为什么老用户总被割韭菜？罗永浩揭开了怎样的运营商杀熟内幕？

近一段时间，老罗罗永浩可谓是风口浪尖的焦点，特别是最近他怒怼电信运营商的消息传来，引发了大多数人的共鸣，为啥老客户都是被电信运营商欺负的对象？

一、老罗怒怼电信运营商

据经济观察报的报道，12月18日，罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信网速问题。罗永浩表示，其搬至上海后开通电信独享千兆宽带服务，然而自办理以来的半年多时间里，宽带实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆。

其实不仅是老罗，笔者本人也是备受电信运营商困扰，笔者在2019年办了一张中国移动的电话卡，当时选了一个29元的套餐，后面每年移动都会电话营销要求升级，一直把29元的套餐升级到79元，后来笔者发现上海移动推出了很多更便宜流量更多通话更多的套餐，而笔者的老套餐却始终价格居高不下。由于价格太高，在今年年中，笔者套餐到期之后，非常希望可以换成更便宜的套餐。

打电话给10086客服，10086反馈说客服没有资格调低用户套餐，一定要笔者带着身份证去上海移动的营业厅，当笔者去咨询营业厅之后，营业厅却表示笔者家里的宽带是和套餐绑定的，不允许更改套餐，即使是低价的套餐自带宽带也不允许调整。

笔者反复在10086客服和营业厅之间沟通联系，始终得不到解决，奈何工作太忙实在没办法在其中纠缠，最终迫不得已放弃了更改套餐，只能默默忍受。

老罗此次案例出现之后，人民日报的报道也显示，手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运营商单方面取消、绑定销售条款让人眼花缭乱……尽管手机通信“提速降费”推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐，依然面临障碍。

二、为啥老客户都是被欺负的对象？

面对着老罗的率先开炮，以及笔者被上海移动反复折腾欺负的亲身经历，让人不禁想问为什么运营商会这么做事？

首先，运营商深谙老用户已经被社交网络绑定。像中国移动这样的电信运营商之所以敢于对老用户采取一些相对不友好的策略，最核心的原因在于电信套餐是一种典型的网络化商品。这种商品并非孤立存在，而是紧密地建立在用户的社交网络之上。在现代社会，手机号码早已不仅仅是一个简单的通讯号码，它更像是用户在社交、工作、生活等多个领域的一张“数字身份证”。

对于老用户而言，经过多年的使用，这个手机号码已经与他们的社交圈子深度绑定。亲朋好友、同事客户，所有重要的联系人都通过这个号码与他们保持沟通。一旦更换手机号码，就意味着要通知所有联系人自己的新号码，这无疑是一项庞大而繁琐的工程。而且，在这个过程中，很有可能会出现信息遗漏的情况，导致一些重要的联系中断，给自己带来不必要的麻烦。

除了社交层面，手机号码还与众多线上服务紧密相连。银行账户、各类APP账号、电商平台会员等，都绑定了手机号码。更换手机号码后，需要逐一去解绑和重新绑定，这不仅耗费大量的时间和精力，还可能面临一些安全风险。例如，在解绑和重新绑定的过程中，如果操作不当，可能会导致个人信息泄露，给自己的财产安全带来威胁。因此，用的越久的用户，更换手机号的沉没成本就越大，这使得老用户在面对电信运营商的一些不合理政策时，往往只能选择默默忍受，而不是果断更换运营商。

其次，各种捆绑策略早就把老用户牢牢绑定。运营商惯用“合约捆绑”策略，将套餐、宽带、IPTV、家庭云盘甚至智能硬件打包销售，形成复杂的“服务生态陷阱”。表面上看，这种捆绑似乎提供了“一站式便利”和“整体优惠”，实则暗藏退出壁垒。一旦用户签约，任何试图解约或降档的行为都会触发高额违约金条款，有时甚至需要支付剩余合约期全部费用相当大比例的违约金。

更令人无奈的是，这些合约往往通过模糊话术、诱导点击或客服“默认勾选”等方式达成，用户在不知情中就被深度绑定。这种设计本质上是一种反竞争机制，它不是靠提升服务质量留住用户，而是靠制造法律与财务障碍阻止用户离开。久而久之，老用户就成了“合约囚徒”，既无法享受新用户动辄大折扣的优惠，又难以摆脱高成本的旧合约。

第三，电话营销稍不小心就会上当交钱。此外，运营商还特别喜欢采用电话营销的方式，向用户推销各种业务。电话营销本身并不是一种错误的营销方式，但在实际操作过程中，却常常出现一些不规范的行为。

运营商的客服人员往往会以一些看似诱人的条件来吸引用户办理业务，例如首月免费、赠送流量等。一些老用户可能会因为一时的疏忽或者被这些优惠条件所迷惑，而同意办理相关业务。然而，他们往往没有仔细了解业务的详细内容和后续收费情况。一旦同意办理，后续就可能需要支付高昂的费用。而且，有些业务一旦办理，就很难取消，用户只能被迫继续使用，直到合约期满。

除了电话营销，运营商还利用充值返费需要长期在网等手段来绑定用户。他们会推出一些充值返费的活动，要求用户在一定期限内持续使用该运营商的服务，才能享受到返费的优惠。这种活动看似是给用户带来了实惠，但实际上却是一种变相的捆绑。用户在为了返费而选择长期在网的过程中，可能会错过其他运营商更优惠的活动和更好的服务。而且，如果用户在活动期间想要更换运营商，就会损失已经充值的费用和未返还的部分，这无疑增加了用户更换运营商的成本和难度。

第四，运营商寡头垄断的傲慢才是问题的根源。行业垄断格局下的店大欺客思维，让大型运营商的不公策略愈发普遍。电信行业具有重资产、高壁垒的产业特性，长期以来形成了少数大型运营商主导市场的格局。这种格局导致市场竞争不充分，大型运营商缺乏足够的竞争压力，逐渐形成了店大欺客的思维定式。从产业发展角度来看，当企业无需担忧用户流失时，自然会选择利润最大化的经营策略，而老用户作为稳定的存量客户，自然成为利润压榨的重点对象。

罗永浩所遭遇的“千兆宽带跑不出百兆速”问题，以及运营商回应时将责任推给用户设备与户型的做法，正是店大欺客思维的典型体现，运营商只注重业务推销时的承诺，却忽视服务质量的保障，出现问题后第一时间选择回避责任，而非主动解决问题。这种现象并非个例，在各大运营商中普遍存在，本质上是利用市场优势地位，对老用户实施价格歧视。

但是，不同的是罗永浩作为顶尖网红，他的问题很快就被运营商妥善解决，而大量像笔者这样的普通人的问题，又有谁会在意？谁会来帮忙解决呢？运营商的店大欺客还会持续多久？