湖南
“足不出户就能办好业务，真是太感谢你们了!”家住农村的王大爷紧紧握住农行徐闻支行工作人员的手，连连道谢。这温馨的一幕，是我行深耕上门服务、践行普惠金融的一个缩影。
一直以来，我行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将提升上门服务水平作为优化客户体验的重要抓手，针对老年客户、行动不便人群、小微企业等特殊群体的需求，推出定制化上门服务。无论是年迈体弱无法前往网点的老人需要办理社保卡激活，还是小微企业主忙于经营无暇抽身办理对公账户业务，亦或是偏远乡村村民有基础金融业务办理需求，只要客户有需要，我们的服务团队就会第一时间响应，带着移动终端设备和业务资料上门，把柜台“搬”到客户家门口。
为了让上门服务更专业、更高效，我行定期组织员工开展专项培训，内容涵盖服务礼仪、业务流程、应急处理等多个方面，确保每一位上门服务人员都能以娴熟的技能、贴心的态度为客户排忧解难。在服务过程中，工作人员不仅会高效办结客户所需业务，还会主动为客户普及金融消保知识，讲解防范电信诈骗、保护个人征信的要点，将暖心服务与金融知识普及有机结合。
从县城社区到乡村田野，从寻常百姓家到小微企业厂房，我行的上门服务足迹遍布在各个角落。一张张满意的笑脸，一声声真诚的感谢，都是对我们服务的肯定。未来，我行将始终坚守服务客户的初心，不断完善上门服务机制，延伸服务触角，用脚步丈量责任，用行动传递温度，让金融服务的阳光照亮每一位客户。
通讯员：蔡碟碟
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
