浙江
当行业普遍陷入“系统重复部署、数据难以汇总、工具繁多却收效甚微”的转型困局，中国酒店业从“数字化”向“数智化”的跨越，亟需一次深刻的范式革命。
近日，在腾讯智慧零售与生活产业发起的“千域计划”2025年度合作伙伴大会上，杭州绿云软件股份有限公司（简称“绿云”）凭借在文旅及大住宿数字化领域的深耕与杰出贡献，获授 “战略认证伙伴” 称号。绿云科技副总经理王明春接受腾讯采访，面对上述酒店行业核心命题，绿云清晰地揭示了破局之道：“数智化的真正价值，在于让系统具备思考分析能力，驱动业务从自动化走向智能化。”
作为中国酒店云端管理系统的先驱，绿云自创立之初便前瞻性地选择了以“云PMS”为核心的路径，从根本上改变了传统酒店重资产、多孤岛的信息化模式。凭借核心团队超过三十年的行业积淀，绿云不仅将客房、餐饮等核心业务云端化，更将能力拓展至公寓、民宿、文旅综合体等多元业态，构建了一个开放的全场景数字生态。
洞察行业痛点，是绿云一切产品设计的原点。绿云的优势在于“敏锐地捕捉客户痛点，并将其整合为产品优势”。这种深度理解，促使绿云不仅提供软件，更致力于构建“全链路的方案”，通过开放平台无缝链接门锁、客控、机器人、自助机等上下游生态伙伴，将离散的智能设备整合为协同服务的有机体。
增长，是永恒的主题。绿云通过双轮驱动为酒店创造增量：一是构建聚合分销平台，整合除主流OTA外的多元渠道，成为“能够带来流量的软件服务商”；二是落地“智慧住全链路解决方案”，以前沿的“碰一下”等技术实现秒级入住等无感体验。其最终目的，是将人力从重复劳动中解放，转而提供更具温度的个性化服务——“我们把它叫做‘情绪价值的提供’（Emotion as a Service）。”绿云这样定义服务的未来。
对于行业发展阶段，绿云有着清醒的认知：国内酒店在“业务在线化”与“流程自动化”上已走在前面，但关键的“数智化”跃迁尚未完成，其核心在于“让数据驱动或AI植入，帮助酒店进行思考分析和常规决策”。为此，绿云将2025年定义为公司的“AI新纪元”，全面启动了在AI客服、酒店知识库、模拟场景培训及与腾讯合作的CHATBI等领域的布局。
与腾讯的深度生态合作，是绿云技术进阶与商业拓展的坚实基石。 自2014年基于云资源展开合作以来，双方关系已演变为涵盖技术底座、生态共创、联合解决方案在内的全方位伙伴关系。基于腾讯大模型能力与绿云行业知识库打造的CHATBI应用，已能让管理者通过自然语言交互，即时获得“直观的数据图表”，让经营分析变得简单高效。同时，腾讯的信创产品与联合认证，也为绿云在关键行业客户中带来了强大的信任背书。
展望未来，绿云的AI探索将更深入业务核心。双方正致力于将大模型能力应用于动态调价、收益管理等智能决策场景，让AI真正成为酒店的“智能运营官”。而这一套在中国市场历经锤炼的“云端一体化+AI智能”模式，也正沿着“出海”的航线，被系统性地输出至新加坡、泰国、香港、澳门等市场，并设立海外事业部持续拓展。绿云的中国智慧与全球经验，正在更广阔的舞台产生回响。
从破解云端化的基础设施难题，到领航AI驱动的智能决策新时代，绿云始终与腾讯等生态伙伴并肩同行。绿云深信，当技术回归业务本质，当生态共创取代单点突破，一个更高效、更智能、也更具人文温度的酒店业新未来，已然清晰可见。绿云愿继续作为行业数字化转型的“破局者”与“共建者”，与业界同仁一道，共赴这场波澜壮阔的数智化浪潮。
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