咸安区城管局局长“坐窗口”走流程 零距离解民忧

“以往总听说审批流程复杂，今天局长现场亲自讲解，帮着协调催进度，感觉办起事来特别踏实。”12月23日上午，在咸宁市市民之家一楼C区涉企服务窗口前，一位办理临时占道审批的商户由衷感慨。

这暖心一幕，正是咸安区城市管理执法局“坐窗口、走流程、优服务”活动的鲜活场景。当天上午，该局党组书记、局长金柏华同志以“窗口办事员”与“普通办事群众”的双重身份，走进政务服务一线，沉浸式体验临时占道经营审批、建筑垃圾拖运处置核准等高频事项办理全流程。

从政策咨询的“第一句话”，到表格填报的“每一个字段”，系统操作的“每一步点击”、再到审核出件的“最后一道关口”，金柏华同志全程参与、步步跟进，一边动手操作，一边细致追问，还主动与前来办事的企业代表、小商户们面对面交流，掏心窝子倾听大家办事时遇到的“磕磕绊绊”，仔细记录下每一条意见建议。体验建筑垃圾处置核准流程时，他更是紧盯“材料清单有没有说清楚”“审批环节能不能再合并”“办理时限能不能再压缩”三个关键问题，当场牵头召开“窗口现场办公会”，与窗口工作人员展开热烈讨论，梳理出多项可优化的“堵点”环节，逐条敲定整改措施，要求审批窗口专班“马上办、抓紧改”，实现“体验—找问题—整改—再提升”的闭环运转。

值得一提的是，目前建筑垃圾处置核准已纳入“高效办成一件事”中的“项目开工一件事”，依托工程建设项目审批管理系统，设立了线上办理专区，将“城市建筑垃圾处置核准”“城镇污水排入排水管网许可”“建筑工程施工许可证核发”等事项纳入并联审批流程，企业可免于提交项目合法来源材料。同时，建筑垃圾处理方案备案与建筑垃圾处置核准也已合并办理，有效避免了资料多头提交、重复填报的问题。

此次局长“坐窗口”走流程活动精准直击企业群众办事的“痛点”“难点”“堵点”，不仅提升了窗口服务的透明度和亲和力，也进一步推动了审批流程的规范化、标准化。金柏华同志表示，今后要把“坐窗口”走流程活动常态化、机制化，让区城管执法局的领导干部多到政务一线“接地气”，多听群众“心里话”，全力打造更加高效便捷、暖心贴心的营商环境。

下一步，咸安区城市管理执法局将继续深化“放管服”改革，以群众满意度为“风向标”和“晴雨表”，推动政务服务从“能办成”向“好办、快办、贴心办”迈进，为咸安区高质量发展贡献更多的“城管温度”与“服务速度”。(来源：咸安区城管执法局 朱晓平 陈婵媛；记者邱水英；编辑：孙涛）