广东
不知道你们有没有注意过，小区物业一般都是按楼栋建十几、二十几个，且人数一般在几十人的小群，而不是建几个按照微信群容量人数的上限500人的业主大群？
有很多人有疑问，明明大群能一键通知所有人，沟通起来好像也更省事，能大大提高物业工作人员的工作效率，可物业却对这种“便捷操作”避之不及。
这其中的道理，不知道你们有没有想过？
其实，不是物业怕麻烦，而是500人的大群，相对于“麻烦”而言，他们更不想给自己“惹事”。
对他们来说，大群简直就是个“烫手山芋”。
1、大群是矛盾的放大器。
小区里有很多零零碎碎的小事，居民业主习惯性的在群里艾特@物业管家，比如装修噪音吵到邻居、车位被占、宠物随地大小便等，这些事可以在小群里有针对性的精确到人，可能两句话就能与业主协商解决。
然而，到了500人的大群，则很容易引起其他邻居的“共情”，事情被无限放大。
相信每个人都遇到过这种情况，一个业主带着情绪反映问题，在大群里吵吵闹闹的，马上就会有几个甚至十几个人跟风附和。
你一句，我一句，滔滔不绝，要么没有插话的余地，要么回复一句，就会有十句被集体围攻，从而陷入进退两难的境地。
本来是小摩擦、小矛盾，最后却变成了集体声讨。
本来能私下调解的问题，硬生生被业主的“热情围攻”，演变成一场无休止的骂战，等大家骂累了，悄无声息的退场了，留下物业黯然伤神。
最后不仅问题没有解决，还激化了邻里矛盾。
2、大群沟通效率低且针对性混乱。
正常情况下，物业会在群内发布一些需要业主注意的消息，有电梯维保的、停水停电的、更换管道征求意见的、小区内喷洒驱蚊虫药的……等等。
我们都知道通下水管道、修锁换锁、清洗油烟机等的广告喜欢在大群发布，人多，潜在客户就多。
如果物业在大群发停水停电的通知，可能消息刚发出去，很快就会被群内的广告信息顶上去了，那些真正需要看通知的人反而看不到，更别说业主的个性化需求了。
如果站在居民的角度看待这个问题，同样不利于业主直接联系物业。比如“2栋3单元的门禁坏了”、“电梯上下时一直响”，这种关乎民生的大事，很可能就会被刷屏淹没，反而耽误了维修进度。
3、大群隐藏很多潜在的责任风险。
500人的大群是公开场合，物业工作人员的每一句回复都可能被截图留存、成为日后法庭上的“证据”。
这不是一句危言耸听，是真是存在的。
有时候，物业为了安抚业主情绪，可能随口承诺的一句“大概明天能修好”，如果没有按时兑现，就很可能被当成“不作为”的证据；
更甚者，要是遇到别有用心的人在群里造谣传谣、泄露其他业主隐私，物业作为群管理者，也是要承担相应的管理责任，简直就是“步步惊心”。
4、大群的管理成本太高。
500人的群，人多、事杂。
可能就非常需要物业由专人时刻盯着手机，及时回复业主提问、清理无关广告、精准调解争吵，这对本就人手紧张的物业来说，是巨大的人力消耗。
尤其是早晚高峰和节假日，业主咨询比较集中，从客观上来说，可能在尽力回复了，但还是延迟了要紧业主的回复，甚至还会造成不可回转的余地，对物业和业主来说都是得不偿失的选择。
分析了以上四条，物业有自己的想法，有自身考虑。
可能更多是方便自身工作便利、高效、好收拾，但是也是对业主方便的一种考虑。
他们不愿建大群，不是偷懒，也不是不想和业主沟通，而是在权衡利弊后，选择了更稳妥、更高效的沟通方式，是对自己和对业主都更负责的选择。
不过最终建群是小事，与其纠结有没有建立500人的大群，不如多关注楼栋小群的运营。
及时发布通知、快速响应业主需求，主动承担作为，做好物业自身本职工作外可以尝试赠送附加服务，把业主服务更加贴心、把小区服务更上档次，这样才能做到“双赢”。
来源：萧萧拾光
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