关先生来电表扬运城市运城农商银行空港支行工作人员张晓倩、许梦婷。客户关先生致电表示其银行卡1月2日被第三方支付软件扣款153.7元，11月20日工作人员帮助客户追回扣款，客户来电表扬。

张晓倩、许梦婷两位工作人员面对客户关先生银行卡此前发生的第三方支付软件扣款问题，尽管扣款时间与咨询时间相隔较久，但两位工作人员并未推诿，而是积极投入核查工作，凭借熟练的业务操作和严谨的工作态度，诠释了金融服务的专业性与可靠性，解决了客户的后顾之忧。

11月21日，客户张先生来电表扬：洪洞农商银行营业部——赵帅杰。

2025年11月21日17:13:39，客户张先生来电表扬临汾市洪洞农商银行营业部工作人员赵帅杰。客户张先生11月21日17:10左右前往网点咨询第三方扣款业务，工作人员服务热情，工作认真，不仅为客户追回款项，解绑了客户的银行卡，还为客户宣传防范电诈风险，客户对此非常满意，特此来电提出表扬。

工作人员赵帅杰不仅以热情认真的态度接待客户，成功为客户追回款项、解绑银行卡，从根源上解决了扣款问题，更主动延伸服务边界，为客户宣传防范电诈风险知识。这种“解决问题+风险提示”的全方位服务模式，既体现了他扎实的业务处理能力，也彰显了强烈的风险防控意识和客户关怀意识，真正做到了为客户排忧解难。

拾金不昧类

11月19日，客户孙女士来电表扬：绛县农商银行横水支行——全体工作人员。

2025年11月19日13:09:27，客户孙女士来电表扬运城市绛县农商银行横水支行全体工作人员。客户孙女士11月12日左右在网点丢失一部手机，工作人员坚持为客户寻找，找到手机后将手机充满电，通过查看监控联系到客户的母亲，最后联系到客户，11月14日左右客户前往网点取回手机，现客户来电提出表扬。

横水支行全体工作人员在客户孙女士丢失手机后，没有敷衍了事，而是主动投入寻找工作。从积极寻找、妥善保管到多方联动联系客户，每一个环节都体现了全体工作人员的团结协作精神与严谨负责的工作态度，用暖心举措为客户挽回了财产损失，彰显了农商银行工作人员的职业素养与服务温度，是集体服务的优秀典范。

见义勇为类

11月12日，客户王先生来电表扬：介休农商银行朝阳路支行——陈保玉、侯小丽、郝太平。

2025年11月12日14:12:16，客户王先生来电表扬晋中市介休农商银行朝阳路支行工作人员陈保玉、侯小丽、郝太平。客户王先生来电表示11月11日自家商铺发生火灾，网点工作人员积极帮助客户灭火并提供了2个灭火器，现致电表示感谢。

陈保玉、侯小丽、郝太平三位工作人员在突发状况面前，展现了挺身而出的担当精神与乐于助人的优良品德。客户王先生家商铺突发火灾时，三位工作人员没有迟疑退缩，而是主动伸出援手，积极参与灭火工作并提供2个灭火器，为控制火势、减少客户财产损失争取了宝贵时间。在紧急时刻，他们跳出“金融服务”的常规边界，以实际行动传递了温暖与正能量，用勇敢与担当诠释了“邻里式”服务的深厚内涵，不仅为客户解了燃眉之急，更拉近了与客户之间的距离，赢得了客户的由衷感谢与高度认可，展现了农商银行工作人员的社会责任感与人文关怀。

客户的每一次来电表扬，都承载着对工作人员专业能力的认可、服务态度的肯定与责任担当的赞誉。无论是加班为路途遥远的客户办理业务、耐心指导老年客户操作智能终端，还是主动识别资金风险守护客户“钱袋子”、上门为行动不便群体排忧解难，亦或是拾金不昧传递正能量、见义勇为彰显社会责任，一线工作人员用点滴行动践行着“以客户为中心”的服务理念，将“便民、利民、惠民”融入金融服务的每一个细节。这些表扬不仅是客户真实体验的直观反馈，更是山西农商银行多年来深耕本土、聚焦民生、提质增效的生动缩影，既彰显了全系统工作人员扎实的专业素养、主动作为的服务意识与暖心务实的工作作风，也为山西农商银行持续优化服务流程、提升服务质效、构建和谐稳定的金融生态注入了强劲动力，更让“山西农商银行”的品牌形象在一次次贴心服务中深入人心。

来 源丨省农商行客户服务中心 图 文丨赵春晓

来源：山西农信