服装店防盗争议背后：开放购物与盗窃阴影的拉锯战

极目新闻记者 刘闪

实习生 刘佳妮

监控摄像头下，一个身影在货架间徘徊，在试衣间将一件未付款的衣物塞进随身背包，如同从自家衣柜取物。

近日，某服饰品牌陷入舆论旋涡，让服装零售行业的盗窃问题再次进入公众视野。在监控探头密布的现代商场，服装盗窃事件为何仍屡禁不止？

极目新闻记者通过梳理公开案例发现，从个人“顺手牵羊”到专业团伙作案，服装盗窃已成为困扰行业的痼疾。

“顺手牵羊”事件频发

搜索“服装被盗”关键词，不难发现多家媒体曾公开进行过报道。这些发生在服装店盗窃案件中，形式多样，既有个人一时贪念，也有专业团伙作案。

武汉女子陈某因喜欢某品牌服装却嫌价格昂贵，定期到店“打卡”，每次在周围没人时，扯掉吊牌塞进随身携带的包包，顺走一两件，累计盗窃29件，价值近4000元，最终被依法刑事拘留。

类似案件屡见不鲜，南京秦淮区一女子柳某趁店员不备，将衣物偷偷塞入包中，还特意挑选童装准备送给同事。

更令人咋舌的是，徐某某竟在同一家店一周内连续盗窃三次，直到第三次作案时才被店员识破报警。

盗窃者中也不乏精心伪装者。今年7月，一男子身着白色连衣裙伪装成“长发美女”，潜入服装店试衣间盗取多件衣物，企图“瞒天过海”，民警经过近20天的缜密侦查，将其成功抓获。

有店员不易发现的伪装盗窃，也有被抓现行的偷盗。2023年11月15日，天津大悦城优衣库，一名男子偷衣服被销售员抓现行。第二天，天津市公安局南开分局通报，已将该男子找到并开展调查。

除了临时起意的盗窃，专业盗窃手段更让商家防不胜防。2025年2月，《法治日报》报道了余某在奥特莱斯的盗窃手法：针对不同衣物采用不同“手法”——衣服拿到试衣间用消磁器去除防盗磁扣；鞋子则一手抱鞋盒，一手用消磁器伸入盒内开磁扣。2023年12月，纳雍检察消息，二人用新买的解扣器将服装的防盗钉解除后，盗走了店铺里多件服装，报警器不响，两人屡屡得手。

专业盗窃团伙造成的损失更为惊人。上海浦东警方破获的案件中，两名女子在上海多家门店盗窃衣物约270件，总价值约8万元。浙江嘉兴南湖警方抓获的三人团伙，专门盗窃某品牌服装，短短三个月销赃收益超过200万元。

零售行业防损困境

在服装零售业，“失窃”悄悄侵蚀着商家的利润。据中国连锁经营协会数据，国内服装卖场年均失窃损耗率高达3%-5%，部分快时尚品牌甚至突破8%，相当于每家门店每年要白白损失数十万元营收。有研究显示，零售损失中约34%由偷盗造成，服装行业是重灾区。传统的人工巡检、磁条防盗等手段似乎也防不胜防。

业内人士分析，这种损失并非由单一因素导致：开放货架让商品触达更便捷的同时，也为顺手牵羊提供了可乘之机；试衣间的私密性场景更成为盗窃高发区，部分消费者通过替换吊牌、隐藏商品等方式逃避结算。

过度损耗会直接推高商品定价，最终由合规消费者买单。对企业而言，防损已从可选项变为生存必需，但如何在防盗安全与客户体验之间找到平衡，始终是行业难题。近期某品牌部分门店的争议事件，本质上折射出商家防损的现实诉求与无奈，却让公众对服装企业的防损工作产生了普遍性误解。该事件也触及了现代零售业的核心矛盾：在自助式购物体验与商品安全之间，品牌应当如何权衡？

技术创新与规范

在零售业竞争日益激烈的今天，控制损耗已成为提升利润的关键。

面对日益严峻的盗窃风险，全球零售业也在探索更为有效的防损方案。从技术角度看，防损手段正在不断升级。

一些领先企业已经采用了电子商品防盗系统、RFID标签等技术手段，以及科学合理的公共监控布局，这些都是兼顾防盗效率与消费者隐私保护的可行方法。

以优衣库、ZARA为例，在全球范围内使用RFID（无线射频识别）标签，通过无线电信号自动识别目标并获取相关数据，系统会自动提醒店员跟进。

光靠标签还不够，比如优衣库还设有专门的损失预防团队。

针对零售行业面临的防损困境，当然需要在法律框架内寻求合法、有效且尊重消费者的解决方案。

首先，企业应建立基于风险评估的防损策略，避免“一刀切”。技术手段升级也是关键，在减少对顾客干扰的同时提高防盗效果。此外，内部流程优化不可或缺。包括建立清晰的防损操作手册、加强员工培训与监督、制定合理的绩效评估标准，避免设置可疑案例数量等不合理的KPI，确保所有防损措施都在法律允许范围内实施。同时，明确告知顾客店内安防措施，建立透明沟通渠道，及时回应消费者对隐私的关切。

多方协同防盗

遏制服装盗窃需要商家、警方和消费者共同参与。

记者注意到，针对商场和服装店商品被盗事件，警方曾发布提醒，由于商店内商品种类繁多，犯罪嫌疑人可任意择取所需，他们考虑的是如何将盗得的物品带出门外而不被发现。如何遏止失窃案件的发生，同时又确保消费者的合法权益，已成为超市、服装店等企业和老百姓共同关心的问题。

公安部门提出以下防盗方法及防控建议：加强人防。在出入口、监控盲区等重点区域安排便衣安保人员专人值守，留意可疑人员。

加强员工培训，识别可疑行为和消磁器。教授员工发现盗窃时的应对措施，如及时报告等。

优化试衣间管理。限制每次带入试衣间的衣物数量。试衣间外安排专人值守，检查衣物和磁扣。

提升顾客防盗意识。通过广播、海报等方式提醒顾客注意防盗，鼓励顾客发现可疑行为时及时举报。

强化技防。升级防盗系统，使用更先进的防盗磁扣和消磁设备，提高破解难度。在重点区域安装高清摄像头，实现全方位监控。设置电子商品防盗系统，在出入口安装检测门。

加强数据监控，实时监控销售和库存数据，及时发现异常。

（来源：极目新闻）