江西
“农行的孩子真是耐心，帮我把这袋破零钱都换成新票子了，太谢谢了！”近日，一位老人在淄博田庄农行营业厅里，握着柜员的手连连道谢，脸上满是感激的笑容。这一幕暖心的场景，正是田庄农行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。
一位头发花白的老人拎着沉甸甸的布袋走进淄博田庄农行。他站在营业厅门口，看着来往的人群，面露难色，欲言又止。大堂经理见状立刻上前询问，才知道老人想兑换零钱，袋子里装的是他平日里做小买卖攒下的近百张纸币和数百枚硬币，大多因反复使用变得破损污脏，跑了几个地方都没换成，抱着最后一丝希望来到了田庄农行。
“大爷您别担心，只要符合兑换标准，我们肯定帮您办好！”客服经理小耿一边安抚老人的情绪，一边接过布袋子，将他引导至专门的服务窗口。打开袋子，散落的纸币沾着尘土和污渍，不少还缺角破损，硬币也混着泥沙，根本无法通过验钞机清点。小耿没有丝毫犹豫，开始手工整理：纸币一张张展平、鉴别真伪、分类清点，硬币一枚枚擦拭、数清面额，同事也主动过来帮忙，两人分工协作，仔细核对每一笔零钱的数额。
近四十分钟的忙碌后，这袋杂乱的零钱终于被清点完毕，换成了平整崭新的百元纸币。老人接过一沓崭新的钞票，摩挲着纸面，激动得眼眶发红：“这些钱是我一点一点攒的，本以为换不了了，没想到你们这么有耐心，太贴心了！”小耿笑着将钱装进信封递给老人，还叮嘱道：“大爷以后要是再攒了零钱想换，直接来我们网点就行，我们随时帮您办。”
服务无小事，细节暖人心。淄博田庄农行始终把客户的需求放在首位，从为老年客户开辟绿色通道，到耐心处理特殊的兑换业务，每一个细微的举动，都让金融服务褪去冰冷的“业务感”，增添了暖心的“人情味”。“心中装满客户”从来不是一句口号，而是田庄农行每一位员工的行动准则。该行持续优化服务举措，用专业与真诚对待每一位客户，让“有温度的银行”这一标签，深深扎根在百姓心中。
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