“智能前台”实时答疑 无感取号智慧填表

　　鸿蒙政务服务中心里能听懂、会回应的AI数字人“智能前台”。

　　12月22日，深圳市罗湖区政务服务中心迎来一次智能化变革，全市首个基于鸿蒙系统的政务服务中心正式启用。“智能前台”数字人实时答疑、“近场发现”实现无感取号、智慧填表自动填充信息……由鸿蒙驱动的政务服务提升办事效率，让市民感受到技术带来的全新“丝滑”办事体验。

　　秒级响应

　　市民平均排队时间缩短80%　　

　　“本来看到咨询台要排队，想着问问旁边的数字人，没想到一两分钟就把流程、材料都说清楚了。”刚办完保障房业务的李女士，对大厅里的AI数字人“智能前台”赞不绝口。

　　走进罗湖区政务服务中心二楼，一系列智能化场景让人眼前一亮。首先映入眼帘的是能听懂、会回应的AI数字人“智能前台”，它依托5.2万余条政务数据构建的知识图谱，具备自然语音交互能力，面对市民高频办事疑问，能实现“秒级响应”，将咨询等待时间从以往平均10分钟以上压缩至即时应答。更省心的是鸿蒙专属的“近场发现”服务，市民携带鸿蒙手机在进入政务服务中心周边范围内，无需下载任何App，即可通过鸿蒙元服务能力在手机完成政务服务预约取号，排队信息实时同步至鸿蒙叫号屏，实现从进门到等候的全流程无缝体验，这一服务让市民平均排队时间缩短80%。　　

　　办事丝滑

　　驱动企业服务“精准升级”　

　　在自助服务区，“鸿蒙+AI智慧填表”成为企业办事人员的“高效助手”，解决了企业群众办事的“填表痛点”。以往办理企业登记变更等业务，要反复填写多个表单、核对大量信息，耗时又费力。如今通过鸿蒙智慧填表区办理，系统能自动带入已有信息字段，再加上星闪技术实现文件数据在政务终端与手机间的无感流转，配合AI辅助填报功能，原本需耗时整理的申报材料，如今95%以上字段可智能填充，几分钟即可完成全套材料生成。

　　“整个办事过程特别丝滑，不用再反复核对表单、跑多个窗口，大大节约了我们的时间成本！”前来办事的企业代表张先生感慨道。　　

　　双向发力

　　激活政务管理“效能跃升”　　

　　作为鸿蒙生态在辖区落地的首个政务领域应用场景，罗湖将OpenHarmony系统的分布式能力、原子化服务等核心特性与政务服务改革需求深度融合，充分发挥鸿蒙分布式软总线技术优势，构建设备能力共享、跨端协同的数字底座，将鸿蒙近场通讯、星闪、元服务等技术能力和AI相结合，重构政务服务业务流程，重塑政务服务与管理新体验，全面提升政务服务效能。

　　现场还专门设立了鸿蒙服务窗口。依托开源鸿蒙系统对政务业务系统及各类外设设备的适配能力，不同品牌、不同类型的政务设备实现协同联动，组成“鸿蒙超级终端”。窗口工作人员无需在多个系统间频繁切换，通过一个鸿蒙协同界面，就能完成信息调取、材料打印、业务办理全流程操作。原本机械繁琐的审核工作，就此转变为更有温度的精准帮办、主动导办服务。

　　罗湖区在持续创新对外服务场景的同时，深化鸿蒙技术在对内管理领域的应用，落地“鸿蒙+智慧节能”“鸿蒙+智慧信息发布”两大场景，构建“对外提质效、对内强管理”双轮驱动模式。前者通过对中心照明、空调等设备的分布式智能管控，实现能耗实时监测与动态调节，有效降低运营能耗；后者依托鸿蒙系统多终端协同能力，推动政务信息精准高效传递。　　

　　聚力共建

　　擘画智慧产业“未来新篇”　　

　　今年以来，罗湖深度锚定深圳操作系统生态集聚区核心定位，以“开源鸿蒙/RISC-V”为核心技术路线，以建设软硬件协同的生态体系为目标，规划并打造“一城两园、五街十店”的立体化产业空间格局，出台“鸿蒙七条”专项政策，加速形成“技术驱动-应用孵化-场景引育-生态聚能”全闭环体系。

　　11月11日，罗湖面向全社会开放了政务服务、智慧教育、医疗健康、文化旅游、城区建设等领域的高价值鸿蒙应用场景。此次政务场景的率先开放与深度落地，不仅让鸿蒙技术从政务场景的“单点赋能”，逐步延伸至教育、医疗、金融等民生关键领域，推动实现多领域融合的“生态赋能”，更为鸿蒙生态企业带来了全周期的发展机遇，推动形成“政企共生、协同共赢”的产业发展格局。

　　未来，罗湖将携手华为、国开鸿等鸿蒙生态厂商，以要素聚合、资源联动与价值共创的强劲生态动能，持续放大鸿蒙生态的品牌影响力与产业凝聚力，打造万物互联时代兼具创新力、辐射力与可持续性的鸿蒙产业生态新高地。　　

　　采写：南都记者 曾海城

　　摄影：南都记者 刘嘉琳