23分钟“屏对屏”办结！——吕梁“视频帮办”让政务服务突破“空间墙”

“以往办企业变更，得提前整理材料、专门跑政务大厅，遇上排队来回折腾大半天。现在手机开视频‘面对面’沟通，23分钟就全办完了！”近日，山西乔木映画文化传媒有限公司经办人高秀红，看着手机上“电子营业执照领取成功”的提示格外感慨。从9时40分通过“吕梁政务服务”微信公众号发起申请，到10时03分完成企业经营期限变更，她全程未出公司，纸质执照还将免费邮寄到家。

这份指尖上的便捷，源于我市深化“放管服”改革、破解政务服务痛点的探索。此前调研中，我市发现企业群众常受“距离远、操作难、耗时长”困扰：偏远县区群众办业务可能跨县奔波数小时；老年群体、初创企业经办人因不熟悉线上流程，常反复补材料；部分“网上办”事项因材料上传、表格填写复杂，仍让不少人“犯难”。

为解决这些问题，市行政审批局依托“吕梁政务服务”微信公众号搭建“视频帮办”平台，将窗口“面对面”服务移到“指尖”。该模式以“一对一全流程指导、实时沟通”为核心：用户发起申请后，系统匹配专属帮办人员，先视频核验身份，再手把手指导调整材料拍摄角度、补充关键信息，遇填写疑问实时标注示范；材料上传后，帮办人员跟进审核进度，发现问题及时反馈，审核通过后用户线上签字即可完成申报，真正实现“零跑腿”。

“作为热线工作人员，我们既要做好群众诉求接听、转办的日常工作，更要通过‘视频帮办’把服务往前送，让政务服务像‘聊微信’一样简单。”市12345政务服务热线视频帮办工作人员张涵介绍，团队会定期开展业务政策、沟通技巧专项培训，就是为了更精准解答群众疑问、更高效帮办业务，切实打通服务群众的“最后一米”。

目前，“视频帮办”已覆盖食品小摊点备案、公共场所卫生许可、企业经营范围变更等21项高频事项，今年8月试运行以来，服务近600人次，平均每件事节约受理时长2小时，可减少跑动两次。

“后续将进一步拓展‘视频帮办’的覆盖范围，推动社保、医保等跨部门业务实现‘屏端联办’。同时，针对老年群体的使用需求，还将增设贴心功能，让政务服务更加便捷易用。此外，还会对‘帮办+审批’的衔接机制进行优化，压缩审核时限，让‘手机办事’能够覆盖更多的民生场景，以更高效、更贴心的政务服务，为吕梁的高质量发展增添新动能。”市行政审批局局长刘哲群说。记者 王洋

来源：吕梁日报