顺丰放弃抖音电商退货业务，都得怪直播电商

未来一段时间想要在抖音电商购物的朋友要注意了，你的退换货体验可能将迎来“阵痛”。近日有消息人士透露，顺丰并未参与2026年抖音电商退货服务供应商的招标，京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等多家快递公司在不同地区成功中标。

对于放弃抖音电商退货业务，顺丰方面则只回应了一句，“合作合同自然到期终止，属于正常商业行为。”然而在商业层面，“自然”本身就不自然，顺丰之所以会选择主动退场，或许与他们的战略调整息息相关。

今年下半年，顺丰提出“增益计划”、优化件量结构，也就是聚焦更赚钱的业务。比如追求时效性的速运物流业务、给工厂企业服务的工业物流及跨境物流，这些也是顺丰在财报中强调连续三个月单票价格降幅收窄的原因。

显而易见，抖音电商退货在顺丰眼中已然成为了一个投入产出比低下的“鸡肋”，属于“吃力不讨好”。那么问题就来了，为什么抖音电商的退货，也就是所谓的“电商逆向件”不赚钱呢？

其实今年618期间的一条谣言从侧面给出了这个问题的答案。当时网络中传出了关于“抖音退货率超过90%”，以至于商家无法正常经营的消息。对此抖音黑板报发布《关于批量“水军”账号在社交媒体集中攻击抖音电商的情况说明》，宣称相关内容是“水军”利益僵尸号传播虚假信息的混淆视听行为。

但毕竟关于抖音电商被退货率“背刺”的说法由来已久，甚至抖音电商消费者体验负责人文蔚此前在“抖音电商开放日”上也曾表示，直播场景确实比货架场景退货率高一些。中研普华发布的《2025直播电商产业白皮书》中显示，2025年直播电商退货率维持在35%-45%，显著高于其他形态电商的10%-15%。

而抖音的电商业务，最初正是以“兴趣电商”之名登上舞台，讲究的是用情绪驱动用户购买。当直播电商的消费者产生购买欲不是出于需求、而是被情绪左右时，一旦消费者脱离直播间的狂热氛围，发现自己买了一堆用不上的东西后，退货自然也就成为了唯一的选择。事实上，关于“父母线上买买买，子女为此操碎心”的报道在过去两年就频繁出现。

带货主播为了佣金，更是将表演式砍价、饥饿营销等刺激用户冲动消费的手段用得炉火纯青。与此同时，为了让消费者更愿意达成交易，赠送运费险也成了电商平台的一个常见福利，这就进一步增加了退货发生的概率。

除此之外，实物与宣传不符同样在直播带货中常见。比如，有消费者就吐槽道，“直播间打光过度，一条雾蓝色的裙子，我拿到手是泛绿光的咸菜色；有的商家模特站得歪歪扭扭，看不出衣服实际版型。”当消费者发现自己买到的不是主播展示的产品，退货显然就是自然而然的结果。

可退货率飙升又会挤压商家的利润空间，因为每一件电商逆向件都会产生运费、二次包装、人工、损耗、折旧等多个环节，导致商家为了生存不得不继续降低成本做更差的产品，进而陷入推高退货率的“死亡循环”。

此前丰巢发布的招股书就显示，2023年全国电商退换货快递达82亿件，到2028年电商逆向件或将增至209亿件，日均超过5000万件。也就是说消费者退货产生的快递可能会占据目前全国快递日均业务量的近10%，其战略地位自然也就不言而喻。凭借着如此惊人的规模，再加上抖音对于电商逆向件的要求也不低，并提出“五分钟首次响应，一小时内核销取件码，当天班次发货”。如此一来，在顺丰视角下，这个生意就越来越无利可图。

但顺丰退出后，接盘的京东物流、中通、圆通同样也面临“风险与机遇并存”的难题。承接抖音电商的退货业务既能直接增加业务量，还能借机深度绑定抖音电商，全面切入其物流体系。对于当下处于存量竞争的这些快递企业而言，来自抖音电商的订单犹如久旱逢甘霖。

但问题在于，三通一达等加盟制快递的核心竞争力是低成本，也就是靠走量赚钱。可快递员在派送途中还需兼顾上门揽收电商逆向件，就会让流程变得更加复杂，而打乱节奏的结果，则是快递的配送效率可能随之会下降。

京东物流的直营体系虽然会带来稳定且标准的服务，但电商逆向件需要配送商家指定地址，就可能会使得其仓配优势无法发挥出来。再加上下沉市场网点覆盖不足，大促时需要优先保障自营订单，就可能会出现取件不及时、运力短缺等问题。

当然，京东以及三通一达最大的挑战是灰产。目前电商行业已经出现了所谓的“职业退货人”，他们不仅利用退运费险薅羊毛，甚至玩起了“买A退B”的戏码，寄回价值远低于A的低价商品B，其中的关键便是抓住了部分快递企业在包裹质检、溯源上的短板。

所以在顺丰退出之后，抖音电商引入多家快递企业接手，实则是将“内部赛马”的模式用在供应商身上，希望在竞争中摸索出一条适配自己的物流体系。至于消费者未来在抖音电商的退货体验，则可能会出现以地区为单位的分野，退货率高的地区由通达系提供性价比服务，退货率低的地区则由京东物流来保证体验。

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