蚌埠高新区秦集镇：数字赋能“一键呼应” 两级联动“接诉即办”

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，蚌埠高新区秦集镇创新打造“有事找书记”基层社会治理平台，构建“群众呼叫、书记报到、接诉即办”服务闭环，通过机制重塑与科技应用深度融合，形成特色鲜明、运行高效的基层治理新范式。

“一端集成”让诉求有人听

秦集镇借助5G、AI监控等数字手段，搭建“有事找书记”微信小程序、“一键呼叫器”“书记热线”和视频监控系统四大终端，织密覆盖全镇的“智慧网”。梅园社区顾大爷家突发火灾，按下“一键呼叫器”后，社区与物业第一时间到场处置，成功遏制火情。群众可随时通过小程序提交问题，特殊群体可一键求助，视频监控实现主动预警，确保诉求快速直达。

“三快三高”让困难有人帮

平台以数字化重塑工作流程，着力实现“三快三高”。“工单处理快、结果反馈快、数据运行快”，诉求直达村居与部门，处置结果实时反馈；视频监控预警为秸秆禁烧、垃圾倾倒等问题处置赢得时间。“群众参与度高、区域覆盖度高、科技创新度高”，平台注册用户达48000人，处置诉求1144条、接听热线1856条，通过多渠道宣传激发群众参与热情，该项目荣获蚌埠市2024年度改革创新奖。文锦路社区张女士通过小程序反映下水道堵塞问题，20分钟内便得到妥善解决。

“两级联动”让问题有人管

秦集镇创新“两级联动”工作机制，构建“镇党委书记统筹有力、村（社区）书记执行有力”的治理格局。镇党委书记牵头统筹指挥，负责资源调配和重大事项协调；村（社区）书记作为一线响应层，承接指令、现场处置；机关部门作为业务支撑层，打破壁垒提供专业保障。绿地世纪城社区居民反映小路雨天泥泞难行，镇、社区书记“云端”秒级回应，联动多部门仅用两天便铺就平坦新路，切实解决群众烦心事。

“五大场景”让事情有人办

平台从“被动接诉”向“主动治理”深化，构建应急安全生产、秸秆禁烧、垃圾倾倒、违建防控、高空抛物五大实战化指挥场景。目前，平台已迭代至3.0版本，接入4万余项数据，服务群众超6万人次。

下一步，秦集镇将持续深化平台应用，强化数据赋能，通过机制创新与科技应用融合，优化工作流程，构建响应迅速、处置高效、群众满意的基层治理新模式，真正实现“诉求有人听、困难有人帮、问题有人管、事情有人办”。（陈曦）