“偷拍防盗”风波发酵，优衣库惹怒的不只是年轻人

作者 | 凤凰网财经

来源丨凤凰网财经

逛个优衣库，本来是想轻松挑件衣服，结果全程被店员像防小偷一样盯着。

这种让人膈应的经历，成了不少消费者的吐槽焦点。

有人只是背了个帆布袋进店，就被保安用对讲机通报外貌特征，全程跟着“监视”。

还有宝妈推着婴儿车逛店，却无意间却听见店员对着对讲机说“注意一下这位，防止是小偷”，瞬间又委屈又愤怒。

最让人无法接受的是，据媒体报道，这些让人不舒服的行为，根本不是个别店员的自作主张，而是某些区域经理直接下达的指令。

也就是说，这种“盯人”、“防小偷式”的服务，是部分门店的“规定动作”。

1.

/ 被标上“11号”的顾客 /

根据媒体报道，多位不同区域的优衣库离职及在职员工证实，部分门店确实存在“偷拍可疑顾客”的行为。

从他们曝光的内部消息能看出来，优衣库一些门店里，把看着“行为不正常”的顾客统一叫做“11号”。

就这么一个代号，硬生生给普通顾客扣上了“可能是小偷”的帽子。

具体怎么操作呢？

店员会在区域经理的要求下，要么用门店监控截图，要么直接拿自己的手机偷拍，把这些“11号”顾客的照片拍下来，然后发到几百人的内部工作群里。

更过分的是，只要被标成“11号”，店员就可能全程跟着你。

有些门店甚至会对同一个顾客反复“重点关照”，就怕放过所谓的“可疑行为”。

不过，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，“如果不是很严重一般不太会采取这种行为。”

这事儿一曝光，网上立马炸了锅。

微博、小红书上，“优衣库监视消费者”的话题很快就冲上了热搜，评论区吵成一片。

有人说，商家要防盗可以理解，维护自己的权益没毛病。

但更多人觉得，理解不代表接受。

说白了，大家反感的不是防盗本身，而是优衣库这种越界的做法。

逛店本来是件放松的事，结果被当成小偷一样监视、偷拍，甚至照片还被发到几百人的群里传播，这不仅侵犯了个人隐私，更是不尊重人的表现，伤害了消费者的人格尊严。

上海申宜禾律师事务所律师李海权对凤凰网财经《公司研究院》表示，要是真的发现有人偷东西，门店完全可以交给警方处理，这才是合法合规的方式。

“而门店私下偷拍顾客、传播顾客照片的行为，已经侵犯了消费者的肖像权和隐私权，要是这些行为影响到了顾客的名誉，还涉嫌侵犯名誉权，是要承担法律责任的。”他进一步提到。

2.

/ 优衣库在中国卖不动了？ /

舆论风波背后，优衣库在中国市场正遭遇业绩瓶颈。

一直以来优衣库靠着“高性价比”和“简约舒适”的特点，不管是基础款、户外装、轻便羽绒服，还是和艺术家联名的款式，一直都挺受年轻人喜欢的。

但最近这份“人气红利”似乎正在消退。

从财报数据能看出来。

2025财年优衣库母公司迅销集团在全球范围内都赚了不少，营收和利润都涨了，营收涨了9.6%，利润涨了16.4%。

但跟全球市场的红火比起来，作为它日本以外最大市场的大中华区，成绩单就很难看了。

营收为6502亿日元，比去年同期减少了4%；营业利润更惨，直接跌了12.5%，这是近年来优衣库在中国市场首次出现收入与利润双降。

分地区来说，中国大陆营收降了大概4%，利润降了11%；中国香港地区收入和利润都下滑；中国台湾市场虽然营收涨了，但利润还是跌了。

门店这边也不乐观，2025财年大中华区一共减少了24家店，再也不是以前那种疯狂开店扩张的样子了。

其实优衣库在中国卖不动，核心还是中国消费市场变了，同行竞争也越来越卷。

现在年轻人花钱越来越理性，不再只盯着 “便宜又能用”，反而更想选有个性、款式多的衣服，可优衣库主打基础款，款式更新又慢，根本满足不了年轻人对时尚和个性的需求。

而且社交平台上，天天有人讨论 “优衣库是不是变贵了”、“值不值这个价”，以前的“性价比高”光环慢慢没了，愿意买它的人自然就少了。

再加上国产服装品牌越来越给力，好多牌子都推出了和优衣库基础款长得差不多，但性价比更高的衣服，直接形成了“平替围剿” 的局面，把不少原本喜欢优衣库的顾客都抢走了。

面对中国市场的困境，优衣库也开始想办法自救，核心就是从“疯狂开店”改成“少开店、开好店，提高效率”。

2025财年，它在北京、成都这些大城市开了好几家大的旗舰店，这些店不仅面积大，还加了很多数字化的体验和个性化服务，想靠更好的门店体验拉回顾客。

比如北京三里屯太古里的全球旗舰店，陈列和搭配在全中国优衣库里能排前三，一楼有卖花的展区，三楼还有DIY区域，消费者可以给衣服做改造，门店还提供机器刺绣服务。

优衣库大中华区CMO吴品慧之前采访也说过，优衣库会继续开新店，但会偏重大店，从“求量”变成“求质”，靠城市旗舰店传递新的消费方式。

同时，它也在加速搞线上线下融合，优化网上购物平台，推出线上下单、门店提货、会员专属福利这些功能，让大家买东西更方便。

不过，这些办法能不能管用，还是个未知数。

一方面，之前监视顾客的事儿伤了大家的心，想重新赢回信任得花很长时间。

另一方面，中国服装市场的竞争已经白热化了，优衣库想让大家重新喜欢上自己，还得在衣服设计、定价、品牌口碑这些方面多下功夫才行。