户外驿站，构建户外劳动者“暖心服务圈”

（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 蒋彧淼

　　通讯员 沈佳丽 杜音芳

　　空间虽不大，却能歇歇脚、喝口热水，然后继续上路。这是很多秀洲户外劳动者对户外驿站的印象。正是这些布局合理、管理有方的驿站，构建起这座城市的“暖心服务圈”。

　　2025年，秀洲区总工会聚焦户外劳动者与新就业形态群体急难愁盼，以“能用不建、能改不拆”为核心原则，升级改造14家户外劳动者服务站点，其中4家实现24小时不打烊，全部顺利通过市总工会验收。

　　从盘活闲置空间打造的精致小屋，到功能齐全的综合驿站，暖心停靠点星罗棋布，以精准服务绘就民生实事落地见效的生动图景。

　　【走现场·看变化】

　　“以前‘风里来雨里去’，现在有了这样的温馨驿站可以歇歇，真的很好！”洪合镇众创毛衫市场南广场的驿站里，快递员李明浩一边加热午饭一边赞不绝口。这间由闲置公交司机休息室改造的10平方米小屋暖意融融，投入4万元配齐冰箱、自动血压仪等12类设施，免费矿泉水整齐码放、微波炉随时可用。快递员、外卖骑手们或小憩休整，或加热餐食，这里已然成为周边300余名户外劳动者的暖心能量补给站。

　　同样实现“华丽转身”的还有江南摩尔驿站。这个位于商圈核心区的125平方米空间，由新城街道总工会投资14万元改造而成，配备了桌椅、饮水机、微波炉、空调、冰箱、充电器、应急药品、阅览资源等物品，不仅划分出休憩区、就餐区、阅读角等功能区块，还引入了电动车维修服务，每月15日上午和30日下午，为新业态劳动者提供电动车维修服务，工时费免费、材料费自付。周边240余家商户带来的户外劳动者群体，让这里日均服务量突破300人次，成为商圈里最热闹的“补给站”。

　　在王店镇常华社区党群服务中心内，一处由老旧社区服务用房改造的24小时驿站格外引人注目。不同于商圈驿站的热闹，这个35平方米的空间兼具温情与秩序，最鲜明的特色便是“以新管新”自治模式——让外卖小哥、快递小哥等新就业形态劳动者自己“当家”。驿站进门处的“自治服务岗”公示栏上，清晰列出了由12名新就业形态劳动者组成的自治志愿服务队名单及轮值表。

　　“以新管新”模式让驿站管理焕发生机：志愿服务队每天开展隐患排查、物品补给、需求收集等工作，小到微波炉维修、矿泉水补给，大到服务项目优化，都能快速响应。为调动积极性，驿站还建立了志愿者服务积分兑换机制，1小时志愿服务可获得1分，积分能兑换牙膏、洗发水等生活物资，不少劳动者从“享受服务者”转变为“主动服务者”。此外，驿站联合小哥暖心食堂推出“10元暖心套餐”，户外劳动者凭工作证就能享受两荤一素的热乎饭。

　　在王江泾中石化驿站，爱心企业捐赠的矿泉水、清凉油摆满货架；运河社区驿站联动周边商铺，老年食堂、理发店的延伸服务触手可及；泰隆银行新塍支行驿站里，反诈宣传资料整齐摆放，“共富工坊”特色服务受到欢迎。从10平方米的精致小屋到125平方米的综合空间，这些由闲置场地变身的驿站，已成为城市里最暖心的“停靠点”。

　　【探路径·说推进】

　　“能用不建、能改不拆”是秀洲区驿站改造的核心原则。今年重点推进的14家站点中，8家源自公交站房、商场架空层等存量空间，通过盘活“沉睡资源”，既降低建设成本，又让服务精准嵌入户外劳动者工作轨迹。洪合小木屋保留主体框架升级，江南摩尔驿站依托商圈闲置空间改造，均实现“花小钱办大事”的成效。

　　从“单一休息”到“多元服务”再到“自治管理”的升级，源于对需求的精准把握。区总工会搭建区级服务平台，联动6家社会组织开展急救培训、心理讲座等活动89场，覆盖2793人次。针对不同场景下的需求差异，驿站服务也各有侧重：商圈驿站强化维修、就餐服务，常华社区驿站突出健康服务，利用“以新管新”模式激发自治活力，银行驿站则融入反诈、共富服务，让服务更对味、更长效。

　　“工会搭台、社会唱戏、‘新’人自治”的共建共治共享模式破解了运维难题。通过社会组织承接心理辅导等专业服务，爱心企业认领提供矿泉水、生活物资等，兼职站长负责日常管理，工会以提供服务平台、创新服务举措等调动积极性，而常华社区驿站创新推行的“自治志愿服务队+积分兑换”机制，更让新业态劳动者从“受益者”变为“参与者”。党群服务中心供场地、产业系统注资源、商户联盟补服务、社区居民献力量、新就业群体担自治，多元合力让驿站实现可持续运营。同时，“月度全覆盖走访+动态跟踪督导”机制，让物资管理问题同比下降，确保服务不打折扣。

　　【听民声·谈感受】

　　“以前夏天顶着太阳吃冷饭，冬天捧着饭盒吹寒风，现在驿站里有微波炉、热水等，吃饭再也不用将就了。”环卫工人陈金娣边说边展示刚领到的防寒保暖物资，她刚参加完驿站组织的心理健康讲座，“没想到歇脚的地方还能学知识，听了课心里亮堂多了。”

　　外卖骑手刘世超对驿站的维修服务赞不绝口：“昨天发现刹车有点松，正好赶上驿站的维修日，师傅10分钟就修好了，还免费检查了电池。跑单本来就忙，如今不用专门找维修点，太省时间了。”

　　快递员陈诚每天都会来洪合小木屋驿站打卡：“这里像个‘暖心窝’，渴了有冰水，累了能坐会儿，手机没电还能充电。上次血压有点高，用驿站的血压仪测了好几次，心里踏实不少。”他常和同事说，驿站让他们有一种被尊重、被关怀的温暖感。

　　外卖小哥万上维正在常华社区驿站值班，感触尤深：“以前来驿站是歇脚，现在每天轮值，帮着补物资、登记需求，月底用积分换洗衣液。上次我们反映驿站插座不够，不久工会就来加装了，这种‘自己的事自己管、自己的需求有人应’的感觉，真不一样。”他拿出手机里的积分记录笑着说，队里现在已有固定成员，不少新人还主动申请加入。