江西
近日，在淄博田庄农行营业厅，发生了一件看似普通却格外暖心的小事，让前来办理业务的老年客户真切感受到了“有温度的金融服务”。
当天上午，营业厅内客户络绎不绝。一位头发花白、拄着拐杖的老大爷缓缓走进大厅。大堂经理见状，立即上前搀扶，将老人引导至休息区就座。在交流中得知，老大爷是来打印银行卡流水，用于办理一项重要的补贴手续，但因年事已高，对智能设备和业务流程都不太熟悉，心里既着急又不安。
了解情况后，柜员小高主动接过业务，为老人开通“绿色通道”，优先办理。在打印流水的过程中，小李发现老人的银行卡为多年前办理，账户信息较为陈旧，便一边熟练操作，一边用通俗易懂的语言，逐笔向老人解释流水记录，区分养老金、医保报销及日常消费等明细。为方便老人后续使用，小李还在流水单上用醒目标记标注关键信息，并将材料整齐装入文件袋，在封面写明“补贴手续用”。
业务办理完毕后，小李不忘叮嘱老人，如日后有任何金融需求，可随时拨打网点电话或到店咨询，工作人员将一如既往提供贴心服务。老人紧紧握住小李的手，连声道谢：“你们比我孩子想得还周到，真是贴心啊！”
一件小事，传递的是关怀；一张流水单，承载的是信任。淄博田庄农行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化老年客户服务流程，通过绿色通道、专人引导、耐心讲解等举措，让金融服务更有温度、更接地气。
在淄博田庄农行，这样的暖心故事每天都在上演。他们用实际行动诠释了农行人的责任与担当，让每一位走进网点的客户，都能感受到家一般的温暖与安心。
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