做居民最靠谱的“守山人”——记孝义市崇文街道居义社区崇北站网格员杨诗

“入职四年多，我用脚步丈量民情，用心办事、以情待民，将每一处隐患消除在网格，将每一次服务落实到网格，把每一件琐事解决在网格。”近日，在孝义市委社会工作部举行的2025年社区干部进修班会议上，崇文街道居义社区崇北站的网格员杨诗分享了自己的故事。

四年多来，杨诗走遍社区的角角落落。她不是快递员，却每天传递着温暖与安心；她不是调解员，却常常化解邻里的“疙瘩”；她不是亲人，却成了许多独居老人心里的“贴心人”。

分享会上，杨诗打趣地将自己比作电影《浪浪山的小妖怪》里的小妖：这些角色没有通天法力，也没有显赫出身，却凭着心中的执着和坚守，在一次次挫折中默默成长。从被稚童嘲笑到被村民供奉，它们不仅成就了自己的“取经路”，更完成了内心蜕变。杨诗的网格员生涯也是如此：做居民最靠谱的“守山人”，而“真经”就在脚下这条坎坷泥泞的取经路中。2021年5月，她正式走上网格员岗位，用“网格化+铁脚板”实现服务群众零距离，在网格这个小单元里发光发热。

“打杂的命”，也能打出自己的光

“网格员有着多重身份，也就担负着更多责任。我们不过是平凡人，把最简单的工作重复做、细心做。”杨诗回想刚入职时，觉得自己像那只普通的小猪妖，没有炫目的技能，没有主角光环，失败过、迷茫过，甚至一度怀疑能否胜任工作。

电影里的小猪妖每天做箭、刷锅、写标语，干的全是“打杂”的活。而杨诗初穿网格员马甲走街串巷时，也觉得这些“杂活”没技术、没前途。

但在基层摸索中她发现，“打杂”的经历最宝贵：一次政策宣讲让她学会把文件语言变成老百姓听得懂的话；一场矛盾调解教会她“换位思考”。

例如，独居的李奶奶在楼道堆放易燃杂物，脾气执拗，不配合清理。杨诗先帮老人清理杂物，之后每周抽时间看望她，帮着买菜、读报，陪她参加社区活动。慢慢地，李奶奶不仅注意安全，还成了楼栋的“安全监督员”。李奶奶常说：“你就像亲生女儿一样贴心，有你真好。”

辖区王大爷曾拿着“养老投资”宣传单找杨诗，说投入一万每月能返五百。杨诗断定这是诈骗，立即查找相关案例，一条条给王大爷讲解套路骗局。起初王大爷不信，还说她“挡财路”。杨诗没有放弃，连续几天上门，结合新闻案例和他儿子一起劝说，最终让王大爷放弃了投资。事后王大爷逢人便说：“多亏小杨，不然我的养老钱就没了。”

在日复一日的忙碌中，杨诗明白了小猪妖的“搏一把”是对“边缘”的不甘；而她的“坚持”，是在“打杂”中成为居民心里“靠谱”的存在。“就像小猪妖在刷锅中练出臂力，在做箭时琢磨出准头，我就在一次次‘不起眼’的工作中，悄悄长出了翅膀。”

“草台班子”，也能闯出一条路

电影中的四个小妖怪性格各异，看似“草台班子”，却能在面对强敌时彼此补位、合力完成任务。杨诗说，她的身边也有这样一群优秀的同事：刚毕业的小姑娘、快退休的老大姐，各有擅长的领域和闪光点。

矛盾调解不顺时，擅长共情的张姐会说“我来帮你看看”；被群众误解时，经验丰富的主任会站出来解释；遇到电脑操作问题，年轻的小柔就是大家的“技术支撑”。杨诗记得，一次社区搞老年人文艺汇演，没人专业搞过活动，但大家分工协作，联系场地、组织排练、采购道具、维护秩序，最终活动办得特别成功，老人们笑得合不拢嘴。

一起走访独居老人，一起排查安全隐患，一起为网格的事出谋划策——在一次次并肩作战中，杨诗感受到了团队的力量。“在基层，没有谁天生就会干，但只要有人愿意教，有人主动帮，再普通的‘草台班子’也能拧成一股绳，闯出一条路。”

“见死不救，取经有何用？”

电影中最打动杨诗的一幕，是四个小妖本可逃命却选择救人。当被问“你们不是要去取经吗？管这么多干嘛？”他们回答：“要是见死不救，取经又有何用？”

每天忙碌于整理台账、化解矛盾、落实政策，杨诗也曾自问：是为了“完成任务”，还是“解决问题”？日子久了，她明白了工作的价值不在年终总结里，而在那些“本可以不做，但选择了做”的瞬间：是多走一里路把政策讲清楚，是多留一分钟听居民把委屈说完，是多打一个电话确认麻烦是否解决。

当居民因漏水与邻居争执时，杨诗不会简单劝“互相体谅”，而是上门查看漏水点，联系维修师傅，推动解决问题；当行动不便的老人缴费困难时，她二话不说就去帮忙办理；面对电梯故障、瓷砖掉落、车库漏水、路灯不亮等问题，她总是第一时间联系物业，全力推动解决。

这些事很小，没人考核，也没人表扬，但杨诗说：“我守住了那句‘要是见死不救，取经有何用？’。”

影片最后，四个小妖怪依然没有名字，但村民们为他们写下对联“恩从善念起，德自好心来”。杨诗说：“我们或许不会被记住名字，但我们可以成为那个在雨天递伞的人，那个在别人迷茫时说‘我陪你’的人，那个在关键时刻站出来说‘我来’的人。”

网格员或许平凡无名，却是社会肌理中不可或缺的坚韧纽带。他们每一次“雨天递伞”，每一次挺身而出，守护的不仅是社区的安宁，更是人心的温暖。这，便是“守山人”最动人的价值。张丽妍

来源：吕梁日报