北京
活动现场。广西民族医院供图
12月19日上午，广西民族医院开展2025年“当面问效”活动。此次活动聚焦群众就医过程中的堵点、痛点与难点问题，采取“面对面质询、实打实回应、硬碰硬整改”的方式，推动医疗服务提质增效，切实提升群众就医获得感。
活动现场邀请了院领导班子成员、各职能科室及临床科室负责人代表、职工代表，同时特别邀请南宁市西乡塘区人大代表、政协委员、社会监督员共同组成评议团，全程参与监督问效，确保问效过程公开透明、结果公正权威。
为确保问效精准有力，该院前期通过巡察整改反馈、患者投诉受理、职工意见征集、社会监督员走访等渠道，全面梳理收集到各类问题线索53条。经过前期梳理研判，目前已完成整改35项，剩余18项整改任务正按计划稳步推进。
活动现场重点围绕群众反映强烈的门诊缴费排队久、院内停车难交通堵、用药咨询指导不充分三大突出问题展开问效。相关责任科室负责人逐一登台，直面问题不回避、不推诿，详细剖析问题根源，并现场公布整改方案。
其中，财务科针对窗口服务短板，提出从完善考核激励机制、强化业务技能培训、提升人文服务素养、优化缴费流程四大方面发力，推动窗口从“结算中心”向“服务中心”转型；保卫科跳出传统管理思维，制定“短期加强疏导引导、中期优化车位规划、长期联动周边协同”的系统解决方案，全力破解停车难题；药学部聚焦用药安全核心，推出流程再造提效、咨询窗口分流、线上用药指导平台搭建等整改举措，切实提升用药服务质量。三项回应因问题找得准、措施定得实，均获得评议团满意度通过。
此次“当面问效”活动，不仅有效打通了医院与群众之间的沟通壁垒，更以问效倒逼责任落实、以评议推动服务提升。下一步，广西民族医院将把“当面问效”活动固化为常态化监督机制，持续聚焦群众就医关切，不断优化服务流程、提升管理效能、强化服务保障，始终坚守“以患者为中心”的服务理念，全力打造服务有温度、技术有精度、管理有效度的高品质医院。(黄琦)
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