北京
消费者刘女士在某小说阅读App开通季度会员后，因未收到有效扣费提示而被悄然续费；李女士则在卸载某视频App后，近两年内仍被持续扣费……近日，《法治日报》记者对自动续费、免密支付等现象进行了深入调查，直击当下数字消费领域的痛点。
自动续费确实已成为数字消费领域的一大公害，不少消费者吐槽，“本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年”“开通会员一键操作，取消却要闯迷宫”。一些App以“首月低价”“连续订阅享优惠”等低价营销话术，吸引消费者开通自动续费，但一旦开通后，要想取消却难上加难。
与各类生活场景紧密捆绑的“免密支付”功能，在提供支付便利的同时，也引发不少消费者担忧。部分平台在开通“免密支付”功能时流程极为简化，风险提示不够充分，却将其与打车、骑行、会员订阅等高频消费场景深度绑定。这导致用户在享受“无感”支付便利时，可能面临账户安全隐患被放大、误操作或非理性消费瞬间完成、后续查询与管理授权不便等诸多问题。当支付行为脱离用户每一次的明确确认，便利与风险之间的平衡便成为一个需要认真审视的课题。
应该看到，无论是自动续费、免密支付的乱象，还是随之而来的消费者维权难，都暴露出平台在支付设置、会员规则、服务协议中存在普遍问题。这些现象背后反映出几方面深层次问题。
首先，是商业实践中的权利与便利失衡。从产品设计角度看，部分服务提供商有意或无意地构建了不对称的操作流程：吸引用户开通、购买时，界面醒目、流程极简、优惠信息突出；而当用户希望取消自动续费、管理支付授权时，往往需要经过多层菜单跳转、反复确认。这种设计上的不对等，客观上利用了消费者的行为习惯与认知偏差，将本应基于用户自主、明确、持续同意的服务关系，转变为一种倾向于维持“被动续费”的状态。
其次，是信息告知的有效性不足。尽管相关法律法规要求经营者在涉及自动续费等条款时需进行显著提示，但在实际操作中，此类提示的“显著性”与“有效性”常被打折扣。有的仅在冗长用户协议中以小字提及，有的仅在初次开通时快速闪过，而关键的续费前提醒，则可能因推送渠道混杂、信息内容不清晰等原因，未能真正引起消费者注意。这导致消费者的知情权与自主选择权在具体场景中未能完全落到实处。
再者，是市场快速发展与监管规范之间的“时差”。互联网消费模式创新速度快、形式多样，部分新型营销方式与交易模式处于既有监管规范的边缘地带或模糊区间。例如，复杂的联合促销规则、默认勾选的增值服务、利用算法进行的差异化定价尝试等，都给消费者权益保护带来了新挑战。虽然《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规确立了基本原则，但在面对具体、多变的消费场景时，原则性规定有时显得力有不逮，需要更具针对性的细化规则与标准指引。
解决这些问题，需要社会各方的协同努力。平台应主动纠偏，确保取消续费与开通收费时一样便捷，并以显著、有效的方式履行告知义务，并确保支付授权（尤其是免密支付）的管理入口清晰、易操作。监管需加强执法，对平台的套路保持高压，对违规行为建立快速响应与处罚机制，并压实应用商店、支付平台等“守门人”的责任。
值得欣慰的是，针对这些市场实践中暴露出的问题，相关的监管规范正在不断完善与细化。例如，近期由国家发展改革委等部门联合发布的《互联网平台价格行为规则》明确规定，平台及内经营者提供免密支付、搭售额外服务或商品、设置自动续期扣款时，必须以显著方式展示相关选项并提供便捷取消途径。采取自动续期扣款方式收费的，每次扣款前需提前以显著方式提醒并通知消费者扣款时间、金额、取消方法，允许随时取消。
当下，数字消费蓬勃发展，正成为我国消费的重要动能，《数字消费发展报告（2025）》显示，今年上半年我国数字消费用户规模突破9.58亿人，占网民总数的85.3%。在此背景下，更要对“自动续费悄无声息，免密支付易开难关”之类的乱象加大治理力度，构建良好的数字消费环境，持续提升消费者的网络消费的体验。
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