丽江文旅局“甩锅”小红书，暴露自身履职缺位丨中听

评论员 董芳芳

12月23日，丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台公开发函，要求其强化对丽江市旅拍领域信息的审核监管。原因是当地旅拍行业协会调查发现，因平台不实“避雷帖”导致企业退订及间接损失超600万元。丽江方认为，小红书审核申诉机制不力，致使商家遭遇恶意帖文却投诉困难。并且他们已尝试通过直播调解、行业公约等方式处理消费纠纷，并寻求与小红书对接未果，这才出来喊话。

平台对信息发布确有审核义务，但要求其精准甄别每一条“避雷帖”的真伪，多少有点超出能力范畴了。从丽江方反馈的两种情况来看，部分消费者在全程签字确认满意后反悔，或因“冲动消费”追加精修后拒付，转而以发布不实帖要挟退款，这类“维权异化”行为已涉嫌恶意勒索，本应由监管部门联合执法追责，而非倒逼平台充当“纠纷裁判”。

丽江方面的这波操作，是对病根避而不谈，直接让平台背下病因。这番“甩锅式治理”不仅找错了靶子，更暴露了自身履职的缺位。

诚然，丽江相关部门在治理当地旅拍乱象上下了些功夫，但效果欠佳，有苦劳没功劳，就是履职缺位。比如虽然当地成立了行业协会、制定了服务标准，但面对恶意索赔行为，未能建立有效的法律追责机制，到头来还是让企业只能“花钱免灾”。另一方面，面对企业申诉难的问题，未主动联合网信部门搭建政企沟通桥梁，反而在联系平台未果后，选择公开“喊话”施压，这种“倒逼平台”的操作，略显幼稚，反而暴露出自身缺陷，更像是在转移公众视线，回避自身在规范市场秩序、打击违法行为上的主动作为不足。

丽江古城区文旅局与其执着于让平台“背锅”，不如聚焦核心职责，联合公安、市场监管部门，让企业申诉、消费者维权都有便捷路径。

平台的审核与申诉机制，不能成为监管缺位的“挡箭牌”。丽江旅拍乱象的根治，关键不在平台的“信息过滤”，而在监管部门的“责任归位”。